Produto não aparece no site. Como corrigir?
Neste artigo, abordaremos o que fazer quando um produto não aparece no site. Explicaremos as possíveis razões para esse problema e apresentaremos um passo a passo para corrigir cada uma delas.
Passo 1: O produto aparece no Admin?
Caso NÃO:
Motivo: Esse produto não foi integrado para a plataforma.
O que fazer: Caso o produto tenha sido cadastrado no ERP há pouco tempo, aguarde por volta de 15 minutos e verifique novamente. Se o produto ainda não estiver aparecendo no Admin, verifique o cadastro dele no ERP. Em específico, valide se o produto está com ‘ENVIAFV’ = SIM e se está disponível no ERP.
*Observação: As regras de serviço são individuais de cada cliente, então as validações podem variar de acordo com o que foi definido na implantação.
Caso SIM:
Vá para o próximo passo.
Passo 2: Como estão as colunas ‘Status’, ‘Disponível’ e ‘Ativo’, no Admin?
Caso STATUS não esteja ‘Disponível:
Motivo: O produto pode estar entrando em alguma regra de status no serviço.
O que fazer: Validar se este produto está ativo no ERP, se possui estoque e se está dentro da validade. As validações mais comuns são essas, porém podem existir outras, dependendo da sua integração.
*Dica: Uma forma simples de fazer isso é comparando o cadastro do produto que NÃO APARECE com o cadastro de um produto que APARECE.
Caso DISPONÍVEL esteja ‘Não’:
Motivo: Há algum problema de cadastro no produto.
O que fazer: Os erros de cadastro mais comuns estão em Embalagem, Departamento, Fornecedor, Marca e Preço. Pode haver algum desses dados faltando no cadastro deste produto, logo, é necessário revalidar este produto no ERP.
*Dica: Uma forma simples de fazer isso é comparando o cadastro do produto que NÃO APARECE com o cadastro de um produto que APARECE.
Caso ATIVO esteja ‘Não’:
Motivo: O produto pode estar entrando em alguma regra no serviço.
O que fazer: Verificar se este produto está como ENVIAFV e ENVIAECOMMERCE como SIM, no ERP. As validações mais comuns são essas, porém podem existir outras, dependendo da sua integração.
*Dica: Uma forma simples de fazer isso é comparando o cadastro do produto que NÃO APARECE com o cadastro de um produto que APARECE.
Caso TODOS os campos estejam na cor verde:
Vá para o próximo passo.
Passo 3: Testar com diferentes clientes.
É sempre indicado testar se o produto não aparece para diversos clientes, não somente para um só. Caso o produto não apareça para um cliente, mas apareça para outro, há um indicativo de cadastro incorreto.
Caso APAREÇA para um cliente, mas NÃO APAREÇA para outro:
Há uma limitação de acesso do vendedor ao produto;
Falta de estoque na filial;
Falta de preço para a tabela de preço do cliente;
Existe alguma restrição cadastrada no ERP.
*Dica: Valide o cadastro do cliente que NÃO VÊ o produto e compare com o cadastro do cliente que VÊ o produto. Haverá algum campo divergente no castro deles que pode estar causando essa divergência.
Caso NÃO APAREÇA para nenhum cliente:
Vá para o próximo passo.
Passo 4: Razões diversas.
Neste passo serão feitas validações pontuais em algumas partes do cadastro que podem estar fazendo com que o produto não apareça. Segue uma listagem dos pontos mais comuns para validar:
O produto está vinculado a um canal de distribuição que nenhum vendedor tem acesso;
O produto tem uma embalagem com quantidade maior do que 1 e o produto não tem estoque suficiente para montar uma embalagem (exemplo: embalagem tem 3 produtos, mas só há 2 unidades em estoque);
O produto só está disponível em uma das filiais e o teste está sendo feito em outra;
O produto não tem preço para todas as tabelas de preço;
O produto está com preço zerado.
Caso o produto NÃO APAREÇA após todas essas validações:
Como não foi possível identificar a razão do produto não aparecer, sugere-se entrar em contato com o suporte e informar quais as validações já foram feitas.