Qual o significado de cada status do pedido
O que é?
Status de pedidos informam a posição atual do pedido na plataforma, seguindo um fluxo interno ou em sua maior parte exibindo um retorno do ERP.
Como funciona?
Os status são gerados na plataforma automaticamente a depender de como o pedido foi criado, se existe um antifraude integrado e também quais os status estão definidos para serem, lidos do seu erp.
Também conseguimos atualizar os status baseados na integração com o FUSION DMS.
Abaixo irei listar os status mais comuns, suas origens padrão, e seus significados:
Carrinho: Status atribuído ao pedido assim que seu carrinho é gerado na plataforma
Recebido: Status atribuído ao pedido assim que o mesmo e confirmado pelo cliente, e terá seu pagamento validado em seguida.
Aguardando pagamento: Status atribuído ao pedido gerado pelo cliente, quando utilizada uma forma antecipada, como PIX, ou quando o pedido é gerado pelo representante e tem um link de pagamento gerado para envio ao cliente.
Pagamento em análise: Status gerado automaticamente na plataforma quando existe uma integração com antifraude ativa, o pedido foi enviado para o antifraude e está sendo analisado pelo mesmo.
Pagamento aprovado: Status gerado automaticamente pela plataforma ao identificar um retorno de sucesso no antifraude.
Pagamento reprovado: Status gerado automaticamente pela plataforma ao identificar um retorno de rejeição no antifraude.
Em análise: Status normalmente integrado, retornado quando o pedido foi bloqueado no ERP ou está com alguma pendência.
Aprovado: Status normalmente integrado, retornado após o pedido ter sido liberado no ERP.
Aguardando faturamento: Status normalmente integrado, retornado após o pedido ter seguido o restante do fluxo interno e estar aguardando a geração da NF.
Faturado: Status normalmente integrado, retornado após o pedido ter seguido o restante do fluxo interno e ter tido sua NF gerada.
Em conferência: Status normalmente integrado, indicando que o pedido está tendo seus itens conferido pela equipe de logística.
Conferido: Status normalmente integrado, indicando que a conferência foi finalizada com sucesso.
Aguardando separação: Status normalmente integrado, indicando que o pedido já passou pelas etapas anteriores e aguarda a separação dos itens.
Em separação: Status normalmente integrado, indicando que o pedido já passou pelas etapas anteriores e aguarda a separação dos itens.
Separado: Status normalmente integrado, indicando que o pedido já passou pelas etapas anteriores e teve a separação concluída com sucesso.
Coletado: Status normalmente integrado, indicando que o pedido foi coletado pela transportadora.
Em transporte: Status normalmente integrado, indicando que o pedido já está em rota para o destino.
Entregue: Status normalmente integrado, indicando que o pedido já foi recebido pelo cliente.
Concluído: Status normalmente integrado, indica a finalização do fluxo do pedido de uma forma geral.
Pendente: Status normalmente integrado, indica que o pedido precisa de alguma ação para liberação no ERP.
Rejeitado: Status normalmente integrado, indica que o pedido teve sua integração rejeitada no ERP por algum motivo, sendo necessário identificar no ERP o motivo da rejeição.
Reprovado: Status normalmente integrado, indica que o pedido teve sua integração aceita, porém, foi reprovado em análise posterior.
Cancelado: Status normalmente integrado, indica que o pedido foi cancelado. Esse status também pode ter origem da plataforma onde o cliente pode cancelar o pedido antes da integração ou o operador do e-commerce pode ter cancelado o pedido pelo ADMIN.
Estornado: Status gerado automaticamente pela plataforma após o estorno total do pagamento relacionado ao pedido do cliente.
Pronto retirada: Status normalmente integrado, ele é exibido assim que o retorno que o pedido está separado ou com algum status e a forma de entrega deste é do tipo retira, indicando para o cliente que o mesmo pode ir retirar o pedido.
Possíveis dúvidas:
Status normalmente integrado podem ser originados do ERP ou da integração com o Fusion DMS.
Nem todos os status estão integrados por padrão com determinados ERP’s, então caso tenha algum status que você deseja alimentar em seus pedidos, desde que o seu ERP tenha suporte e um formato que alimentemos na plataforma, basta nos contatar com a lógica necessária para inserir.