In diesem Artikel geben wir Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Inbox-Tool. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam!

Wenn Ihr Publikum weltweit ist, erhalten Sie möglicherweise Kommentare in Fremdsprachen. In Agorapulse können Sie Kommentare in eine der von Agorapulse unterstützten Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch) übersetzen.

So übersetzen Sie einen Kommentar aus dem Posteingang ins Englische:

Die Übersetzungsfunktion ist nur für Kommentare verfügbar. Sie können Kommentare nur in die in Ihren Persönlichen Einstellungen ausgewählten Sprache übersetzen.

Instagram-Direktnachrichten (DMs) sind in der Instagram-App normalerweise standardmäßig aktiviert. Wenn Sie jedoch in Agorapulse keine Story-Erwähnungen/DMs erhalten oder darauf nicht antworten können, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Einstellungen für die Nachrichtensteuerung vorgenommen haben.
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Wenn diese Einstellungen nicht richtig konfiguriert wurden, erhalten Sie möglicherweise die folgende Fehlermeldung: Sie können nicht privat antworten, da DM- und Story-Erwähnungen in der mobilen Instagram-App deaktiviert wurden.
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Um diese Einstellung zu ändern, während Sie bei der mobilen Instagram-Anwendung angemeldet sind:

Wir empfehlen Ihnen dann, Ihr Instagram-Token zu erneuern, indem Sie diese Schritte befolgen, um die Berechtigungen zu aktualisieren.

Ja, die Agorapulse-Inbox kann Bewertungen von Facebook und Google Business synchronisieren.

Agorapulse synchronisiert Facebook-Bewertungen und -Empfehlungen in die Inbox. Sie können wie andere Kommentare, Nachrichten oder Beiträge bearbeitet werden.
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Seit Facebook im August 2018 Änderungen an Bewertungen vorgenommen hat, wird die Sternebewertung (also die Anzahl der vergebenen Sterne) nicht mehr angezeigt. Stattdessen werden Bewertungen als positiv/negativ oder empfiehlt/empfiehlt nicht angezeigt, inklusive des Kommentars des Nutzers. Mit den Inbox-Filtern können Sie gezielt nur Bewertungen anzeigen lassen.
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Aufgrund einer Einschränkung der Facebook-API ist es nicht möglich, Bewertungen über Agorapulse mit „Gefällt mir“ zu markieren. Dies kann jedoch direkt auf Facebook erfolgen.
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Ebenso ist das Löschen einer Bewertung nicht möglich, da sie nicht Ihrer Seite „gehört“.
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Sobald Ihre Facebook-Seite verbunden ist, synchronisieren wir die letzten 32 Tage an Bewertungen mit folgenden Begrenzungen je nach Abonnement:

Weitere Informationen zu Facebook-Bewertungen, deren Funktionsweise und Aktivierung finden Sie im Facebook-Hilfebereich.

Agorapulse synchronisiert Bewertungen von verbundenen Google Business-Profilen. Sie können diese direkt in der Inbox anzeigen und beantworten. Aufgrund einer Einschränkung der Google Business API können Bewertungen mit Foto nicht in die Inbox synchronisiert werden.

Page-backed Instagram Accounts (PBIAs) sind Schatten-Instagram-Konten, die erstellt werden, um Werbeanzeigen auf Instagram zu schalten. Weitere Details hier.

Damit Sie Instagram-Werbekommentare aus PBIA-Werbebeiträgen synchronisieren können, müssen Sie die entsprechenden Werbekonten mit Agorapulse verbinden. Sobald das Werbekonto verbunden ist, synchronisieren wir relevante Werbebeiträge und deren Kommentare für PBIA-Konten.

Aufgrund der Einschränkungen auf Facebook-/Instagram-Seite ist es nicht möglich, über Agorapulse auf Anzeigenkommentare zu PBIA-Beiträgen zu antworten.

Agorapulse synchronisiert Kommentare zu unveröffentlichten Beiträgen (oder Dark Posts) für Facebook-Seiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem Artikel Anzeigenkommentar-Management erklärt.

Wir synchronisieren Anzeigen, die mit Placement Asset Customization erstellt wurden. Diese Anzeigenkommentare werden wie alle anderen Anzeigenkommentare in Ihrer Inbox angezeigt. Wenn Sie mehr über PAC erfahren möchten, lesen Sie diesen Blogbeitrag zu diesem Thema.

Es gibt verschiedene Gründe warum Anzeigenkommentare möglicherweise nicht in der Inbox angezeigt werden, zum Beispiel:

Weitere Informationen finden Sie in unserer Artikel Anzeigenkommentar-Management erklärt

Wenn Sie auf der rechten Seite einen anderen Kommentar oder eine andere Nachricht sehen, als Sie in der Liste der Inbox-Elemente auf der linken Seite ausgewählt haben, kann dies an einer Browsererweiterung liegen, die Sie installiert haben.

In der Vergangenheit gab es bei Benutzern Probleme beim Anzeigen der Inbox-Elemente, wenn Übersetzungserweiterungen installiert waren - wie etwa die Chrome-Erweiterung Google Translate.
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Wir empfehlen, die Chrome-Erweiterung „Google Translate“ nicht zu verwenden. Stattdessen können Sie die integrierte Übersetzungsfunktion von Agorapulse nutzen.

Wenn Sie im Posteingang nach einem Schlüsselwort suchen, wird es nur auf Wörter angewendet, die mit der Sucheingabe beginnen. Wenn Sie beispielsweise nach „Tag“ suchen, werden Ergebnisse für die Wörter „ Tageslicht“ oder „ Tagebuch“ zurückgegeben, aber nicht für „Feiertag “. Versuchen Sie, die Struktur Ihrer Schlüsselwörter anzupassen, um alle Ergebnisse zu erhalten!

Es ist nicht möglich, Konversationen aus der Inbox zu exportieren. Sie können alle diese Elemente in Agorapulse anzeigen (solange Sie einen aktiven Plan oder eine Testversion haben). Weitere Informationen zur Datenaufbewahrung pro Plan finden Sie hier.

Instagram Stories (Fotos oder Videos) sind über die API nur für 24 Stunden verfügbar, solange sie live sind. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann die Story in Agorapulse nicht mehr in der Vorschau angezeigt werden – weder im Posteingang noch in den Berichten. Statt einer Vorschau kann dann eine Meldung wie „Jemand hat Sie in seiner Story erwähnt“ oder „Keine Vorschau verfügbar“ erscheinen.