¿Puedo usar Cashea Link si hago envíos?
Sí, siempre que el envío lo gestiones tú directamente. Cashea Link aún no cuenta con un sistema de envíos integrado, pero estamos trabajando en una solución para habilitarlo próximamente.
¿Qué pasa si el cliente paga después del cierre de caja?
Si el cliente paga después del cierre, la orden se registra con la fecha asignada como fecha de pago. Aunque se haya generado el día anterior, se contabiliza como parte del nuevo día operativo.
¿Qué hacer si el usuario pagó pero la orden fue eliminada?
Verifica si fue por falta de validación manual.
Si el cliente no seleccionó “Acordar pago con la tienda”, no podrás validar la orden.
En caso de error, contacta al equipo de soporte para evaluar si es posible reactivarla o generar una nueva.
¿Puedo modificar una orden?
No. Una vez generado, el link no se puede editar. Si necesitas cambiar algún dato, deberás cancelar y generar uno nuevo o contactar al equipo de soporte.
¿Qué pasa si recibo un pago en una cuenta donde Cashea es lector secundario y luego quiero modificar el monto de la orden?
Si el usuario pagó una orden (por ejemplo, $100) a una cuenta donde Cashea es lector secundario y luego desea ampliar su compra (por ejemplo, a $120), no se debe cancelar la orden y usar esos fondos para validar manualmente una nueva orden.
Esto genera fondos sin orden asociada, lo que puede provocar errores bancarios y conciliaciones incorrectas.
En estos casos, la solución correcta es:
Cancelar la orden original o contactar a soporte para solicitar su modificación.
Se debe realizar el reembolso completo del pago recibido (en este caso, los $100).
Generar una nueva orden por el monto total actualizado ($120).
El usuario debe pagar nuevamente el monto completo del inicial desde la app, ya sea por pago móvil o seleccionando “Acordar pago con la tienda”.
De esta forma, todos los pagos permanecen correctamente vinculados a su orden correspondiente y se mantiene la trazabilidad y seguridad del flujo.
¿Puedo dejar notas en la orden?
Actualmente no es posible agregar una caja de descripción o notas visibles en la orden. Esta funcionalidad está en desarrollo y estará disponible próximamente.
Errores comunes y cómo evitarlos
Situación | Qué hacer |
El cliente pagó pero no veo la orden | Asegúrate de que haya completado todos los pasos y que seleccionó un método de pago válido. |
No aparece el botón de validar | Es probable que el usuario no haya seleccionado “Acordar pago con la tienda”. Pide que lo haga desde su app. |
No recuerdo cómo usar el Merchant | Puedes solicitar el manual de uso al equipo de soporte. |
El usuario pagó después del cierre de caja | La orden se reflejará con la fecha del pago, no con la del cierre original. |
Se me olvidó validar una orden y se eliminó | Revisa con soporte si es posible reactivarla. En muchos casos no podrá recuperarse. |
¿Cuántos Cashea Links puedo generar diariamente?
Puedes realizar tantas ventas a distancia como desees, no hay límites diarios.
¿Cuántos usuarios de Cashea Link puedo tener?
Inicialmente se habilita un usuario, pero puedes comunicarte con tu KAM o solicitar por correo a atencionaliado@cashea.com para ajustar el número de usuarios según tus necesidades.
¿Qué medios de pago puedo utilizar para recibir el pago de la inicial?
El cliente puede pagar la inicial solamente a través de Pago Móvil o transferencia, directamente desde la app de Cashea. No se aceptan divisas ni pagos en punto de venta
¿El cliente puede pagar a través de otros medios de pago que no sean los de la app?
No, para activar la orden, el cliente debe realizar el pago desde la app de Cashea. Si no paga durante el resto del día, la orden se eliminará automáticamente a las 12:00a.m..
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para pagar la inicial después de activar la orden remota?
El cliente tiene hasta la medianoche del día que se le creó el Cashea Link para realizar el pago de la inicial después de recibir la orden.
¿Desde el merchant puedo cancelar una orden?
Sí, desde el portal de merchant puedes visualizar el estado de las órdenes y cancelar una si es necesario.
¿Cómo recibimos los pagos después de la inicial?
Después de que el cliente paga la inicial, el resto de los pagos de las cuotas se gestionan de manera similar al flujo en tienda física. El cliente recibe una notificación de recordatorio para la cuota pendiente y el mismo debe completarla desde la app.
¿Es segura la función de Ventas Remotas de Cashea?
Sí, Cashea utiliza medidas de seguridad avanzadas para garantizar que todos los pagos, incluido Cashea Link, estén protegidos. Los datos de los clientes se almacenan de forma segura.
¿Cómo asegura Cashea la privacidad del cliente al enviar enlaces de pago?
Las ventas remotas se generan de forma segura y solo son accesibles para el cliente que las recibe. Cashea garantiza que la información sensible no se comparta a través del enlace, protegiendo la privacidad de los datos.