A aba Pedidos é onde você acompanha, aprova e atualiza o status de cada pedido feito pelo seu app — seja delivery, retirada ou consumo local.
Onde encontrar
Na lateral esquerda do painel, você verá os seguintes status:
Novos
Agendados
Consumo Local
Confirmados
Enviados / Prontos
Concluídos
Cancelados
Cada um deles representa uma etapa da jornada do pedido até a entrega ou retirada.
Tipos de pedidos
Para treinar, você pode simular três tipos de pedido:
Pedido para delivery
Pedido para retirada no balcão
Pedido agendado
Assim, fica mais fácil entender como cada um se comporta no sistema.
Aprovação dos pedidos
Você pode escolher como os pedidos serão aprovados:
1. Aprovação Automática
O sistema confirma o pedido sozinho, sem precisar de ação manual
Ideal para restaurantes com grande fluxo e atendimento contínuo no balcão
2. Aprovação Manual
Requer confirmação manual do pedido na aba Novos
Clique na engrenagem ao lado do pedido e depois no botão de confirmação
Recomendado para estabelecimentos com atendimento parcial ou menor volume
Atenção: pedidos não confirmados em até 15 minutos são cancelados automaticamente pelo sistema.
Mudança de status
Mudar o status do pedido é fundamental:
Pedidos agendados e retiradas no balcão devem ser movidos para a aba Enviados / Prontos quando estiverem prontos para retirada
A mudança de status notifica automaticamente o cliente pelo app
Esse acompanhamento em tempo real melhora a experiência e evita dúvidas.
Entregas (Delivery)
Após a produção do pedido, você pode:
✅ Usar a logística Amo Go
Disponível em cidades habilitadas
O sistema aloca o entregador automaticamente
Estabelecimento e cliente acompanham o trajeto em tempo real
✅ Usar logística própria
Você informa manualmente que o pedido foi enviado
O cliente também é notificado
Detalhes de cada pedido
Ao clicar em um pedido, você verá:
Dados do cliente (nome e telefone)
Data e horário do pedido
Produtos comprados
Forma de pagamento (Pix, cartão, créditos AMO)
Valor total e taxa de entrega
Endereço de entrega (se for delivery)
⚠️ Importante:
Se o pedido já foi pago no app, o sistema exibe essa informação claramente.
Não é necessário cobrar novamente.
O valor será repassado conforme as regras acordadas com a Amo.
Em caso de dúvida sobre repasses, entre em contato com o vendedor ou com o time de suporte.
❌ Pedidos cancelados
Todos os cancelamentos ficam na aba Cancelados.
Ali, você consegue ver:
Quem cancelou (cliente, sistema ou loja)
Motivo do cancelamento
Exemplos:
Pedido cancelado pelo cliente por erro de endereço
Pedido cancelado automaticamente por falta de confirmação