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Mensagens automáticas no Instagram

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Escrito por Michelly Caraceli
Atualizado ontem

Como configurar:

gratuitamente (ARTIGO NOVO)

1. Acesse o Meta Business Suite


2. Vá até Automações ou Respostas Automáticas

  • Dentro da Caixa de Entrada, selecione a aba "Automatizações ou Respostas Automáticas”.

  • Lá você encontrará opções para mensagens de boas-vindas, ausência e FAQ com botões.


3. Configurar Mensagem de Boas‑Vindas (Instant Reply)

  • Selecione a opção “Resposta Instantânea” e marque o canal Instagram (e/ou Messenger).

  • Digite uma mensagem amigável:
    "Olá! 👋 Que bom ter você aqui!
    Veja nosso cardápio e peça direto: [link do seu cardápio] 🍽️"

  • Salve a configuração.


4. Configurar Mensagem Fora do Horário (Away Message)

  • Escolha a opção “Mensagem de Ausência”, marque Instagram e defina os horários em que estará indisponível.

  • Escreva um texto como: "Olá! Agora estamos fora do horário de atendimento, mas você já pode pedir pelo nosso cardápio online: [link]. Assim que abrirmos, confirmamos sua compra!".

  • Salve para ativar.


5. Configurar FAQ (Perguntas Frequentes com botões)

  • Acesse a opção Perguntas Frequentes (FAQ) no menu de automações

  • Adicione até 4 botões de FAQ, como:

    • 📋 Ver cardápio

    • 🚗 Ver taxa de entrega

    • ⏰ Ver horário de funcionamento

  • Para cada botão, digite a resposta associada (incluindo link do pedido quando possível).


6. Teste os fluxos automatizados

  • Com outro celular ou conta pessoal, envie mensagens no Direct:

    • Teste a mensagem de boas-vindas

    • Teste fora do horário e a FAQ com botões

  • Verifique se tudo está funcionando corretamente


✔️ Benefícios para o seu restaurante

Vantagem

Porque impacta nas vendas

Atendimento automático 24h

Não perde pedidos fora do horário

Menos perguntas repetidas

Automatiza dúvidas comuns sobre cardápio, taxas, horários

Direciona diretamente ao link Amo Delivery

Cliente é levado direto para pedido

Simples, rápido e gratuito

Sem custos extras ou ferramentas externas


Lembretes importantes:

  • Use conta comercial do Instagram vinculada à página do Facebook.

  • Apenas perfis de negócios podem ativar essa função no Meta Business Suite

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