Como configurar:
gratuitamente (ARTIGO NOVO)
1. Acesse o Meta Business Suite
Entre em business.facebook.com com a conta do restaurante.
No menu lateral, clique em "Caixa de entrada".
2. Vá até Automações ou Respostas Automáticas
Dentro da Caixa de Entrada, selecione a aba "Automatizações ou Respostas Automáticas”.
Lá você encontrará opções para mensagens de boas-vindas, ausência e FAQ com botões.
3. Configurar Mensagem de Boas‑Vindas (Instant Reply)
Selecione a opção “Resposta Instantânea” e marque o canal Instagram (e/ou Messenger).
Digite uma mensagem amigável:
"Olá! 👋 Que bom ter você aqui!
Veja nosso cardápio e peça direto: [link do seu cardápio] 🍽️"
Salve a configuração.
4. Configurar Mensagem Fora do Horário (Away Message)
Escolha a opção “Mensagem de Ausência”, marque Instagram e defina os horários em que estará indisponível.
Escreva um texto como: "Olá! Agora estamos fora do horário de atendimento, mas você já pode pedir pelo nosso cardápio online: [link]. Assim que abrirmos, confirmamos sua compra!".
Salve para ativar.
5. Configurar FAQ (Perguntas Frequentes com botões)
Acesse a opção Perguntas Frequentes (FAQ) no menu de automações
Adicione até 4 botões de FAQ, como:
📋 Ver cardápio
🚗 Ver taxa de entrega
⏰ Ver horário de funcionamento
Para cada botão, digite a resposta associada (incluindo link do pedido quando possível).
6. Teste os fluxos automatizados
Com outro celular ou conta pessoal, envie mensagens no Direct:
Teste a mensagem de boas-vindas
Teste fora do horário e a FAQ com botões
Verifique se tudo está funcionando corretamente
✔️ Benefícios para o seu restaurante
Vantagem | Porque impacta nas vendas |
Atendimento automático 24h | Não perde pedidos fora do horário |
Menos perguntas repetidas | Automatiza dúvidas comuns sobre cardápio, taxas, horários |
Direciona diretamente ao link Amo Delivery | Cliente é levado direto para pedido |
Simples, rápido e gratuito | Sem custos extras ou ferramentas externas |
Lembretes importantes:
Use conta comercial do Instagram vinculada à página do Facebook.
Apenas perfis de negócios podem ativar essa função no Meta Business Suite