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🧭 Navegando na sua conta

Este guia ajuda os usuários a gerenciar suas contas e evitar problemas com reservas, pagamentos ou sessões expiradas.

Atualizado há mais de uma semana

A página de perfil da conta é onde pode gerir os seus dados, métodos de pagamento, reservas de aulas e muito mais. Abaixo, encontrará um guia passo a passo para navegar pelas diferentes secções da página de forma eficiente.


🏃‍♂️ Visualizar os seus Créditos Ativos

A secção My Series apresenta detalhes sobre os pacotes ou subscrições que adquiriu.

  • O número de créditos restantes é apresentado.

  • A data de validade do pacote/subscrição também é visível.

Política:

  • Os créditos devem ser utilizados nas aulas antes da data de validade.

  • Devido ao nosso sistema, as sessões expiradas não podem ser reativadas ou prolongadas sem justificação.


Atualização das suas Informações Pessoais

O perfil da sua conta contém:

  • Nome

  • Endereço

  • Número de telefone

  • E-mail

Passos para atualizar as informações:

  1. Clique no Menu (ícone do perfil) no canto superior direito e selecione My Info.

  2. Modifique os detalhes necessários.

  3. Clique em Save para aplicar as alterações.

Política:

  • Os utilizadores devem garantir que as suas informações de contacto estão atualizadas.

  • Insira todas as informações fiscais necessárias aqui para solicitações de fatura.


💳 Gerenciar Métodos de Pagamento

A secção Card on File permite aos utilizadores visualizar, adicionar e eliminar métodos de pagamento guardados.

Adicionar um novo cartão:

  1. Clique em «Add New Card».

  2. Insira os detalhes necessários:

    • Número do cartão

    • Nome

    • Apelido

    • Endereço

  3. Clique em Save para adicionar o cartão.

Remover um cartão:

  1. Clique no ícone de remoção (cesto de lixo) ao lado do cartão guardado.

  2. Confirme a remoção.

Política:

  • Os cartões expirados devem ser removidos e atualizados.

  • Para eliminar um cartão antigo, o sistema solicitará que adicione primeiro um novo cartão.

  • As subscrições requerem um método de pagamento ativo no registo.

  • Recomendamos a utilização de um cartão de débito ou crédito físico. Se adicionar um cartão digital temporário à sua conta, não atualizá-lo antes da renovação mensal poderá resultar no cancelamento da sua subscrição pelo sistema devido a um falha no pagamento.

  • Por favor, note que o nosso sistema por vezes não aceita cartões bancários online temporários. Se o nosso sistema rejeitar o seu cartão ou pagamento, por favor contacte o seu banco para garantir que não está a ser sinalizado por cobranças fraudulentas ou tente um método de pagamento diferente.

  • Aceitamos American Express (Amex), Visa ou Mastercard e também pode realizar compras no estúdio com MB Way.


🔎 Visualizar e Gerir Reservas das Aulas

Para visualizar as suas reservas futuras e passadas, clique no Menu (ícone do perfil) no canto superior direito e selecione My Classes.

  • Cada aula exibe:

    • Data e hora

    • Número do ponto

    • Tipo de aula

    • Instrutor

    • Localização

    • Status (por exemplo, inscrito, não compareceu, cancelado, lista de espera)

Gerir reservas:

  • Clique no ícone de engrenagem na coluna Action.

    • Cancelar reserva – Cancele a aula. Isto aparecerá como No Show se cancelar com menos de 12 horas de antecedência.

    • Atribuir convidado – Transfira a reserva para um convidado (disponível apenas para pacotes)

  • Escolha entre:

    • Cancelar reserva – Cancele a aula. Isto aparecerá como No Show se cancelar com menos de 12 horas de antecedência.

    • Atribuir convidado – Transfira a reserva para um convidado (disponível apenas para pacotes)

Política:

  • Os cancelamentos devem ser feitos de acordo com a política de cancelamento.

  • Se o estado for No Show, a sessão continuará a ser deduzida.


📆Verificar Séries Ativas ou Expiradas

A secção My Series do Menu lista os pacotes ou subscrições atuais e anteriores.

  • A secção My Series inclui:

    • Data de ativação

    • Nome da série

    • Numero das aulas

    • Expirou em (motivo)

      • Tempo - Os créditos não foram utilizados antes da data de expiração

      • Utilização - Os créditos foram utilizados antes da expiração

Política:

  • Cada crédito ou pacote deve ser utilizado para reservar uma aula antes da data de expiração. Não será possível reservar uma aula após a data de expiração.

  • Os créditos expirados não podem ser reativados ou prorrogados, salvo indicação em contrário.

  • Os clientes são responsáveis por monitorar as datas de expiração para maximizar a utilização.


📜 Visualizando o Histórico das Compras

A seção My Merchandise lista compras anteriores no estúdio, incluindo produtos ou pedidos de Boost Bar.

  • My Merchandise seção de mercadorias inclui:

    • Data da compra

    • Produto

    • Quantidade

    • Total

Política:

  • Para quaisquer faturas ou reembolsos, por favor, envie um e-mail para a nossa equipa de apoio com as informações da sua compra.


📄 Notas Finais

  • Utilize a opção Log Out no menu para sair da sua conta com segurança.

  • Mantenha as suas informações atualizadas para uma experiência de reserva e pagamento tranquila.


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