No Amplify, nós nos esforçamos para oferecer uma experiência perfeita a todos os nossos clientes. Abaixo, você encontrará as condições sob as quais os reembolsos podem ser concedidos e as etapas para solicitá-los.
1. Elegibilidade para reembolsos
Os reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:
Cobranças duplicadas – Se você foi cobrado por engano mais de uma vez pela mesma compra.
Erros de cobrança – Se um valor incorreto foi cobrado devido a um erro do sistema.
Subscrições canceladas – Se solicitou o cancelamento da sua subscrição e ainda assim foi cobrado pelo sistema.
Cancelamentos de aulas pelo Amplify – Se uma aula for cancelada pelo estúdio e for solicitado um reembolso em vez de um crédito para uma aula.
Razões médicas ou de emergência – Se não puder comparecer devido a uma condição médica, lesão ou emergências válidas de trabalho (é necessário documentação).
Não serão emitidos reembolsos para:
Aulas perdidas devido a conflitos de agenda pessoal.
Créditos ou subscrições expirados que não foram utilizados dentro do período de validade.
Cancelamentos tardios (dentro de 12 horas antes da aula agendada), a menos que seja apresentado um documento médico válido ou motivo de emergência.
Compras não reembolsáveis, tais como ofertas promocionais, cartões-presente ou créditos com desconto.
2. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, submeta um ticket "Solicitação de Reembolso" através do nosso chat de suporte e forneça:
Os dados da sua conta (nome e endereço de e-mail registado).
Detalhes da transação (data da compra, valor e método de pagamento).
Motivo do pedido de reembolso (incluindo documentação comprovativa, se aplicável).
Após a confirmação do seu reembolso, poderá demorar entre 5 a 7 dias úteis para que o valor seja refletido na sua conta.
3. Tempo de processamento do reembolso
Se o seu reembolso for aprovado:
Os pagamentos efetuados com cartão de crédito/débito serão reembolsados no método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Os pagamentos efetuados através de plataformas de terceiros (por exemplo, ClassPass, Urban Sports Club) devem ser solicitados diretamente através dessas plataformas, uma vez que não temos acesso ao seu sistema.
Os reembolsos por motivos médicos ou de emergência podem exigir um tempo de processamento adicional para verificação.
4. Compensação alternativa
Em certos casos, em vez de um reembolso, poderá receber:
Créditos de aulas que podem ser usados para reservas futuras.
Extensão da validade do crédito se o problema for devido a um motivo médico ou de emergência válido.
Se preferir um reembolso em vez de uma compensação alternativa, mencione isso no seu pedido.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.