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💰 Política de extensão e reembolso

Saiba quem tem direito a um reembolso e como solicitá-lo.

Atualizado há mais de 3 semanas

No Amplify, nós nos esforçamos para oferecer uma experiência perfeita a todos os nossos clientes. Abaixo, você encontrará as condições sob as quais os reembolsos podem ser concedidos e as etapas para solicitá-los.


1. Elegibilidade para reembolsos

Os reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

  • Cobranças duplicadas – Se você foi cobrado por engano mais de uma vez pela mesma compra.

  • Erros de cobrança – Se um valor incorreto foi cobrado devido a um erro do sistema.

  • Subscrições canceladas – Se solicitou o cancelamento da sua subscrição e ainda assim foi cobrado pelo sistema.

  • Cancelamentos de aulas pelo Amplify – Se uma aula for cancelada pelo estúdio e for solicitado um reembolso em vez de um crédito para uma aula.

  • Razões médicas ou de emergência – Se não puder comparecer devido a uma condição médica, lesão ou emergências válidas de trabalho (é necessário documentação).

Não serão emitidos reembolsos para:

  • Aulas perdidas devido a conflitos de agenda pessoal.

  • Créditos ou subscrições expirados que não foram utilizados dentro do período de validade.

  • Cancelamentos tardios (dentro de 12 horas antes da aula agendada), a menos que seja apresentado um documento médico válido ou motivo de emergência.

  • Compras não reembolsáveis, tais como ofertas promocionais, cartões-presente ou créditos com desconto.


2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, submeta um ticket "Solicitação de Reembolso" através do nosso chat de suporte e forneça:

  • Os dados da sua conta (nome e endereço de e-mail registado).

  • Detalhes da transação (data da compra, valor e método de pagamento).

  • Motivo do pedido de reembolso (incluindo documentação comprovativa, se aplicável).

Após a confirmação do seu reembolso, poderá demorar entre 5 a 7 dias úteis para que o valor seja refletido na sua conta.


3. Tempo de processamento do reembolso

Se o seu reembolso for aprovado:

  • Os pagamentos efetuados com cartão de crédito/débito serão reembolsados no método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

  • Os pagamentos efetuados através de plataformas de terceiros (por exemplo, ClassPass, Urban Sports Club) devem ser solicitados diretamente através dessas plataformas, uma vez que não temos acesso ao seu sistema.

  • Os reembolsos por motivos médicos ou de emergência podem exigir um tempo de processamento adicional para verificação.


4. Compensação alternativa

Em certos casos, em vez de um reembolso, poderá receber:

  • Créditos de aulas que podem ser usados para reservas futuras.

  • Extensão da validade do crédito se o problema for devido a um motivo médico ou de emergência válido.

Se preferir um reembolso em vez de uma compensação alternativa, mencione isso no seu pedido.


Para quaisquer dúvidas ou preocupações, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.

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