Em momento de dúvidas você sempre pode contar com o nosso time de suporte. A nossa equipe de profissionais está sempre pronta para lhe auxiliar sobre qualquer assunto referente a rotina das clínicas.
E para evitar qualquer atrito e ruído entre nossa comunicação, estamos deixando uma lista de indicações e boas práticas.
Chat 💬
O chat de comunicação vai estar sempre disponível para você, enquanto estiver acessando o sistema, e na página de entrada.
Dentro do Chat o primeiro contato sempre será o nosso time:
Identificado como "Suporte Amplimed". Ao clicar neste botão a nossa central de atendimento será aberta.
Para realizar o primeiro chamado: Clique em "Envie uma mensagem" na opção Iniciar uma conversa.
Para continuar um chamado aberto ou informar nova demanda na conversa atual: Clique no resumo da conversa.
Nosso tempo de resposta médio de primeira resposta é de 5 minutos.
Sem acesso ao chat? 💥
Envie um e-mail diretamente para suporte@amplimed.com.br . Seu chamado será retornado com a mesma prioridade e tempo de resposta do chat .
Identificando seu usuário Amplimed com (email), nome da Clínica e seu telefone para contato.
Atendimento Assertivo ✅
Em situações críticas que necessitam de detalhes específicos e em tempo real pode ser necessário:
1. Acesso remoto
Para acompanhar o que ocorre em seu usuário ou dispositivo mapeando possíveis falhas e também direcionar passo a passo de configurações necessárias poderá ser requisitado um Acesso remoto pelo time de suporte.
Sendo sempre solicitada sua permissão para o membro do time de suporte acessar por meio de ferramentas como Anydesk.
Comunicação objetiva 💜
A comunicação via chat ou email, foi pensada para pessoas que tem uma rotina acelerada e que precisam de retorno rápido e detalhes de como resolver sua necessidade.
Por isso para que a comunicação por texto seja ainda mais eficaz, recomendamos:
Resumir de maneira clara as informações e demandas:
Fornecer detalhes como Data, Nome, Seção do sistema e o passo a passo realizado até chegar na dúvida
Adicionar informações visuais utilizando o botão de anexo e buscando em seu dispositivo.
Informações visuais são excelentes maneiras de ser compreendido com clareza, além de fotos, existem ferramentas gratuitas para que possa gravar a sua tela e seu áudio e enviar para os nossos atendentes.
Evitar envio de mensagens em nome de outras pessoas da clínica.
Recomendamos sempre que cada pessoa ao utilizar o Amplimed seja cadastrada com seu próprio usuário e senha, a fim de garantir a segurança de seu acesso e suas alterações feitas.
Também evitamos a realização de alterações em nome de terceiros quando os mesmos recebem permissões como Alteração/Adição de Usuário por exemplo.
Chegou até aqui? Preparamos mais dicas para um bom uso e facilidade em seu acesso no dia a dia !
Atalhos de acesso: Como criar atalhos em seu celular, tablet ou computador.
Exemplo em computador com com navegador Google Chrome:
No canto direito superior > Três pontinhos > Mais Ferramentas> Criar Atalho > defina o nome do atalho e salve.
Central de ajuda:
Acessando o mesmo ícone do Chat, você pode procurar nossa central de ajuda com materiais escritos especialmente pensando em você.
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