Na Amplimed os pedidos de melhoria são tratados de duas formas, sugestões e requisições, neste artigo você entenderá a diferença entre elas, e o fluxo aplicado para cada uma.

Sugestões

Como o próprio nome indica, sugestões são melhorias que podem agregar valor à plataforma, mas não são consideradas prioridade pelo requerente.

Todas sugestões serão avaliadas, entretanto não há um prazo para retorno, tampouco uma garantia de que a sugestão será aprovada e desenvolvida.

Fluxo de Sugestões:

Requisições

As requisições também são pedidos de melhoria que podem agregar valor à plataforma, mas que são considerados de alta prioridade pelo requerente.

Todas requisições serão avaliadas pelo nosso comitê de desenvolvimento, passando por três etapas:

  1. Avaliação inicial do comitê de desenvolvimento:

    1. Nesta etapa o comitê avalia se o pedido é tecnicamente viável / inviável e também sua complexidade.

  2. Análise técnica:

    1. Nesta etapa o time técnico avalia a complexidade do projeto, bem como elabora toda a documentação técnica que dará embasamento ao orçamento para desenvolvimento;

    2. Importante ressaltar que a análise técnica está passível de orçamento, de acordo com a complexidade do projeto.

  3. Desenvolvimento:

    1. Uma vez que a análise técnica já foi concluída e o orçamento já foi aprovado, o projeto entra para desenvolvimento, o prazo de entrega fica explicito no orçamento;

    2. Importante ressaltar que o orçamento para desenvolvimento e o orçamento para análise são coisas distintas, e alguns projetos poderão passar pelos dois, tanto análise técnica quanto desenvolvimento, tudo vai depender da complexidade do projeto.

O processo de avaliação inicial e análise técnica leva de 15 a 45 dias para ser concluído, esse prazo poderá se estender quando houver orçamento para análise técnica.

Fluxo de Requisições:

Como abrir Sugestões e/ou Requisições?

A abertura dos pedidos de sugestão e/ou requisição deverá ser feita única e exclusivamente pela Central de Pedidos, o acesso a esta plataforma é restrito, e suas credenciais serão enviadas por e-mail.

Dentro da Central de Pedidos, você poderá registrar sua Sugestão ou Requisição:

Ao selecionar uma das opções, você deverá preencher o formulário para solicitação, onde todos os campos estão com sua devida descrição e orientação, basta seguir preenchendo as informações exigidas.

Importante: Se precisar registrar múltiplos pedidos, registre um de cada vez, chamados com mais de um pedido serão desconsiderados.

Você poderá acompanhar todos os pedidos registrados em nossa Central pelo seu login, utilizando o acesso aos pedidos no canto superior direito da tela:

Além disso, todos os pedidos são compartilhados com as demais singulares do sistema Unimed que já utilizem a Central de Pedidos, o Roadmap de desenvolvimento pode ser utilizado para obter uma visão geral dos pedidos e seus respectivos status, bem como votar nos pedidos que agregam valor à sua Singular:

Qualquer dúvida em relação a abertura de pedidos, ou dificuldades no acesso da central de pedidos utilize o endereço de e-mail projetos@amplimed.com.br, não utilize este endereço para pedidos de melhoria, pedidos encaminhados por e-mail serão desconsiderados.

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