Kort fortalt: Prøv dette først Langt de fleste betalingsproblemer kan løses ved én af disse tre handlinger:
Tjek din konto: Sikr dig, at der er dækning på kortet, og at det ikke er udløbet.
Tilføj kortet på ny: Gå ind under kort på din Anyday-konto og tilføj dit kort igen. Det opdaterer den tekniske forbindelse til vores system.
Kontakt din bank: Hvis ovenstående ikke virker, er det sandsynligvis din bank, der blokerer transaktionen af sikkerhedsårsager eller pga. beløbsgrænser.
Detaljeret liste over årsager:
1. Ikke nok midler Den hyppigste årsag er, at der ikke er dækning på kortet til at trække beløbet.
Løsning: Tjek din saldo på bankkontoen.
2. Forbindelsen til kortet er tabt / Kortet er inaktivt Det sker, at der ikke er fejl på selve kortet, men at vores system har mistet den sikre "forbindelse" (token) til det. Dette sker typisk, hvis kortet ikke har været brugt hos os i en længere periode.
Løsning: Du skal blot tilføje dit kort på ny under dine betalingsoplysninger. Du behøver ikke slette det gamle først; systemet opdaterer automatisk forbindelsen, når du tilføjer det igen.
3. Generel afvisning fra banken Nogle gange afviser banken en transaktion uden at sende en specifik fejlkode eller forklaring med tilbage til os.
Løsning: Da vi ikke kan se årsagen, er du nødt til at kontakte din bank. Spørg dem specifikt, hvorfor de afviser transaktionen fra Anyday.
4. Kortet er udløbet Hvis dit kort har overskredet udløbsdatoen, vil banken automatisk afvise alle betalingsforsøg.
Løsning: Du skal tilføje dit nye betalingskort på din Anyday-konto.
5. Beløbsgrænser Din bank kan have sat en grænse for, hvor meget du må bruge pr. dag eller måned, eller en grænse for nethandel.
Løsning: Tjek din netbank eller kontakt din bank for at se eller ændre dine grænser.
6. Mistanke om svindel (Bank-sikkerhed) Banker har automatiske sikkerhedssystemer. Hvis de ser en transaktion, de finder usædvanlig, kan de finde på at blokere kortet midlertidigt for at beskytte dig.
Løsning: Kontakt din bank og bekræft, at det er dig, der forsøger at betale. De kan typisk fjerne blokeringen med det samme.
7. For mange fejlslagne forsøg Af sikkerhedsmæssige årsager har vi en regel i vores system: Hvis der er registreret mere end 50 fejlede betalingsforsøg inden for de sidste 30 dage, vil systemet blokere for yderligere forsøg.
Løsning: Hvis du mistænker, at dette er tilfældet, bedes du kontakte Anyday support for hjælp.