Tu cuenta puede estar temporalmente restringida para ciertas acciones, como:
Realizar transferencias
Usar tarjetas
Retirar fondos
Motivos comunes de restricción
Controles de seguridad: Para proteger tu cuenta, podemos aplicar medidas temporales cuando detectamos algo que necesita una revisión rápida. Estos controles forman parte de nuestro proceso estándar de seguridad.
Información de la cuenta: A veces podemos pedirte que confirmes o actualices datos, como tu información personal o documentos de identidad.
Requisitos regulatorios: En ciertos casos, la normativa financiera nos exige revisar operaciones específicas o solicitar verificaciones adicionales.
💡 Nota: Si tu cuenta está restringida, normalmente verás un aviso en la app de AstroPay que explica el motivo y, si corresponde, los pasos a seguir.
¿Cuánto dura la restricción?
El tiempo varía según el caso:
Corto plazo: Puede levantarse en pocos días una vez que todo esté revisado y confirmado.
Más tiempo: Puede extenderse si necesitamos documentación adicional o cumplir con requisitos regulatorios.