Si recibiste un mensaje diciendo que tu cuenta fue restringida por duplicidad, significa que detectamos más de una cuenta creada con tus datos.
¿Por qué sucede esto?
Por lo general, ocurre cuando alguien crea una nueva cuenta porque ya no puede acceder a la anterior —por ejemplo, al cambiar de número o perder acceso al correo electrónico. Como no permitimos más de una cuenta por persona, aplicamos una restricción de seguridad.
¿Qué hago ahora?
¡No te preocupes! Te ayudamos a resolverlo.
Primero, confirmamos que las cuentas realmente sean tuyas.
Luego, tú eliges cuál cuenta quieres seguir usando.
Nosotros nos encargamos del resto —cerramos la cuenta anterior y dejamos todo listo para que sigas usando la correcta.
💡 Consejo: Si cambias de número o correo electrónico, actualiza tus datos desde la app para evitar este tipo de situaciones.