La validación de identidad (KYC – Know Your Customer) es un paso obligatorio para usar los servicios de AstroPay.
Si tu validación fue rechazada, no te preocupes: puedes volver a intentarlo desde tu perfil. Sin embargo, cada usuario tiene un número limitado de intentos. Si alcanzas el límite, deberás contactar al soporte.
¿Por qué necesito validar mi identidad?
La validación es necesaria para:
Mantener tu cuenta segura contra fraudes y accesos no autorizados.
Cumplir con las regulaciones financieras internacionales.
Permitir acceso a todos los servicios de AstroPay, como enviar y recibir dinero, hacer retiros y usar tarjetas AstroPay.
Cómo validar tu identidad
Toca el ícono de Perfil (arriba a la izquierda).
Selecciona Completar Perfil para ver las tareas pendientes.
Pulsa Validar Identidad para acceder a la página de verificación.
Sigue las instrucciones en pantalla:
Ten tu documento de identidad a mano.
Puede que se te pida tomar una selfie o grabar un breve video.
Al finalizar, verás un check verde junto a "Validar Identidad", confirmando la verificación exitosa.
Documentos aceptados
Los documentos dependen de tu país. La aplicación mostrará las opciones disponibles al iniciar el proceso.
⚠️ Todos los documentos deben ser originales, válidos, legibles, sin daños y no vencidos.
Consejos para una validación exitosa
Sube un documento nítido: los documentos borrosos, dañados o vencidos suelen causar rechazos.
Selfie/video con buena iluminación: asegúrate de que tu rostro sea claramente visible.
Activa los permisos de cámara: la app necesita acceso para completar la verificación.
Usa un dispositivo móvil: el proceso no está disponible en computadoras. Si ingresas desde un desktop, escanea el código QR para continuar en tu celular.
¿Qué hacer si tu validación fue rechazada?
Puedes reintentar el proceso desde tu perfil.
Si superas el número de intentos permitidos, deberás hablar con nossotros.
¿Mi información está segura?
Sí. Todos los datos son cifrados y protegidos. Se usan exclusivamente para la verificación de identidad y en cumplimiento con la normativa vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tu validación sigue siendo rechazada y no puedes avanzar, por favor proporciona detalles de los intentos y el documento que utilizaste.
👉 Una vez completado el proceso, tu identidad quedará validada y tendrás acceso total a tu cuenta y a los servicios de AstroPay.