Si recibiste un correo del equipo de AstroPay pidiendo más detalles sobre tu cuenta, no te preocupes — esto forma parte de nuestro proceso estándar de prevención de fraudes, diseñado para confirmar que tu cuenta se utiliza correctamente y protegerte de actividades no autorizadas.
¿Qué sucede cuando pedimos más información?
Nuestro equipo de prevención de fraudes revisa tu cuenta para asegurarse de que sea segura y cumpla con las normas. Esta revisión puede incluir:
Comprobar transacciones y actividades recientes.
Confirmar cómo se creó tu cuenta.
Preguntar sobre tu relación con el remitente o destinatario de ciertas transferencias.
Verificar el propósito de esas transferencias.
¿Cuánto tarda la revisión?
Depende de la rapidez con la que respondas con la información solicitada.
Cuanto más completa sea tu respuesta, más rápido podremos finalizar la revisión.
Si todo está en orden, no será necesario realizar ninguna acción adicional.
Si necesitamos más detalles, nos pondremos en contacto contigo.
¿Puedo acelerar el proceso?
Sí — responde al correo con información clara y precisa.
Nota: Contactar al servicio de atención al cliente no acelerará el proceso, ya que la revisión la realiza directamente nuestro equipo de prevención de fraudes.
Mientras esperas:
Responde al correo con la información solicitada.
No compartas tu contraseña ni códigos de seguridad.
Revisa tu bandeja de entrada con frecuencia por si necesitamos más detalles.
Al colaborar, ayudas a mantener tu cuenta de AstroPay segura y protegida.