Les premières choses à faire en cas de vol
Porter plainte
Si vous vous faites voler votre trottinette, la première chose à faire est de déposer plainte auprès des autorités compétentes. Cela est utile pour plusieurs raisons :
Porter plainte permettra de signaler le vol aux autorités, ce qui peut aider à retrouver la trottinette volée
Cela permettra d'obtenir un rapport de police, utile pour prouver le vol à une assurance par exemple.
Déposer plainte aide à dissuader les voleurs. Porter plainte peut contribuer à sensibiliser les autorités locales à la fréquence des vols de trottinettes dans la région et peut les inciter à prendre des mesures pour dissuader les voleurs.
Contacter Augment
Vous pouvez nous contacter directement sur notre Chat, afin de signaler le vol, et de trouver une solution pour la suite de votre abonnement.
Doit-on obligatoirement régler la franchise en cas de vol ?
Cela n'est pas nécessairement obligatoire. Deux options s'offrent à vous :
Vous continuez à régler l'abonnement jusqu'à la date fixée sans recevoir de trottinette supplémentaire, et dans ce cas précis, aucune franchise n'est à régler.
Vous réglez la franchise et recevez une trottinette / batterie de remplacement.
⚠️ Il est important de noter que régler la franchise n'annule aucunement le règlement de votre abonnement. La franchise à régler est uniquement liée au vol qui a été commis, et les frais échéants sont à dissocier des frais d'abonnement.
Quelle franchise doit-on payer en cas de vol ?
Cela dépend de plusieurs facteurs.
Si vous n'avez pas souscrit à notre couverture contre le vol :
En cas de vol de trottinette + batterie :
La franchise dans ce cas est de 350€.
En cas de vol de trottinette sans la batterie :
La franchise dans ce cas est de 250€.
En cas de vol de batterie :
La franchise dans ce cas est de 125€.
L'envoie du matériel se fait dès le premier versement.
Si vous avez souscrit à notre couverture contre le vol :
Il faut dans ce cas que toutes les conditions s'appliquent afin que celle-ci soit valable.
Si tel est le cas, dans ce cas, la franchise est de :
100€ pour la trottinette uniquement
150€ pour la trottinette + batterie
Peut-on bloquer la trottinette à distance ?
Cela est possible, et est automatiquement fait par nos agents à chaque déclaration de vol.
Peut-on géolocaliser la trottinette ?
La trottinette n'est pas équipée de système de géolocalisation.
Que faire en cas d'impossibilité de régler la franchise immédiatement ?
Dans ce cas, vous pouvez simplement continuer à régler votre abonnement, et régler la première facture de la franchise qu'une fois votre compte solvable. Nous enverrons à ce terme le matériel nécessaire.