Vous cherchez un acquéreur dans la liste de rapprochement d'un bien, mais il n'y figure pas ? Plusieurs causes peuvent expliquer cette absence. Voici comment les identifier et les corriger.
Causes possibles et solutions
Cause 1 : la fiche acquéreur est rattachée à une agence hors de votre groupe d'agences
Dans un contexte multi-agences, le rapprochement d'un bien porte sur les acquéreurs de toutes les agences du même groupe. Un acquéreur rattaché à l'agence A apparaît donc dans le rapprochement d'un bien géré par l'agence B si les deux agences font partie du même groupe. En revanche, un acquéreur rattaché à une agence qui n'appartient pas à ce groupe n'apparaît pas.
Si vous n'avez pas accès à la fiche de l'acquéreur, il apparaît quand même dans la liste, verrouillé, avec la mention « Accès interdit » suivie du nom de l'agence. Il n'est pas absent : vous ne pouvez simplement pas ouvrir sa fiche.
Solution :
Ouvrez la fiche acquéreur et vérifiez à quelle agence elle est rattachée.
Si l'acquéreur apparaît avec la mention « Accès interdit », rapprochez-vous de l'agence indiquée ou de votre administrateur.
Si l'agence de rattachement ne fait pas partie du même groupe que l'agence du bien, l'acquéreur ne peut pas être rapproché de ce bien : une fiche ne peut être transférée qu'entre agences d'un même groupe. Contactez notre équipe support si ce rattachement est une erreur.
Cause 2 : la fiche acquéreur est archivée
Seules les fiches aux étapes « À qualifier » et « En recherche » apparaissent dans les listes de rapprochement. Une fiche archivée est exclue, tout comme une fiche passée « En négociation », « Offre acceptée » ou « Achat signé ».
Solution :
Retrouvez la fiche acquéreur dans le Fichier acquéreurs. Par défaut, le filtre « Étapes » n'affiche que les fiches « À qualifier » et « En recherche » : cochez « Archive » pour voir les fiches archivées.
Si la fiche a été archivée par erreur, ouvrez-la et cliquez sur « Désarchiver », puis choisissez l'étape « À qualifier » ou « En recherche ».
Rechargez la fiche vente et rouvrez l'onglet « Rappro. » : la liste est recalculée avec la fiche à jour.
Cause 3 : les critères de recherche ne correspondent pas au bien
Le rapprochement automatique se base sur les critères de recherche renseignés sur la fiche acquéreur : budget, zones de recherche, type de bien, surface, et aussi surface de terrain, nombre de pièces et de chambres, étage, et équipements marqués « Indispensable » ou « Rédhibitoire ». Si les critères ne recoupent pas les caractéristiques du bien, l'acquéreur ne sera pas proposé. Un critère laissé vide n'écarte pas l'acquéreur, sauf la zone : une fiche sans aucune zone de recherche n'est jamais rapprochée.
Solution :
Ouvrez la fiche acquéreur concernée.
Vérifiez que les critères de recherche sont cohérents avec le bien proposé, et qu'au moins une zone de recherche couvre l'adresse du bien.
Notez que le rapprochement applique par défaut une marge de 15 % sur le prix, de 10 % sur la surface et de 30 % sur la surface de terrain. Aucune marge ne s'applique au nombre de pièces, au nombre de chambres ni à l'étage. Un administrateur peut ajuster ces marges dans Paramètres de l'agence > Agence, rubrique « Rapprochements acquéreurs & mandats ».
Rechargez la fiche vente et rouvrez l'onglet « Rappro. » pour voir le rapprochement mis à jour.
Cause 4 : l'acquéreur est déjà rapproché de ce bien
La section « Nouveaux rapprochements » ne montre que les acquéreurs qui n'ont encore aucun rapprochement avec ce bien. Un acquéreur à qui le bien a déjà été proposé, classé sans suite, ou envoyé en demande ou en suivi des visites n'y figure plus : il est rangé ailleurs.
Solution :
Dans l'onglet « Rappro. » de la fiche vente, ouvrez les sections « Rapprochements proposés » et « Rapprochements sans suite ».
Vérifiez aussi les onglets « Demandes » et « Visites » de la fiche vente.
Le problème persiste ?
Contactez notre équipe support en précisant :
Le nom de l'acquéreur concerné
Le bien pour lequel vous effectuez le rapprochement
L'agence de rattachement et l'étape de la fiche acquéreur
Les critères de recherche renseignés sur la fiche acquéreur