Si completaste una operación y tu saldo no cambió, lo más probable es que la transacción esté en proceso o haya sido rechazada.
Qué revisar primero
Abre tu historial de actividad y busca la operación en cuestión. Revisa el estado que aparece:
En proceso — la operación aún no se confirmó. Espera unos minutos y vuelve a revisar.
Rechazada — la operación no se completó. El saldo no se modifica en este caso.
Exitosa — la operación se procesó correctamente. Si el saldo no coincide con lo que esperabas, revisa si hay otras operaciones recientes que lo hayan afectado.
Casos específicos
Hice una recarga y no aparece
Las recargas desde Argentina (ARS/CVU) pueden tardar hasta 5 minutos en acreditarse. Las recargas con crypto suelen ser inmediatas, pero dependen de la confirmación en la red. Si pasaron más de 15 minutos y la recarga no aparece ni como "en proceso", contáctanos desde la app.
Recibí un envío P2P y no lo veo
Los envíos entre usuarios de Mundo son instantáneos. Si la persona que te envió fondos confirma que la operación le aparece como exitosa y tú no ves el saldo, escríbenos al soporte con el handle del remitente y el monto.