Guía paso a paso para enviar una solicitud de recuperación y recuperar el acceso a tu cuenta.
Si no puedes acceder a tu código de autenticación de dos factores (2FA), hay 2 formas de restablecerlo.
por favor contáctanos en support@bcgame.mx usando el correo electrónico asociado a tu cuenta. Luego iniciaremos el proceso de recuperación de 2FA.
🔄 Recuperación de cuenta de Google
Si tu aplicación Google Authenticator estaba vinculada a una cuenta de Google a la que ya no puedes acceder, primero deberás recuperar esa cuenta de Google.
Una vez que hayas recuperado tu cuenta de Google, podrás restaurar el acceso a tu autenticador o sincronizarlo nuevamente con un nuevo dispositivo.
🔐 Desactivar y reactivar 2FA
Primero, desactiva tu 2FA. Luego, vuelve a activarla.
¿No tienes acceso a 2FA?
Si has perdido el acceso a tu 2FA y no puedes iniciar sesión, haz clic en "¿No tienes acceso a este 2FA?".
🔐 Cómo funciona la recuperación (KYC avanzado completado):
Se te pedirá que ingreses los últimos 5 dígitos de tu identificación enviada durante el KYC avanzado.
Para proteger tu cuenta, necesitaremos verificar que eres el propietario legítimo. Nuestro equipo solicitará información básica sobre tu cuenta para confirmar tu identidad.
✉️ Recuperación (KYC avanzado no completado):
Por favor, envía un correo a support@bcgame.mx y se te pedirá que proporciones los detalles relevantes.
Asunto:
Restablecimiento de 2FA
Contenido:
Por favor describe tu problema
💬 ¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda durante el proceso de recuperación, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos disponibles 24/7 y siempre listos para ayudarte a recuperar tu cuenta de forma rápida y segura.