Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o desafío que puedas encontrar en nuestra plataforma.
Si tienes problemas para conectarte, consulta el siguiente artículo para obtener orientación.
Si puedes acceder a tu cuenta, te recomendamos contactarnos a través de la opción de soporte al cliente para obtener más ayuda.
Si no puedes iniciar sesión, ten en cuenta que no se recomienda usar una VPN en ubicaciones restringidas. También puedes consultar nuestra lista de espejos recomendados.
En la mayoría de los casos, limpiar la caché y las cookies y acceder a un espejo debería resolver el problema. Si persiste, lee cuidadosamente la lista de situaciones a continuación:
1. No se puede acceder
Si tienes dificultades para acceder al sitio web, puede deberse a problemas con el servidor o CDN, o a restricciones de DNS y red.
2. Restablecimiento de 2FA
Si tienes problemas con 2FA, puedes recuperar tu cuenta de Google verificando tu identidad con huella digital, reconocimiento facial o bloqueo de pantalla en la página de inicio de sesión. Si no puedes iniciar sesión por compromiso de cuenta, recomendamos tomar medidas de seguridad adicionales.
Además, si tu problema es que se eliminó Google Authenticator, puedes reinstalarlo aquí:
📲 Android – Google Play Store 📲 iOS – App Store
3. Riesgo/Verificación de cuenta de usuario
Si ves el mensaje de error: Riesgo de cuenta o Verificación de cuenta. Debes verificar la propiedad de tu cuenta antes de que podamos ayudarte con el problema.
👇 Asegúrate de enviar tu solicitud usando la plantilla a continuación para que podamos procesar tu caso:
Por favor, envía un correo a support@bcgame.mx con la siguiente información:
Asunto:
Solicitud de desbloqueo por riesgo de cuenta
Contenido:
Por favor describe tu problema
4. Hackeo de cuenta
Lamentamos sinceramente la situación que estás atravesando. Para garantizar la seguridad de tu cuenta, sigue las siguientes instrucciones:
Para cuentas cerradas por hackeo, contacta a nuestro equipo de soporte por correo en <support@bcgame.mx> para obtener ayuda. Te guiarán para recuperar el acceso y asegurar tu cuenta.
Detalles requeridos en el correo:
Nombre de usuario del sitio web
Correo electrónico de la cuenta
Número de teléfono de la cuenta
Una captura de pantalla completa (solo JPG, JPEG o PNG) de tu billetera cripto personal mostrando transacciones antiguas y grandes de depósito o retiro relacionadas con esta cuenta.
Si tu cuenta fue verificada (KYC), proporciona los últimos 3 dígitos del documento de identidad usado.
Una vez recuperes tu cuenta, considera implementar los siguientes pasos para mejorar su seguridad y protección máxima:
Actualiza tu contraseña regularmente: Cambia tu contraseña con frecuencia, asegurándote que sea fuerte y única. Evita contraseñas fáciles o usadas en otros sitios.
Activa la autenticación de dos factores (2FA) y claves de acceso: Fortalece la seguridad de tu cuenta habilitando 2FA/Claves. Puedes configurarlo fácilmente yendo a tu avatar > Configuración global > Seguridad
Verifica y asegura tu correo electrónico: Confirma que tu correo esté verificado y seguro, ya que es parte crucial de la seguridad de tu cuenta.
Revisa las sesiones de tu cuenta: Si usas varios dispositivos, revisa tus “Sesiones” regularmente y elimina accesos desconocidos para reducir riesgos.
Recuerda, la seguridad personal es una responsabilidad crucial. Aunque nuestra plataforma implementa medidas básicas, te ofrecemos opciones adicionales para elegir la seguridad que mejor se adapte a ti.
Sin embargo, ten en cuenta que si la cuenta se compromete por negligencia del usuario, nuestra capacidad de ayuda puede ser limitada.
5. Olvidé mi contraseña
Si olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión, sigue las instrucciones:
Si olvidaste tu contraseña pero tienes un correo vinculado, puedes restablecerla rápido en https://bcgame.mx/login/forgot.
Haz clic en - ¿Olvidaste tu contraseña?
Ingresa el correo verificado asociado a tu cuenta. En minutos recibirás un correo de recuperación. Haz clic en el enlace para establecer una nueva contraseña.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, contacta a nuestro soporte. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.