Paso 1: Qué es KYC y por qué es importante
KYC verifica tu identidad usando documentos oficiales y fotos para confirmar que eres el titular legítimo de la cuenta y cumplir con requisitos globales. Completar KYC ofrece mayor seguridad, cumplimiento normativo y acceso completo a la plataforma.
Paso 2: Prepara tus documentos
Asegúrate de tener lo siguiente listo antes de comenzar el proceso:
Ténlos listos antes de empezar:
KYC Básico
Una identificación oficial con foto válida, como pasaporte o DNI
Fotos claras del frente y reverso de la identificación
Una selfie tomada desde cinco ángulos: frente, izquierda, derecha, cabeza inclinada hacia arriba, cabeza inclinada hacia abajo
KYC Avanzado (solo si se solicita)
Comprobante de domicilio con fecha de los últimos 3 meses, por ejemplo, factura de servicios, extracto bancario o carta gubernamental
Consejos: usa imágenes de alta resolución, evita reflejos y recortes, y asegúrate de que los detalles sean legibles.
Paso 3: Envía tu KYC
Abre la página de KYC en tu cuenta.
Ingresa tus datos personales exactamente como aparecen en tu identificación.
Sube las fotos de tu identificación y las selfies solicitadas.
Si se solicita KYC Avanzado, sube tu comprobante de domicilio.
Revisa y envía.
Paso 4: Espera la verificación
Después de enviar, tus documentos serán revisados automáticamente.
Si una presentación falla, puedes volver a enviarla (hasta 6 veces).
Después de cada intento fallido, se enviará un correo explicando la razón del rechazo.
En algunos casos, tu KYC será enviado a revisión manual. Durante este tiempo, no podrás volver a enviar y el resultado final te será enviado por correo.
Las revisiones se realizan automáticamente en la mayoría de los casos
Si una presentación falla, puedes intentarlo hasta 6 veces. Después de cada fallo, enviamos un correo con la razón
Algunos casos se envían a revisión manual. Durante la revisión manual no puedes volver a enviar. Recibirás el resultado final por correo y verás tu estado en la página de KYC.
Razones comunes para el rechazo de KYC
Usuario en lista negra por actividad criminal o fraudulenta.
Menor de 18 años.
Mayor del límite máximo de edad de 70 años.
Región no soportada, incluyendo pero no limitado a: Australia, Austria, Comoras, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil (temporal), todos los países en lista negra FATF y otras jurisdicciones prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
Imágenes borrosas o incompletas, documentos vencidos o detalles que no coinciden con tu identificación.
Si tu KYC es finalmente rechazado tras los intentos permitidos o revisión manual, serás notificado por correo. Puedes seguir jugando en la plataforma, pero algunas monedas requieren KYC para depósitos o retiros. Verifica los requisitos antes de jugar.
Solución de problemas y consejos
Asegúrate de que cada dato que ingreses coincida exactamente con tu identificación.
No edites ni filtres las fotos.
Vuelve a tomar cualquier imagen que esté oscura, recortada o borrosa.
Si alcanzas el límite de intentos o estás en revisión manual, espera el resultado final por correo.