Problem
Du hast eine Zahlungserinnerung für dein Beautinda-Abo erhalten, obwohl der Betrag bereits von deinem Konto abgebucht wurde.
⚠️ Wichtig: Das gilt NUR für einfache Zahlungserinnerungen
Diese Anleitung gilt ausschließlich für die automatische Zahlungserinnerung von finanzen@beautinda.de zu einer Rechnung, die du nachweislich bereits bezahlt hast.
Sie gilt NICHT für Mahnungen oder Inkassoschreiben. Wenn du eine Mahnung, ein Schreiben unseres Inkassopartners Debtist (Absender mahnungen@inkasso.debtist.de) oder ein Schreiben mit Aktenzeichen (z. B. 2607-XXXX-XXXX) erhältst: Ignoriere es niemals. Solche Schreiben beziehen sich oft auf eine ältere, andere Rechnung – auch wenn deine aktuellen Beiträge korrekt abgebucht werden. Melde dich in dem Fall sofort beim Support, damit wir den Vorgang prüfen und dir die vollständige Forderungsaufstellung zusenden.
🧾 So prüfst du eine einfache Zahlungserinnerung
1. Rechnung abgleichen
Öffne den Link in der Erinnerung (führt immer zu einer Stripe-Rechnungsseite, invoice.stripe.com) und vergleiche Rechnungsnummer, Betrag und Datum mit deiner Abbuchung. Eine Erinnerung kann sich auf eine andere (ältere) Rechnung beziehen als die, die zuletzt abgebucht wurde.
2. Gleiche Rechnung, bereits bezahlt?
✅ Dann war es eine Überschneidung von Zahlung und Versand – die Rechnungsseite zeigt in dem Fall „Bezahlt" an. Keine Aktion notwendig. Zeigt die Seite den Betrag als offen an, obwohl du bezahlt hast: melde dich beim Support, wir prüfen das.
3. Andere Rechnung oder noch offen?
⚠️ Bitte begleiche den offenen Betrag über den Link – so vermeidest du Mahnkosten. Wenn der Link nicht funktioniert oder du die Forderung nicht nachvollziehen kannst, melde dich beim Support. Bitte nicht einfach abwarten.
🔍 Hintergrund
Zahlungserinnerungen werden automatisch versendet, wenn eine Rechnung im System als offen geführt wird
Bei Überschneidung von Zahlungseingang und Versand kann eine Erinnerung eintreffen, obwohl die Zahlung kurz zuvor erfolgreich war
Echte Zahlungserinnerungen kommen von finanzen@beautinda.de, echte Inkassoschreiben von unserem Partner Debtist (mahnungen@inkasso.debtist.de)
⚠️ Wichtig
Wenn dein Abo trotz erfolgter Zahlung als inaktiv angezeigt wird oder du eine Forderung für unberechtigt hältst, melde dich bitte beim Support – wir kümmern uns direkt darum und stellen dir alle Unterlagen zur Verfügung.