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Ya pagué por transferencia/Banorte o Mercado Pago, pero sigo recibiendo notificaciones de pago ¿Qué hago?

Si realizaste tu pago mediante transferencia bancaria, Banorte o Mercado Pago, es posible que nuestro sistema de cobranza Toku no detecte automáticamente tu pago.

Para ayudarte, por favor envíanos tu comprobante de pago a través de el chat.

Un agente lo validará manualmente dentro de nuestro horario de atención:

  1. Ingresa al chat de soporte .

  2. Envíanos un mensaje

  3. Haz clic en ya soy cliente

  4. Ahora clic en "Dudas con mi suscripción"

  5. Confirma y selecciona si eres de primera o segunda renovación.

  6. Para este caso haz clic en "Enviar comprobante de pago".

  7. Haz clic en "Quiero llenar ticket"

  8. Crea tu ticket

  9. Un agente interactuará contigo, a la brevedad posible.

Una vez validado, la deuda pendiente será eliminada en Toku y dejarás de recibir notificaciones.

⚠️ Recomendación:
Para futuras renovaciones, te sugerimos realizar tu pago directamente desde tu liga de pago Toku, ya que esto permite una conciliación inmediata y automática.

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