A propos

La configuration d'une marketplace de services sur Blackbell se fait 100% en ligne et ne nécessite que quelques étapes simples. 

Vous trouverez ci-dessous les étapes essentielles nécessaires à la création de votre marketplace. 

1 - Pré-requis
2 - Configuration de votre marketplace
3 - Invitation des prestataires
4 - Gestion des prestataires 

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1 - Pré-requis

  • Votre site 

Avant d'inviter vos prestataires à rejoindre votre plateforme, il est important de structurer votre plateforme: architecture du site, conception de la page d'accueil, mise en ligne d'images et illustrations... 

Donnez de la vie à votre site. Cela aidera vos prestataires à visualiser votre activité et à se projeter au sein de votre plateforme. 

  • Compte Stripe

Les transactions au sein des marketplaces Blackbell se font obligatoirement en ligne. Il est donc important de connecter un compte Stripe à votre plateforme Blackbell au moment de la configuration de votre marketplace de façon à permettre la capture des paiements en ligne. Sans cela, vous ne pourrez pas inviter de prestataires. 

🌎   Stripe fonctionne aujourd'hui dans les pays suivants. Si vous ˆetes situĂ© dans un pays non couvert par Stripe, vous ne pouvez pas encore construire de marketplace avec nous.  

2 - Configuration de votre marketplace 

Chemin d'accĂšs: Marketplace > Configuration

  • VisibilitĂ© de votre marketplace

1 - La Page Marketplace

La page marketplace est une page de votre site / app depuis laquelle vos clients peuvent rechercher un prestataire parmi l'ensemble de vos prestataires, via une barre de recherche avancée que vous avez défini. 

Vous pouvez décider de la publier ou non. Si vous ne la publiez pas, vous avez toujours la possibilité d'ajouter vos pages prestataires au sein des sections de votre app. 

Pour voir votre page marketplace, cliquez sur "Marketplace" sur la topbar. 

Note: Vous avez toujours la possibilité de la désactiver et de la publier plus tard si besoin. 

  • RĂ©fĂ©rez vous Ă  la section plus bas "Formulaire prestataire" pour comprendre comment personnaliser votre barre de recherche avancĂ©e. 

2 - Marketplace ouverte 

Vous pouvez décider "d'ouvrir votre marketplace" pour permettre à des prestataires Blackbell ou autres marketplaces Blackbell de postuler pour rejoindre votre marketplace.  
Ils vous verront sous E-Commerce > Rejoindre Marketplaces

  • Description de votre marketplace

Ajoutez une description de votre marketplace de façon à aider vos partenaires à comprendre l'objet de votre plateforme. 

Exemple: Nous sommes un hÎtel et souhaitons présenter une offre de conciergerie complÚte à nos clients. Nous souhaitons donc rassembler des prestataires pouvant faire découvrir Paris de façon originale à nos clients

Vous pouvez ĂȘtre:

✓ Un Ă©tablissement (hĂŽtel, rĂ©sidence....) souhaitant offrir des services de conciergerie Ă  vos rĂ©sidents
✓ Une sociĂ©tĂ© de conciergerie souhaitant digitaliser votre offre de services
✓ Une communautĂ© (voisinage, ville...) souhaitant rassembler les commerçants locaux au sein d'une mĂȘme plateforme 

  • Instructions 

DĂ©finissez des instructions Ă  destination de vos partenaires. Ces instructions devront ĂȘtre approuvĂ©es par vos partenaires dans leur cadre de leur "mise en route" et ce, avant qu'ils puissent construire leur page. 

Exemples d'instructions:

✓ Photos: PrĂ©fĂ©rez les photos aux tons bleutĂ©s. Voici un site web pour tĂ©lĂ©charger des photos libre de droit: [ IntĂ©grer le site ]
✓ Contenu: Merci d'ajouter votre politique d'annulation de façon trùs explicite
✓ Politique de participation Ă  la marketplace : Merci de ne pas rediriger les clients sur votre site E-commerce. En tant que partenaire rĂ©fĂ©rencĂ©, merci d'utiliser nos fonctionnalitĂ©s E-commerce pour vendre vos produits & services.
✓ Informations de contact: Une question au sujet de la validation de votre contenu ? Contactez notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e sur XXX
✓ Marketing: Vous souhaitez ˆˆĂȘtre mis en avant sur notre page d'accueil ? Contactez notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e sur XXX
✓ Promotions: Vous souhaitez mettre en avant une promotion spĂ©ciale ? N'hĂ©sitez pas Ă  crĂ©er un code coupon et Ă  nous le communiquer. 

  • Taux de commission

Définissez le taux de commission minimal que vous exigez de vos partenaires pour rejoindre votre marketplace.  

✓ La commission ne peut ĂȘtre infĂ©rieure Ă  5%.
✓ Ce taux de commission est minimum. Cela signifie que vos partenaires peuvent vous octroyer plus. N'hĂ©sitez pas Ă  entrer en nĂ©gociation direct avec eux afin de vous accorder sur un montant plus Ă©levĂ©.  

⚠    Si vous changez vos termes aprĂšs avoir invitĂ© vos premiers partenaires, les nouveaux termes ne s'appliqueront pas Ă  ces partenaires.   

  • Formulaire prestataire

Chemin d'accĂšs: Marketplace > Configuration > Formulaire prestataire

De façon à qualifier vos prestataires, vous avez la possibilité de lister des questions destinées à vos prestataires au sein d'un formulaire.
Cela vous permettra de catégoriser vos prestataires et cela permettra à vos clients de filtrer les résultats de leur recherche sur votre site.

Exemple de filtres pour une marketplace de bateau

Champs disponibles

Voici les types de champ que vous pouvez ajouter à votre formulaire. 

✓ Liste d'options
La liste apparaitra sur vote site comme un choix de filtre pour vos clients

Créez une liste d'options parmi laquelle le prestataire devra choisir ce qui lui correspond. La mise en page dépendra du nombre d'options disponible. 

  • 1 option disponible

Exemple: Acceptez-vous les enfants? Ajoutez simplement "Oui" en choix et le prestataire cochera "oui" si la réponse le concerne. 

  • De 2 Ă  7 options disponibles 

Example: Quel type de service proposez-vous? Bien-ĂȘtre / Service Ă  la personne / Food / ...

  • Plus de 8 options disponibles 

La liste apparaitra sous forme de menu déroulant.

✓ SĂ©lecteur de quantitĂ©
Le sélecteur apparaitra sur vote site comme un choix de filtre pour vos clients

✓ Adresse 

L'objectif est de permettre à vos clients de géo-localiser les prestataires opérant autour d'une adresse.
Exemple: Vous référencez les B&Bs dans une zone géographique.  

✓ Fichier Ă  joindre (a usage privĂ© - non disponible pour vos clients)

Collectez des fichiers avant d'approuver un prestataire tels que: attestation, assurance, condition d'utilisation... 

✓ Zone texte (a usage privĂ© - non disponible pour vos clients)

Collectez des informations diverses et variées de vos prestataires sous forme de texte.

✓ Nombre (a usage privĂ© - non disponible pour vos clients)

Collectez des informations diverses et variées de vos prestataires.

⚠     Important: 

✓ Pour le moment, il n'est pas possible de rĂ©organiser la liste des champs de votre formulaire.

✓ A partir du moment oĂč vous commencer Ă  crĂ©er votre formulaire, une page "Recherche" apparaitra sur votre site et prĂ©sentera le module de recherche et le panel de filtres. Cette page sera accessible depuis la topbar de votre site (barre du haut)

L'URL de cette page sera: https://VOTREDOMAINE.blackbellapp.com/search

✓ Vous ne pouvez pas ajouter de moteur de recherche de prestataires Ă  votre page d'accueil. Vous avez la possibilitĂ© en revanche de prĂ©senter vos pages prestataires au sein de dossiers thĂ©matiques sur votre page d'accueil, d'en mettre en avant certains...

✓ La photo d'entĂȘte de votre page "Recherche" est la mĂȘme que la photo de votre entĂȘte principale.  

3 - Invitation des prestataires

3.a. Envoyez vos invitations 

Votre marketplace est désormais bien configurée. Il est temps d'inviter vos partenaires à vous rejoindre. 

Chemin d'accÚs : Marketplace > Outil d'invitation 

Cet outil vous permet de rapidement inviter vos partenaires à rejoindre votre plateforme. 

✓ Ajoutez un message d'invitation : Il apparaitra dans le corps d'email  
✓ Ajoutez les adresses email des destinataires
✓ Cliquez sur envoyer

L'invitation email est reçue instantanément par le prestataire. Elle sera reçue dans la langue de votre interface admin. 

Les invitations envoyées apparaissent ensuite sous: Marketplace > Prestataires > Invitations envoyées

3.b. Collecter des candidatures spontanées 

Vous avez également la possibilité d'ajouter un module au sein de votre plateforme pour recruter des prestataires. 

✓ CrĂ©ez une page et ajoutez le module "Rejoindre ma marketplace" au sein de cette page.  

Exemple de module "Rejoindre ma marketplace"

✓ Collectez des candidatures spontanĂ©es au sein d'une inbox dĂ©diĂ©e dans votre interface admin. Vous serez notifiĂ© par email de chaque nouvelle candidature.

✓ Une fois la candidature reçue, vous avez la possibilitĂ© d'inviter formellement le prestataire Ă  rejoindre votre marketplace. Vous voici de retour dans le flow d'invitation initial (3.a.)

4 - Gestion des prestataires

Une fois vos invitations envoyées, les prestataires seront invités à remplir leur page prestataire pour rejoindre votre marketplace. Aucune page n'est ajoutée par défaut à votre site. Il vous faut l'approuver manuellement. 

Les pages Ă  revoir sont disponibles sous "A approuver".
Chemin d'accĂšs: Marketplace > Prestataires > A Approuver

Lorsque vous voyez une page sous "A approuver", vous savez que le prestataire en question a: 

  • finalisĂ© sa page et l'intĂ©gration de ses produits & services 

  • connectĂ© son compte Stripe avec succĂšs

  • approuvĂ© vos instructions 

  • acceptĂ© votre taux de commission minimal 

Vous pouvez donc revoir le contenu de sa page et approuver ou rejeter sa présence au sein de votre marketplace.

⚠     Important: 

  • Un prestataire rejetĂ© ne peut pas ĂȘtre rĂ©intĂ©grĂ©.

  • Retrouvez la liste de vos prestataires approuvĂ©s sous la section: Prestataires > En ligne

  • Les pages de vos prestataires approuvĂ©s sont accessibles dans votre interface admin depuis "Pages importĂ©es" (sous Site Web > Pages). 

> Elle seront par défaut visibles pour vos clients sous la page "Recherche" de votre site web
> Ajoutez les également au sein de votre page d'accueil, ou au sein de dossiers thématiques... 

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Et ensuite ?

Une fois qu'un prestataire rejoint votre marketplace, il est susceptible de recevoir des requˆetes. 

Comment se passe la gestion de requĂȘtes pour un prestataire ? 

  • Le prestataire a Ă©galement accĂšs Ă  une interface admin Blackbell 

  • Il est notifiĂ© de nouvelles requĂȘtes par email (Ă  venir: notifications push sur app mobile, options SMS et coups de fil automatisĂ©s) 

  • Vous avez la possibilitĂ© de suivre le statut des requĂȘtes marketplace au sein de votre interface

Chemin d'accĂšs: RequĂȘtes > RequĂȘtes marketplace


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