A propos
La configuration d'une marketplace de services sur Blackbell se fait 100% en ligne et ne nécessite que quelques étapes simples.
Vous trouverez ci-dessous les étapes essentielles nécessaires à la création de votre marketplace.
1 - Pré-requis
2 - Configuration de votre marketplace
3 - Invitation des prestataires
4 - Gestion des prestataires
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1 - Pré-requis
Votre site
Avant d'inviter vos prestataires à rejoindre votre plateforme, il est important de structurer votre plateforme: architecture du site, conception de la page d'accueil, mise en ligne d'images et illustrations...
Donnez de la vie à votre site. Cela aidera vos prestataires à visualiser votre activité et à se projeter au sein de votre plateforme.
Compte Stripe
Les transactions au sein des marketplaces Blackbell se font obligatoirement en ligne. Il est donc important de connecter un compte Stripe à votre plateforme Blackbell au moment de la configuration de votre marketplace de façon à permettre la capture des paiements en ligne. Sans cela, vous ne pourrez pas inviter de prestataires.
🌎 Stripe fonctionne aujourd'hui dans les pays suivants. Si vous ˆetes situé dans un pays non couvert par Stripe, vous ne pouvez pas encore construire de marketplace avec nous.
2 - Configuration de votre marketplace
Chemin d'accès: Marketplace > Configuration
Visibilité de votre marketplace
1 - La Page Marketplace
La page marketplace est une page de votre site / app depuis laquelle vos clients peuvent rechercher un prestataire parmi l'ensemble de vos prestataires, via une barre de recherche avancée que vous avez défini.
Vous pouvez décider de la publier ou non. Si vous ne la publiez pas, vous avez toujours la possibilité d'ajouter vos pages prestataires au sein des sections de votre app.
Pour voir votre page marketplace, cliquez sur "Marketplace" sur la topbar.
Note: Vous avez toujours la possibilité de la désactiver et de la publier plus tard si besoin.
Référez vous à la section plus bas "Formulaire prestataire" pour comprendre comment personnaliser votre barre de recherche avancée.
2 - Marketplace ouverte
Vous pouvez décider "d'ouvrir votre marketplace" pour permettre à des prestataires Blackbell ou autres marketplaces Blackbell de postuler pour rejoindre votre marketplace.
Ils vous verront sous E-Commerce > Rejoindre Marketplaces
Description de votre marketplace
Ajoutez une description de votre marketplace de façon à aider vos partenaires à comprendre l'objet de votre plateforme.
Exemple: Nous sommes un hôtel et souhaitons présenter une offre de conciergerie complète à nos clients. Nous souhaitons donc rassembler des prestataires pouvant faire découvrir Paris de façon originale à nos clients
Vous pouvez être:
✓ Un établissement (hôtel, résidence....) souhaitant offrir des services de conciergerie à vos résidents
✓ Une société de conciergerie souhaitant digitaliser votre offre de services
✓ Une communauté (voisinage, ville...) souhaitant rassembler les commerçants locaux au sein d'une même plateforme
Instructions
Définissez des instructions à destination de vos partenaires. Ces instructions devront être approuvées par vos partenaires dans leur cadre de leur "mise en route" et ce, avant qu'ils puissent construire leur page.
Exemples d'instructions:
✓ Photos: Préférez les photos aux tons bleutés. Voici un site web pour télécharger des photos libre de droit: [ Intégrer le site ]
✓ Contenu: Merci d'ajouter votre politique d'annulation de façon très explicite
✓ Politique de participation à la marketplace : Merci de ne pas rediriger les clients sur votre site E-commerce. En tant que partenaire référencé, merci d'utiliser nos fonctionnalités E-commerce pour vendre vos produits & services.
✓ Informations de contact: Une question au sujet de la validation de votre contenu ? Contactez notre équipe dédiée sur XXX
✓ Marketing: Vous souhaitez ˆˆêtre mis en avant sur notre page d'accueil ? Contactez notre équipe dédiée sur XXX
✓ Promotions: Vous souhaitez mettre en avant une promotion spéciale ? N'hésitez pas à créer un code coupon et à nous le communiquer.
Taux de commission
Définissez le taux de commission minimal que vous exigez de vos partenaires pour rejoindre votre marketplace.
✓ La commission ne peut être inférieure à 5%.
✓ Ce taux de commission est minimum. Cela signifie que vos partenaires peuvent vous octroyer plus. N'hésitez pas à entrer en négociation direct avec eux afin de vous accorder sur un montant plus élevé.
⚠️ Si vous changez vos termes après avoir invité vos premiers partenaires, les nouveaux termes ne s'appliqueront pas à ces partenaires.
Formulaire prestataire
Chemin d'accès: Marketplace > Configuration > Formulaire prestataire
De façon à qualifier vos prestataires, vous avez la possibilité de lister des questions destinées à vos prestataires au sein d'un formulaire.
Cela vous permettra de catégoriser vos prestataires et cela permettra à vos clients de filtrer les résultats de leur recherche sur votre site.
Exemple de filtres pour une marketplace de bateau
Champs disponibles
Voici les types de champ que vous pouvez ajouter à votre formulaire.
✓ Liste d'options
La liste apparaitra sur vote site comme un choix de filtre pour vos clients
Créez une liste d'options parmi laquelle le prestataire devra choisir ce qui lui correspond. La mise en page dépendra du nombre d'options disponible.
1 option disponible
Exemple: Acceptez-vous les enfants? Ajoutez simplement "Oui" en choix et le prestataire cochera "oui" si la réponse le concerne.
De 2 à 7 options disponibles
Example: Quel type de service proposez-vous? Bien-être / Service à la personne / Food / ...
Plus de 8 options disponibles
La liste apparaitra sous forme de menu déroulant.
✓ Sélecteur de quantité
Le sélecteur apparaitra sur vote site comme un choix de filtre pour vos clients
✓ Adresse
L'objectif est de permettre à vos clients de géo-localiser les prestataires opérant autour d'une adresse.
Exemple: Vous référencez les B&Bs dans une zone géographique.
✓ Fichier à joindre (a usage privé - non disponible pour vos clients)
Collectez des fichiers avant d'approuver un prestataire tels que: attestation, assurance, condition d'utilisation...
✓ Zone texte (a usage privé - non disponible pour vos clients)
Collectez des informations diverses et variées de vos prestataires sous forme de texte.
✓ Nombre (a usage privé - non disponible pour vos clients)
Collectez des informations diverses et variées de vos prestataires.
⚠️ Important:
✓ Pour le moment, il n'est pas possible de réorganiser la liste des champs de votre formulaire.
✓ A partir du moment où vous commencer à créer votre formulaire, une page "Recherche" apparaitra sur votre site et présentera le module de recherche et le panel de filtres. Cette page sera accessible depuis la topbar de votre site (barre du haut)
L'URL de cette page sera: https://VOTREDOMAINE.blackbellapp.com/search
✓ Vous ne pouvez pas ajouter de moteur de recherche de prestataires à votre page d'accueil. Vous avez la possibilité en revanche de présenter vos pages prestataires au sein de dossiers thématiques sur votre page d'accueil, d'en mettre en avant certains...
✓ La photo d'entête de votre page "Recherche" est la même que la photo de votre entête principale.
3 - Invitation des prestataires
3.a. Envoyez vos invitations
Votre marketplace est désormais bien configurée. Il est temps d'inviter vos partenaires à vous rejoindre.
Chemin d'accès : Marketplace > Outil d'invitation
Cet outil vous permet de rapidement inviter vos partenaires à rejoindre votre plateforme.
✓ Ajoutez un message d'invitation : Il apparaitra dans le corps d'email
✓ Ajoutez les adresses email des destinataires
✓ Cliquez sur envoyer
L'invitation email est reçue instantanément par le prestataire. Elle sera reçue dans la langue de votre interface admin.
Les invitations envoyées apparaissent ensuite sous: Marketplace > Prestataires > Invitations envoyées
3.b. Collecter des candidatures spontanées
Vous avez également la possibilité d'ajouter un module au sein de votre plateforme pour recruter des prestataires.
✓ Créez une page et ajoutez le module "Rejoindre ma marketplace" au sein de cette page.
Exemple de module "Rejoindre ma marketplace"
✓ Collectez des candidatures spontanées au sein d'une inbox dédiée dans votre interface admin. Vous serez notifié par email de chaque nouvelle candidature.
✓ Une fois la candidature reçue, vous avez la possibilité d'inviter formellement le prestataire à rejoindre votre marketplace. Vous voici de retour dans le flow d'invitation initial (3.a.)
4 - Gestion des prestataires
Une fois vos invitations envoyées, les prestataires seront invités à remplir leur page prestataire pour rejoindre votre marketplace. Aucune page n'est ajoutée par défaut à votre site. Il vous faut l'approuver manuellement.
Les pages à revoir sont disponibles sous "A approuver".
Chemin d'accès: Marketplace > Prestataires > A Approuver
Lorsque vous voyez une page sous "A approuver", vous savez que le prestataire en question a:
finalisé sa page et l'intégration de ses produits & services
connecté son compte Stripe avec succès
approuvé vos instructions
accepté votre taux de commission minimal
Vous pouvez donc revoir le contenu de sa page et approuver ou rejeter sa présence au sein de votre marketplace.
⚠️ Important:
Un prestataire rejeté ne peut pas être réintégré.
Retrouvez la liste de vos prestataires approuvés sous la section: Prestataires > En ligne
Les pages de vos prestataires approuvés sont accessibles dans votre interface admin depuis "Pages importées" (sous Site Web > Pages).
> Elle seront par défaut visibles pour vos clients sous la page "Recherche" de votre site web
> Ajoutez les également au sein de votre page d'accueil, ou au sein de dossiers thématiques...
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Et ensuite ?
Une fois qu'un prestataire rejoint votre marketplace, il est susceptible de recevoir des requˆetes.
Comment se passe la gestion de requêtes pour un prestataire ?
Le prestataire a également accès à une interface admin Blackbell
Il est notifié de nouvelles requêtes par email (à venir: notifications push sur app mobile, options SMS et coups de fil automatisés)
Vous avez la possibilité de suivre le statut des requêtes marketplace au sein de votre interface
Chemin d'accès: Requêtes > Requêtes marketplace
