Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, este problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Apuesta pendiente de completar
Es la situación más común: aún no has cumplido los requisitos de importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para cumplir el requisito de apuesta, debes apostar desde ≈ USD 0.012 (1 ₽) en tragamonedas sin la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
Puedes calcular el importe total de las apuestas realizadas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas que aparecen debajo de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas cumplido por completo el requisito de apuesta, podrás retirar fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De acuerdo con el apartado 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio establece límites diarios, semanales y mensuales para los retiros. No se basan en fechas del calendario, sino en el momento del último pago realizado correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal al cabo de 7 días y el mensual al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta el apartado 5.13 del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud para ajustarlo al límite vigente para ti.
Si has agotado el límite del periodo actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no completada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se verifique la cuenta. El error aparece si la verificación no se ha completado, si se han rechazado los documentos o si todavía están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en los ajustes de tu cuenta personal; allí se muestra el estado de tu verificación y el motivo del rechazo.
Completa ambos niveles de verificación.
Si has completado la verificación pero el error persiste, espera 10 minutos: el retiro suele activarse automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
👥Error al retirar fondos de afiliación
Los retiros de fondos de afiliación (referidos) tienen sus propias normas y restricciones; si no se cumplen, pueden producirse errores. El saldo de afiliación puede retirarse los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si se crea una solicitud fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliados; enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiduciaria, crea una nueva solicitud de retiro mediante criptomonedas. ¡Los fondos de afiliación solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las normas pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliados personal en Telegram: te dará más información sobre tu retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error en la transferencia bancaria transferencia
Si no ve ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a su saldo, lo más probable es que la retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o su monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo del banco o del monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Compruebe cuidadosamente los datos introducidos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas.
Asegúrese de que su tarjeta admite este tipo de operaciones y no está bloqueada.
Solo tiene que crear una solicitud de nuevo; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo otra vez.
💡Si ha comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su gestor VIP personal. Escríbanos por el chat en directo, Telegram o por correo electrónico, indique el ID de la operación y adjunte una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos enseguida y le ayudaremos a retirar los fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se ha producido un error y su saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente👇
💡 Le recomendamos que consulte las normas del acuerdo de usuario antes de retirar fondos: