Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, procédez comme suit :

Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée est correcte. Si elle ne comporte aucune erreur, essayez de renvoyer la demande de confirmation : une erreur a peut-être été rencontrée lors de la première tentative au niveau de votre messagerie.
Vérifiez que votre boîte mail n’est pas pleine. La plupart des services de messagerie limitent l’espace de stockage. Une fois de l’espace libéré, les nouveaux e-mails seront de nouveau distribués normalement.
Vérifiez les paramètres de sécurité et les filtres de votre messagerie. Les e-mails envoyés par le site sont peut-être bloqués automatiquement ou déplacés vers d’autres dossiers.
Vérifiez les dossiers « Spam » et « Newsletters » de votre boîte mail. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, contactez le service client du site pour en connaître la raison.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les 5 minutes, essayez une autre adresse e-mail ou réessayez plus tard.

Si vous ne recevez pas les SMS pour associer votre numéro sur le site

Le SMS peut arriver avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 minutes. Veuillez patienter quelques minutes avant de demander un nouveau code.

Si vous ne recevez toujours pas le SMS, procédez comme suit :

Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué est correct.
Vérifiez que votre téléphone est allumé, qu’il se trouve dans une zone couverte par le réseau et qu’il peut recevoir des SMS. Si nécessaire, redémarrez votre appareil.
Vérifiez que le filtrage (antispam) des SMS entrants n’est pas activé sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez de demander à nouveau le code.
Vérifiez que vous utilisez un numéro de téléphone mobile ordinaire. Les SMS contenant un code de confirmation ne sont pas envoyés aux numéros virtuels (temporaires).

Si le problème persiste et que vous avez suivi toutes les recommandations, contactez le service client du site pour en connaître la raison.

Si vous avez des questions ou besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes toujours ravis de vous aider !