Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se aparecer um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, o problema é resolvido em poucos minutos.
Reunimos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um guia simples.👇
🎰Requisito de aposta não cumprido
Esta é a situação mais comum: você ainda não cumpriu os requisitos de valor das apostas.
O que fazer:
Para cumprir o requisito de aposta, faça apostas a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em caça-níqueis sem a tag “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para o cumprimento do requisito de aposta.
Você pode verificar o valor total das apostas realizadas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas abaixo do caça-níquel que jogou.
Assim que cumprir integralmente o requisito de aposta, você poderá sacar seus fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site estabelece limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não são definidos por datas do calendário, mas a partir do momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário para saber quais são os limites de saque vigentes para você.
Reduza o valor da solicitação para que fique dentro do seu limite atual.
Se você já atingiu o limite do período atual, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e faça uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para permitir um saque, o cassino pode solicitar documentos para verificar a conta, como uma imagem de um documento de identidade. O saque pode não ser possível até que a conta seja verificada. O erro aparece se a verificação não foi concluída, se os documentos foram rejeitados ou se ainda estão em análise.
O que fazer:
Acesse a seção “Verificação” nas configurações da sua conta: lá você poderá consultar o status da verificação e o motivo da rejeição.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro continua, aguarde 10 minutos: a liberação dos saques costuma ocorrer automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro ao sacar fundos de afiliado
Os saques de fundos de afiliado (indicação) têm regras e restrições próprias, e o descumprimento delas pode causar erros. O saldo de afiliado pode ser sacado em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, no horário de Moscou. Se a solicitação for feita fora do horário de atendimento, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se você atingiu o valor mínimo para saque (informado nos termos do programa de afiliados: link para o artigo).
Se você usou um método de saque em moeda fiduciária, faça uma nova solicitação usando criptomoedas. Os fundos de indicação só podem ser sacados em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se todas as regras foram cumpridas, mas o erro persiste, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram: ele dará mais informações sobre seu saque e resolverá a questão com prioridade!
💱Erro bancário transferência
Se você não identificar nenhum motivo para o erro e os fundos tiverem retornado ao saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não os creditou ou recusou o pagamento. Os motivos podem variar: desde dados bancários incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Verifique com atenção os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Verifique se o seu cartão é compatível e não está bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é processado com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status «Erro» continua, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP pessoal. Escreva no chat ao vivo, no Telegram ou envie um e-mail, informe o ID da transação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos analisar a situação rapidamente e ajudar você a sacar os fundos!
🚦Erro - saldo alterado
Se ocorrer um erro e o seu saldo no site mudar, mas as notificações do site não informarem o motivo, entre em contato com o suporte👇
💡 Recomendamos que você leia as regras do Contrato do Usuário antes de sacar fundos: