הגדרות אפליקציית המתאמנים

ברובריקת "אפליקציה" ניתן לשלוט על החוויה הדיגיטלית של לקוחות הקצה באפליקציית המתאמנים. בין האפשרויות שניתן להפעיל או לבטל: חידוש מנוי דרך האפליקציה, הפעלת צ'אט בין הלקוח לעסק, תצוגת ביקורות באפליקציה, הרשמה לשיעורים אקסטרה, והפעלת מנגנון ימי אקסטרה המאפשר ללקוחות להירשם לשיעורים גם מעבר לתוקף המנוי הנוכחי, כאשר הוא צפוי להתחדש אוטומטית.

למה כדאי להגדיר את זה?

באמצעות ההגדרות תוכלו להתאים את חוויית הלקוח לעסק שלכם, להציג מסרים חשובים בכניסה לאפליקציה, ולנהל את התנהלות ההרשמה במצבים מיוחדים כמו רשימות המתנה וביטולים מאוחרים.

כדי לעדכן את ההגדרות, יש להיכנס לרובריקת ההגדרות > אפליקציה.

תחת הגדרות האפליקציה קיימות 4 לשוניות שמאפשרות להגדיר אזורים שונים של חוויית הלקוח: כללי, ניהול תוכן, ביטולים ורשימות המתנה.
​
​כללי ⚙️

במסך זה ניתן לסמן אילו פעולות יהיו זמינות ללקוחות באפליקציה, כגון הצגת יתרת מנוי באפליקציה, תצוגת ביקורות, הגדרת מספר ימי האקסטרה רצויים לרישום והצגת תקנון והצהרת בריאות.

לאחר ביצוע השינויים, יש ללחוץ על "שמור" בתחתית המסך כדי שההגדרות ייכנסו לתוקף באופן מיידי.

​ניהול תוכן 🎨

בלשונית ניהול תוכן ניתן לעצב את הנראות של האפליקציה עבור הלקוחות. כאן תוכלו להעלות תמונת נושא, לוגו, ולבחור צבע טקסט.

בנוסף, ניתן להגדיר הודעת מערכת קבועה שתוצג ללקוחות עם פתיחת האפליקציה מתחת לתמונת הנושא. הודעה זו יכולה לשמש לעדכונים חשובים, הודעות תקופתיות או כל מידע שתרצו להדגיש.

ניתן גם לעדכן את השם המסחרי של העסק כפי שיוצג ללקוחות באפליקציה.

ביטולים 🔄

תחת לשונית ביטולים תוכלו להפעיל את האפשרות "החלפת שיעור" - תכונה שמאפשרת ללקוח שביטל שיעור באיחור (כלומר, בטווח הביטול המאוחר) להירשם לשיעור חלופי שיתקיים באותו היום.

כדי להפעיל את האפשרות הזו, היכנסו ל: הגדרות > אפליקציה > ביטולים > האם לאפשר החלפת שיעור באותו היום לשעה אחרת ללא חיוב > כן.
​

רשימות המתנה 📋

בלשונית רשימות המתנה ניתן להגדיר את התנהלות ההרשמה כאשר מתפנה מקום בשיעור. תוכלו לבחור האם לקוחות ברשימת ההמתנה ישובצו באופן אוטומטי, או שתישלח אליהם הודעה והם יידרשו להגיב תוך פרק זמן מסוים כדי לאשר את ההשתבצות.

אם תבחרו בהשתבצות ידנית, תוגדר מראש מסגרת זמן לתגובה מצד הלקוח, ולאחריה תוצע ההשתבצות ללקוח הבא בתור.

כל ההגדרות ניתנות לעדכון בכל עת והן נשמרות באופן מיידי.

ימי אקסטרה 📅

ימי אקסטרה הם מנגנון שמאפשר ללקוחות בעלי מנוי בהוראת קבע להירשם מראש לשיעורים שמתקיימים מעבר לתוקף המנוי הנוכחי, כך הלקוחות יכולים להבטיח את מקומם בשיעורים גם לפני חידוש בפועל של המנוי.

לדוגמה: אם מנוי הוראת קבע מסתיים ב-10.11 והוא מתחדש ב-10 בכל חודש, והוגדרו לעסק 10 ימי אקסטרה, הלקוח יוכל להירשם כבר מה-1.11 לשיעורים שיתקיימו בין 10.11 ל-20.11 על חשבון המנוי החדש שעתיד להתחדש.

עם חידוש המנוי, המערכת תעדכן את ההרשמות שבוצעו דרך ימי האקסטרה ותשייך אותן למנוי החדש. ימי האקסטרה הם הגדרה כללית, והיא חלה על כלל הלקוחות עם מנוי הוראת קבע.

ניתן לחזור בכל עת להגדרות האפליקציה ולעדכן את הפונקציות והתצוגות הזמינות ללקוחות.

כדי לעדכן את ההגדרות, יש להיכנס ל: הגדרות > אפליקציה > לעדכן את השדות הרלוונטיים > לשמור.

מה קורה אם מבטלים את האפשרות לחידוש מנוי דרך האפליקציה?

האם ימי האקסטרה גלויים ללקוחות?

מה הלקוחות רואים כשהודעת מערכת מופעלת?

האם ניתן להציג תמונה שונה לכל לקוח באפליקציה?

אם השם המסחרי שונה משם העסק שמוגדר במסמכים האם זה ישפיע זה ישפיע על מה שיופיע במסמכים?

מה קורה אם הלקוח לא מגיב בזמן להשתבצות מרשימת המתנה?

האם ניתן לשנות את מספר ימי האקסטרה בהמשך?

מה עושים במידה ולקוח השתבץ על ימי אקסטרה אך המנוי לא התחדש?

מה הלקוח רואה כשהוא מבצע "החלפת שיעור"?