👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍

Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.

1. 💬Chat en línea (opción recomendada)

Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.

Cómo abrir el chat:

Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.

Cómo funciona: Primero te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, podrás pasar fácilmente a un agente real seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si la opción de escribir en el chat está disponible).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de chat te ahorran tiempo.

2. 📧Correo electrónico

Puedes escribirnos por correo electrónico para consultar los mismos temas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.

Para obtener una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el máximo detalle en tu primer correo:

ID de afiliado de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Afiliados», en la sección «Perfil»);
Motivo y descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve video que explique el problema o describa paso a paso la situación.

3. Base de conocimientos (estás aquí ahora 🤗)

Antes de escribir a soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.

💡Recomendaciones:

Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro pendiente, un error al realizar un depósito o la acreditación de un bono), usa el chat en vivo. La respuesta es prácticamente inmediata;
Explica los detalles: Si nos escribes por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve video como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas aclaratorias;
Usa el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la opción correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede agilizar la gestión de tu consulta varias veces.
Todas las consultas en un solo lugar: No dudes en plantear varias preguntas diferentes en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede consultar todo el historial de la conversación, lo que le permite resolver las consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.

¡No te quedes a solas con el problema!

Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de afiliado de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); quizá la respuesta ya te esté esperando allí.

Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el medio de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!

Ir a nuestro sitio web

💡 Consejo

Hemos preparado un artículo útil para ti:

¿Cómo depositar fondos en la cuenta?