1. J'ai oublié mon identifiant
Si vous avez oublié votre identifiant de compte, mais que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone y sont liés, contactez le support sur notre site. Indiquez l'e-mail ou le numéro associé et, si possible, joignez une capture d'écran avec votre ID - nous vous aiderons à récupérer l'accès.
💡Si vous n'avez pas lié d'e-mail ou de numéro de téléphone - il ne sera pas possible de récupérer le compte. Nous vous recommandons de lier ces données dès le départ pour éviter de telles situations.
2. J'ai oublié mon mot de passe
En cas de problème avec un mot de passe incorrect, vous pouvez essayer de vous souvenir du mot de passe et de l'identifiant du compte, ou de les rechercher dans les paramètres du navigateur, ainsi que dans l'historique des mots de passe enregistrés.
Si vous avez déjà lié une adresse e-mail à votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" dans la fenêtre de connexion, y indiquer votre e-mail, où vous recevrez un message du site avec les instructions pour récupérer vos données, ou à la place de l'e-mail, vous pouvez indiquer le numéro de téléphone lié au compte pour la procédure de récupération via un code SMS.
De plus, si vous aviez lié votre page VKontakte, vous pouvez vous connecter via celle-ci, ou par d'autres réseaux sociaux disponibles sur le site.
💡 Astuce
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous sommes toujours heureux de vous aider !