Auszahlungsstatus „Fehler“: Was tun?
Wenn beim Versuch, Ihren Gewinn auszuzahlen, ein Auszahlungsfehler auftritt, machen Sie sich keine Sorgen! In den meisten Fällen lässt sich das Problem innerhalb weniger Minuten beheben.
Wir haben die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen zusammengestellt und eine einfache Anleitung für Sie vorbereitet.👇
🎰Umsatzbedingungen nicht erfüllt
Dies ist der häufigste Fall: Die erforderlichen Einsatzbedingungen wurden noch nicht erfüllt.
Was tun:
Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden beim Erfüllen der Umsatzbedingungen nicht berücksichtigt.
Die Summe Ihrer Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot, den Sie gespielt haben, einsehen.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, können Sie Geld auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach Kalenderdaten, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden zurückgesetzt, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen.
Was tun:
Lesen Sie Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um zu erfahren, welche Auszahlungslimits derzeit für Sie gelten.
Verringern Sie den beantragten Betrag auf den für Sie geltenden Limitbetrag.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es zurückgesetzt wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Antrag.
🪪Verifizierung nicht abgeschlossen
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Unterlagen zur Verifizierung des Kontos anzufordern, insbesondere ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise nicht möglich, solange Ihr Konto nicht verifiziert wurde. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, Unterlagen abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was tun:
Öffnen Sie in den Einstellungen Ihres Kontos den Bereich „Verifizierung“. Dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin auftritt, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlung wird normalerweise automatisch freigeschaltet. Wenn sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Kundendienst.
👥Fehler bei der Auszahlung von Partnerguthaben
Für die Auszahlung von Partnerguthaben (Empfehlungsprovisionen) gelten eigene Regeln und Einschränkungen. Bei Nichteinhaltung können Fehler auftreten. Partnerguthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird der Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Partnerprogramms angegeben; siehe Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode für Fiatwährungen verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag mit Kryptowährung. Empfehlungsprovisionen können nur in Kryptowährung ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin auftritt, kontaktieren Sie Ihren persönlichen Affiliate-Manager auf Telegram – er informiert Sie ausführlicher über Ihre Auszahlung und kümmert sich mit Priorität um Ihr Anliegen!
💱Fehler bei der Banküberweisung der Überweisung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen können und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, liegt der Grund für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich an einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Die Gründe dafür können vielfältig sein: von falschen Zahlungsdaten bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt wird und nicht gesperrt ist.
Erstellen Sie einfach einen neuen Auszahlungsantrag – meistens wird die erneute Zahlung erfolgreich abgewickelt.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, aber der Status „Fehler“ weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundensupport oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie uns im Live-Chat, auf Telegram oder per E-Mail, geben Sie die Transaktions-ID an und fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns umgehend darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung!
🚦Fehler – Guthaben hat sich geändert
Falls ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, in den Benachrichtigungen auf der Website aber kein Grund angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport👇