Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, suivez les étapes suivantes :

Vérifiez que l’adresse e-mail indiquée est correcte. Si elle ne comporte aucune erreur, essayez de renvoyer la demande de confirmation : une erreur a pu se produire au niveau de votre boîte mail lors de la première tentative.
Vérifiez que votre boîte mail n’est pas pleine. La plupart des services de messagerie imposent une limite de stockage. Une fois de l’espace libéré, les nouveaux e-mails seront distribués normalement.
Vérifiez les paramètres de sécurité et de filtrage de votre messagerie. Les e-mails du site sont peut-être automatiquement bloqués ou déplacés vers d’autres dossiers.
Vérifiez les dossiers « Spam » et « Promotions » de votre boîte mail. Si l’e-mail n’y figure pas, contactez le service d’assistance du site pour en connaître la raison.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les 5 minutes, essayez une autre adresse e-mail ou réessayez plus tard.

Si vous ne recevez pas de SMS pour associer votre numéro sur le site

Le SMS peut être reçu avec un délai pouvant aller jusqu’à 5 minutes. Veuillez patienter quelques minutes avant de demander un nouveau code.

Si vous n’avez toujours pas reçu le SMS, suivez les étapes suivantes :

Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué est correct.
Vérifiez que votre téléphone est allumé, qu’il se trouve dans une zone couverte par le réseau et qu’il peut recevoir des SMS. Si nécessaire, redémarrez l’appareil.
Vérifiez que le filtrage (antispam) des SMS entrants n’est activé ni sur votre appareil ni auprès de votre opérateur.
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez de demander à nouveau le code.
Assurez-vous d’utiliser un numéro de téléphone mobile classique. Les SMS contenant un code de confirmation ne sont pas envoyés aux numéros virtuels (temporaires).

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les recommandations, contactez le service d’assistance du site pour en connaître la raison.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Nous sommes toujours ravis de vous aider !