Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et est toujours prête à vous aider.
👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍
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Nous savons que chacun a son propre rythme de vie. C'est pourquoi nous vous proposons des moyens de communication flexibles.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C'est notre principal moyen de vous apporter une aide rapide. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site ;
Sélectionnez la section « Chat en ligne » ;
Accédez à l'onglet « Chat » dans la fenêtre qui s'affiche.
Comment ça marche : Un bot intelligent vous répond d'abord. Il vous aide à trouver rapidement une réponse ou transmet votre question au spécialiste compétent. Si le bot ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez facilement passer à un agent humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant un agent (si l'envoi de messages dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse instantanée, la navigation par sujet et l'accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de dialogue vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que celles traitées dans le chat. C'est une autre option si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.
Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible : Pour que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation le plus en détail possible dans votre premier e-mail :
L'ID partenaire de votre compte (vous pouvez le consulter dans l'onglet « Partenaires », sous « Profil ») ;
Le sujet et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d'écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite une analyse, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes actuellement 🤗)
Avant de contacter l'assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà les réponses aux questions les plus fréquentes.
Où la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la section « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par sujet sur de nombreux thèmes.
💡Conseils :
Choisissez le moyen le plus rapide : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, attribution d'un bonus), utilisez le chat en direct. La réponse y est presque instantanée ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d'écran ou une courte vidéo à l'appui. Cela vous évitera de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez soigneusement le sujet qui vous intéresse. Choisir la bonne rubrique (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n'hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans un même échange, que ce soit par chat ou par e-mail. L'agent peut consulter l'intégralité de l'historique de la conversation, ce qui l'aide à traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape et illustrée.
Ne restez pas seul face à un problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (section « Chat en ligne ») : c'est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n'oubliez pas d'indiquer l'ID partenaire de votre compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l'onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s'y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux en ce moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :