👈Preparamos um vídeo tutorial para você 🔍

Sabemos que cada pessoa tem seu próprio ritmo de vida, por isso oferecemos opções flexíveis de comunicação.

1. 💬Chat online (recomendado)

Esta é nossa principal ferramenta para oferecer ajuda rápida. O chat está disponível 24/7.

Como abrir o chat:

Clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito do site;
Selecione a seção “Chat online”;
Acesse a aba “Chat” na janela que será exibida.

Como funciona: Primeiro, você conversa com um bot inteligente, que ajuda a encontrar uma resposta rapidamente ou encaminha sua dúvida ao especialista certo. Se o bot não conseguir resolver o problema, você pode facilmente falar com um atendente, selecionando o tópico correspondente no menu ou chamando um atendente (se a opção de escrever no chat estiver disponível).
Por que é conveniente: A resposta imediata, a navegação por tópicos e o acesso à base de conhecimento diretamente na janela de conversa economizam seu tempo.

2. 📧E-mail

Você pode entrar em contato por e-mail para tratar dos mesmos assuntos que no chat. Essa é uma opção adicional caso não possa usar o chat ao vivo no momento ou prefira a comunicação por e-mail.

Para receber uma resposta o mais rápido possível: Para que possamos começar a resolver sua dúvida imediatamente, descreva a situação com o máximo de detalhes possível no primeiro e-mail:

ID de afiliado da sua conta (você pode consultá-lo na aba “Afiliados”, na seção “Perfil”);
O assunto e uma descrição detalhada;
Anexe todas as capturas de tela ou arquivos necessários;
Se o problema exigir uma análise mais detalhada, você pode gravar um vídeo curto explicando a situação ou mostrando passo a passo o que aconteceu.

3. Central de Ajuda (você está aqui🤗)

Antes de entrar em contato com o suporte, consulte nossa Central de Ajuda: lá você já encontra respostas para as perguntas mais frequentes.

Como encontrar: Abra o chat online e acesse a seção “Início”. Lá você encontrará artigos organizados sobre diversos assuntos.

💡Recomendações:

Escolha o canal de acordo com a urgência: para questões urgentes (saque pendente, erro no depósito, crédito de bônus), use o chat ao vivo. O atendimento é praticamente instantâneo;
Seja detalhista: ao entrar em contato por e-mail, informe todos os detalhes do problema e anexe capturas de tela ou um vídeo curto como comprovação. Assim, você evita longas trocas de mensagens com perguntas adicionais;
Use o menu do bot: no chat, escolha com atenção as opções relevantes. Selecionar a categoria correta (por exemplo, “Saques” ou “Depósitos”) pode acelerar a análise da sua solicitação várias vezes.
Todas as dúvidas em um só lugar: não tenha receio de fazer várias perguntas diferentes na mesma conversa, seja pelo chat ou por e-mail. O atendente consegue ver todo o histórico da conversa, o que ajuda a resolver as questões de forma abrangente;
Consulte a Central de Ajuda: os artigos são atualizados e complementados regularmente. Talvez a solução para sua dúvida já esteja explicada lá, passo a passo e com imagens.

Não enfrente o problema sozinho!

Abra o chat online pelo menu do perfil (seção “Chat online”) — esse é o caminho mais rápido para resolver o problema;
Ou escreva para nós por e-mail, se preferir (não se esqueça de informar o ID do parceiro da conta e descrever o problema ocorrido);
Consulte a Central de Ajuda na aba “Início” (disponível no chat online); talvez a resposta já esteja esperando por você lá.

Estamos aqui para tornar sua experiência de jogo mais confortável. Escolha o canal de contato que melhor atende às suas necessidades neste momento!

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