Smartlists sind ein leistungsstarkes Tool in bsport, mit dem du deine Kontakte dynamisch verwaltest und anhand bestimmter Kriterien segmentierst. Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über die Funktionsweise von Smartlists, häufige Fragen und Erkenntnisse zur E-Mail-Zustellung.
Überblick über Smartlists
Smartlists sind dynamisch: Sie aktualisieren sich automatisch und schließen Kontakte basierend auf vordefinierten Filtern oder Tags ein oder aus. Eine Smartlist kann zum Beispiel so eingestellt werden, dass sie Mitglieder enthält, die keinen Pass haben oder noch nie einen hatten. Durch diese Automatisierung bleiben deine Listen aktuell, ohne dass du sie manuell anpassen musst.
Häufige Fragen und Fehlerbehebung
Abweichungen bei den Empfängerzahlen
Wenn eine Smartlist weniger Empfänger anzeigt als erwartet, solltest du zunächst die Filter oder Tags der Liste überprüfen. Stelle sicher, dass alle gewünschten Kontakte die festgelegten Kriterien der Smartlist erfüllen. Außerdem können bestimmte Aktualisierungen von Smartlists einzelne E-Mail-Adressen ausschließen, etwa von externen Aggregatoren oder Integratoren (z. B. ClassPass). Diese Adressen zählen nicht als direkte Mitglieder und werden aus der Empfängerliste entfernt, damit die tatsächliche Anzahl deiner Mitglieder angezeigt wird, die E-Mails erhalten. Mitglieder von ClassPass haben in ihrem Mitgliedsprofil eine fiktive E-Mail-Adresse wie „name12345678@members.classpass.com“. Das ist keine echte E-Mail-Adresse und erscheint daher nicht in der Mailingliste.
Marketing-E-Mails nicht akzeptiert
Wenn ein Mitglied bei der Anmeldung Marketing-Benachrichtigungen abgelehnt hat, wird es nicht in die Mailingliste aufgenommen – auch dann nicht, wenn es die Kriterien der Smartlist erfüllt.
Du kannst die E-Mail-Einstellungen eines Mitglieds im Bereich Übersicht unten in der Smartlist unter „E-Mails akzeptieren“ einsehen:
Ja – das Mitglied akzeptiert Marketing-E-Mails.
Nein – das Mitglied akzeptiert keine Marketing-E-Mails.
Es kann auch sein, dass das Mitglied keine E-Mail-Adresse in seinem Konto hinterlegt hat.
Mitglieder, die keine Marketing-E-Mails akzeptieren, erhalten keine Marketing-Benachrichtigungen – unabhängig davon, ob sie in der Smartlist enthalten sind.
Du siehst das auch direkt im Mitgliedsprofil: Ein Glockensymbol mit einem Strich durch das Symbol bedeutet, dass das Mitglied keine Marketing-E-Mails akzeptiert.
Ist kein Strich durch das Symbol zu sehen, ist das Mitglied mit Marketing-Benachrichtigungen einverstanden.
Erkenntnisse zur E-Mail-Zustellung
Status „ausstehend“
Der Status „ausstehend“ zeigt an, dass sich die E-Mail gerade im Versand befindet. Das kommt häufig durch vorübergehende Blockierungen seitens der E-Mail-Anbieter der Empfänger vor, durch systemseitige Prozesse wie Terminierung oder Compliance-Prüfungen, oder durch empfängerseitige Verzögerungen wie Greylisting oder volle Postfächer. Das System versucht die Zustellung automatisch so lange erneut, bis die Nachricht erfolgreich gesendet wurde.
Fehlerbehebung beim Status „ausstehend“
In den meisten Fällen löst sich der Status „ausstehend“ von selbst, sobald das System die Zustellung erneut versucht oder die Verarbeitung abschließt. Bleibt der Status jedoch bestehen, kannst du Folgendes prüfen:
Empfängereinstellungen prüfen:
Bitte den Empfänger, sein Postfach oder die Einstellungen seines E-Mail-Anbieters zu überprüfen, damit keine Blockierungen oder Filter die Zustellung verhindern.
Systemverhalten beobachten:
Beachte, dass manche Verzögerungen durch empfängerseitige Faktoren wie Greylisting oder Serverprobleme entstehen und sich mit der Zeit von selbst lösen.
E-Mail-Inhalt prüfen:
Stelle sicher, dass der Inhalt der E-Mail den Anti-Spam-Richtlinien entspricht und keine Spamfilter auslöst.
Überblick über die E-Mail-Status
In bsport geben dir die E-Mail-Status Einblick in den Zustellungsprozess:
Ausstehend: Die E-Mail wartet auf den Versand oder die Verarbeitung. Sie wurde noch nicht zugestellt und ist auch nicht fehlgeschlagen.
Verzögert: Die E-Mail wurde vom E-Mail-Server des Empfängers vorübergehend verzögert. Häufige Gründe sind ein volles Postfach oder vorübergehende Serverprobleme. Das System versucht die Zustellung später erneut.
Abgelehnt (auch „Bounced“ oder „Zurückgewiesen“ genannt): Die E-Mail konnte nicht zugestellt werden, zum Beispiel wegen einer ungültigen E-Mail-Adresse, einer blockierten Domain oder eines Spamfilters.
Verzögerte E-Mail-Zustellung
Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung können durch externe Faktoren entstehen, etwa durch Verarbeitungszeiten des Empfängerservers, Spamfilter oder Greylisting. Greylisting tritt auf, wenn der E-Mail-Anbieter des Empfängers die Annahme vorübergehend verzögert, um Spam zu vermeiden. Zusätzlich können volle Postfächer oder langsame Empfängerserver zu Verzögerungen führen. Das bsport-System versendet E-Mails zwar korrekt, die Zustellung erfolgt jedoch nicht immer sofort und kann je nach E-Mail-Anbieter des Empfängers mehrere Minuten dauern. Das System ist so konzipiert, dass es die Zustellung in solchen Fällen automatisch erneut versucht.
Fazit
Smartlists sind eine dynamische und effiziente Möglichkeit, deine Kontakte zu verwalten und gezielt zu kommunizieren. Wenn du verstehst, wie Filter und externe Faktoren Smartlists und die E-Mail-Zustellung beeinflussen, kannst du diese Funktion optimal nutzen und häufige Probleme effektiv lösen. Für weitere Unterstützung wende dich an das bsport-Team oder schau dir weitere Ressourcen im Help Center an.