Insights - Pass-Nutzung
Dieser Insight verknüpft deinen abgerechneten Umsatz mit der tatsächlichen Nutzung. Er zeigt, was bereits erzielt wurde, was noch abgegrenzt ist, und wo Guthaben ungenutzt verfällt (Verfall), damit du deinen Cashflow steuern, dein Pass-Angebot optimieren und Kund*innen ansprechen kannst, bevor ihr Guthaben abläuft.
Er hilft dir, Fragen zu beantworten wie:
Wie viel Umsatz haben meine Pässe generiert, und wie viel steckt noch in aktiven Pässen?
Welche Pässe und Kategorien erzielen den meisten Umsatz?
Wie viel Umsatz behalte ich durch Guthaben, das ungenutzt verfällt (Verfall)?
Nutzen meine Kund*innen das Guthaben, für das sie bezahlt haben, auch wirklich?
Welche manuellen Anpassungen und Rückerstattungen haben meinen Umsatz beeinflusst?
Erste Schritte: Filter auswählen
Der Zeitraum auf dieser Seite basiert auf dem Aktivitätsdatum des Passes. Je nach Tab kann das das Nutzungsdatum, der Gültigkeitszeitraum des Passes oder das Ablaufdatum sein.
Die Filter oben auf der Seite gelten für alle Tabs:
Datum: der Zeitraum für deine Analyse (Standard: letzte 6 Monate)
Passname: Filter auf einen oder mehrere bestimmte Pässe
Klicke auf Mehr, um Zusätzliche Filter & Einstellungen zu öffnen:
Pass-Kategorie: Filter nach einer oder mehreren Pass-Kategorien
Abrechnungsstandort des Passes: Filter auf einen oder mehrere Abrechnungsstandorte (bei aktiviertem Multi-Standort)
Abonnement: wähle, ob Abonnements einbezogen, ausschließlich angezeigt oder ausgeschlossen werden
Aggregatoren ausschließen: blendet Aggregator-Unternehmen (zum Beispiel ClassPass) aus allen Ergebnissen aus
Vergleichen mit: der Vergleichszeitraum für die Vergleiche „vs. vorherige Periode" (Standard: Vorjahr)
Gruppieren nach: die zeitliche Granularität der Diagramme (Standard: Monat)
Nutze Gruppieren nach, um zwischen einer monatlichen und wöchentlichen Ansicht zu wechseln, und Vergleichen mit, um dich je nach Saisonalität deines Geschäfts mit der vorherigen Periode oder dem Vorjahr zu vergleichen.
Der Insight ist in fünf Tabs gegliedert: Umsatz & Nutzung, Abgegrenzter Umsatz, Verfallsumsatz, Anpassungen & Rückerstattungen und Abrechnungsstandorte.
1. Pass-Umsatz & Nutzung
Verfolge, wie sich dein Pass-Umsatz zwischen erzielt und Verfall aufteilt, erkenne, welche Pässe den meisten Wert generieren, und schau dir einzelne Nutzungsereignisse im Detail an.
Wichtige Kennzahlen
Vier KPI-Kacheln oben im Tab, jede im Vergleich zur vorherigen Periode:
Kennzahl | Definition |
Erzielter Umsatz | Gesamtumsatz, der im ausgewählten Zeitraum erfasst wurde, aus Guthabennutzung und zeitbasierter Erfassung bei unbegrenzten Pässen. |
Genutzte Pässe | Anzahl der Pässe mit mindestens einem Nutzungsereignis im Zeitraum. |
Kund*innen | Anzahl der eindeutigen Kund*innen, die im Zeitraum einen Pass genutzt haben. |
Verfallsumsatz | Umsatz aus abgelaufenem, ungenutztem Guthaben (nur bei guthabenbasierten Pässen). |
Erzielter Umsatz & Verfallsumsatz je Periode
Ein gestapeltes Balkendiagramm, das den Gesamt-Pass-Umsatz je Periode zeigt, aufgeschlüsselt nach Quelle: Gruppenaktivität, Termin, Unbegrenzte Pässe, Manuell entfernt, On-Demand und Verfall. Jeder Balken zeigt die Aufteilung zwischen erzielt und Verfall, sodass du auf einen Blick siehst, wie viel deines Umsatzes aus tatsächlicher Nutzung stammt.
Erzielter Umsatz nach Quelle
Ein Ringdiagramm, das den erzielten Gesamtumsatz nach Nutzungsquelle aufschlüsselt, mit der Periodensumme in der Mitte. Nützlich, um zu verstehen, welche Kanäle (Gruppenkurse, Termine, On-Demand und mehr) deinen erfassten Umsatz treiben.
Top-Pässe
Vergleiche deine Top-Pässe nach erzieltem Umsatz, genutztem Guthaben und Verfall, um deinen Angebotsmix auf das auszurichten, was am besten funktioniert.
Erzielter Umsatz je Pass: ein Rangdiagramm mit horizontalen Balken nach Passname oder Kategorie (nutze den Umschalter Anzeigen nach), begrenzt auf die von dir gewählte Top N. Ein Filter Nutzungsquelle ermöglicht die Fokussierung auf einen einzelnen Kanal.
Tabelle Details je Pass oder Kategorie: aggregierte Leistung je Pass oder Kategorie, einschließlich Anzahl genutzter Guthaben, erzieltem Umsatz, Verfallsumsatz, Anzahl genutzter Pässe, Pässe mit Verfallsumsatz, durchschnittlichem erzieltem Umsatz je genutztem Pass und durchschnittlichem erzieltem Umsatz je genutztem Guthaben.
Alle Details zur Pass-Nutzung
Ein detailliertes Protokoll auf Zeilenebene für jedes Nutzungsereignis (eine Zeile je verbrauchtem Guthaben), mit einem Filter Nutzungsquelle und einer Schaltfläche Herunterladen. Jede Zeile zeigt den Pass und die Kundin bzw. den Kunden, das Nutzungsdatum und die Quelle, die Anzahl genutzter Guthaben, den erzielten Umsatz sowie das verbleibende Guthaben und den abgegrenzten Umsatz nach dem Ereignis.
So nutzt du es: Ein hoher Verfallsanteil bei einem bestimmten Pass deutet oft auf zu viel Guthaben, eine zu kurze Gültigkeit oder eine Preisgestaltung hin, die nicht zur tatsächlichen Nutzung durch deine Kund*innen passt.
2. Abgegrenzter Umsatz
Verfolge, wie sich dein abgegrenzter Umsatz in jeder Periode entwickelt, und prüfe deinen Saldo zu jedem Zeitpunkt. Abgegrenzter Umsatz ist das Geld, das du bereits eingenommen, aber noch nicht erzielt hast: der verbleibende Wert des Guthabens, das noch auf aktiven Pässen liegt.
Neu bei diesem Konzept? Lies Abgegrenzten Umsatz verstehen für eine verständliche Erklärung mit Beispielen.
Details zum abgegrenzten Umsatz
Eine Tabelle je Periode, die den vollständigen Verlauf des abgegrenzten Umsatzes zeigt. Ein Umschalter Umsatz / Guthaben wechselt zwischen Umsatzbeträgen und Guthabenanzahl. Spalten:
Spalte | Definition |
Abgegrenzter Umsatz (Periodenbeginn) | Saldo zu Beginn der Periode. |
Erzielter Umsatz | Umsatz, der während der Periode erfasst wurde. |
Abgerechneter Betrag | Neue Pass-Verkäufe, die während der Periode eingenommen wurden. |
Verfallsumsatz | Umsatz aus abgelaufenem, ungenutztem Guthaben (nur bei guthabenbasierten Pässen). |
Rückerstatteter Betrag | Betrag, der Kund*innen während der Periode zurückerstattet wurde. |
Verlust durch Rückerstattungen | Abgegrenzter Umsatz, der verloren geht, wenn eine Rückerstattung das gesamte verbleibende Guthaben entfernt, aber weniger als den vollen abgegrenzten Betrag zurückzahlt. |
Abgegrenzter Umsatz (Periodenende) | Schlusssaldo am Ende der Periode. |
Abgegrenzter Umsatz im Zeitverlauf
Ein Wasserfalldiagramm, das zeigt, wie sich der abgegrenzte Saldo in jeder Periode verändert: der abgerechnete Betrag erhöht ihn, während erzielter Umsatz, Verfall und Rückerstattungen ihn verringern. Die grauen Markierungen zeigen den Anfangs- und Endsaldo.
So liest du es: Ein wachsender Saldo bedeutet, dass neue Verkäufe die Nutzung übertreffen. Ein schrumpfender Saldo bedeutet, dass deine Kund*innen ihr Guthaben schneller aufbrauchen, als du neue Pässe verkaufst.
Abgegrenzter Umsatz zu einem bestimmten Datum
Verfolge deinen abgegrenzten Umsatzsaldo, aktive Pässe und erzielten Umsatz zu einem bestimmten Zeitpunkt, damit du verstehst, wie viel zukünftiger Umsatz bereits gebunden ist. Gesteuert über eine Auswahl Berichtsdatum (Standard: Tagesbeginn) und einen Filter Mindestguthaben verbleibend.
Vier KPI-Kacheln bezogen auf das Berichtsdatum: Aktive Pässe, Aktive Kund*innen, Erzielter Umsatz und Abgegrenzter Umsatz.
Die Tabelle Aktive Pässe zum Berichtsdatum hat einen Umschalter Pässe / Kund*innen und eine Schaltfläche Herunterladen:
Ansicht Pässe: eine Zeile je aktivem Pass, mit Gültigkeitsdaten, verbleibendem Guthaben, abgegrenztem und erzieltem Umsatz sowie Nutzungsrate.
Ansicht Kund*innen: eine Zeile je aktiver Kundin bzw. aktivem Kunden, mit ihren Pässen, dem gesamten verbleibenden Guthaben, abgegrenztem und erzieltem Umsatz sowie dem letzten Gültigkeitsende.
So nutzt du es: Filtere die Ansicht Kundinnen nach einer Mindestanzahl verbleibenden Guthabens, um Kundinnen mit ungenutzter Kapazität zu finden, und sprich sie an, bevor ihre Pässe ablaufen.
3. Verfallsumsatz
Analysiere, wie sich der Verfallsumsatz im Zeitverlauf und je Pass entwickelt, um zu messen, wie viel abgegrenzten Umsatz du umwandelst und wie viel ungenutzt bleibt.
Zwei Dinge solltest du bei diesem Tab beachten:
Verfallsumsatz bildet ausschließlich abgelaufenes, ungenutztes Guthaben ab. Umsatz aus unbegrenzten Pässen ohne Aktivität wird separat als Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen angezeigt und zählt nicht als Verfall.
Die Spalte Erzielter Umsatz zeigt hier den gesamten erzielten Umsatz eines Passes über seine gesamte Laufzeit bis zum Ablauf, nicht den Periodenumsatz, der in den anderen Tabs angezeigt wird.
Verfallsumsatz im Zeitverlauf
Ein Balkendiagramm des Verfallsumsatzes je Periode, aufgeteilt zwischen Verfallsumsatz (abgelaufenes, ungenutztes Guthaben bei guthabenbasierten Pässen) und Ungenutzte unbegrenzte Pässe (zeitbasierter Umsatz bei unbegrenzten Pässen ohne Aktivität, zur Orientierung angezeigt).
Verfallsumsatz je Pass
Ein Rangdiagramm mit horizontalen Balken (Top N), das den Verfallsumsatz nach Passname oder Kategorie zeigt. Bei unbegrenzten Pässen zeigt der Balken stattdessen deren Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen.
Wie hoch ist dein Anteil am Verfallsumsatz?
Umsatzanteil im Zeitverlauf: ein 100 %-gestapeltes Balkendiagramm je Periode, das den gesamten Pass-Umsatz auf Verfall, Erzielt bei unbegrenzt, aber ungenutzt und Erzielt & genutzt aufteilt.
Umsatzanteil je Pass: dieselbe dreiteilige Aufteilung für jeden einzelnen Pass (Top N), die zeigt, welche Pässe strukturell hohen Verfall aufweisen.
Pässe mit Verfallsumsatz
Eine Tabelle auf Zeilenebene (mit Herunterladen), die jeden Pass auflistet, der Verfallsumsatz generiert hat oder ungenutzten Wert bei unbegrenzten Pässen aufweist. Enthält den Pass und die Kundin bzw. den Kunden, Verfallsumsatz, abgelaufenes Guthaben, erzielten Umsatz bei Ablauf, Nutzungsrate, Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen, Gültigkeits- und Ablaufdaten sowie abgerechneten Betrag.
So nutzt du es: Sortiere diese Tabelle nach Verfallsumsatz, um herauszufinden, welche Pässe und Kund*innen den meisten Wert ungenutzt lassen, und nutze das für deine Preisgestaltung, Guthabenanzahl und Gültigkeitszeiträume.
4. Anpassungen & Rückerstattungen
Behalte alle manuellen Guthabenanpassungen und Rückerstattungen im Blick, damit deine Umsatzberichte korrekt bleiben, und erkenne ungewöhnliche Muster im Zeitverlauf. Nutze den Umschalter Anpassungen / Rückerstattungen oben rechts, um zwischen den beiden Ansichten zu wechseln.
Anpassungen
Anpassungen im Zeitverlauf: ein Balkendiagramm mit manuell hinzugefügtem und manuell entferntem Guthaben je Periode, überlagert mit einer Linie Umsatz aus manuellem Entfernen, die den Umsatzeffekt der Entfernungen zeigt.
KPI-Kacheln: Manuell hinzugefügt (Gesamtguthaben hinzugefügt) und Manuell entfernt (Gesamtguthaben entfernt, mit dem zugehörigen erzielten Umsatz).
Tabelle Anpassungsdetails (mit Herunterladen): ein Protokoll auf Zeilenebene für jede manuelle Anpassung, einschließlich der Guthabenänderung (negativ = hinzugefügt, positiv = entfernt), des Passes und der Kundin bzw. des Kunden, des erzielten Umsatzes sowie des verbleibenden Guthabens und des abgegrenzten Umsatzes nach der Aktualisierung.
Rückerstattungen
Rückerstattungen im Zeitverlauf: ein Balkendiagramm mit rückerstattetem Guthaben je Periode, mit dem rückerstatteten Betrag im Tooltip.
KPI-Kacheln: Rückerstatteter Betrag und Rückerstattetes Guthaben.
Tabelle Rückerstattungsdetails (mit Herunterladen): ein Protokoll auf Zeilenebene für jede Rückerstattung mit demselben Detailgrad wie die Tabelle für manuelle Anpassungen.
So nutzt du es: Sieh dir diesen Tab regelmäßig an, um ungewöhnliche Spitzen bei manuellen Anpassungen oder Rückerstattungen zu erkennen, die deine Umsatzzahlen verzerren könnten.
5. Abrechnungsstandorte
⚠️ Dieser Tab ist nur sichtbar, wenn dein Studio mindestens einen Abrechnungsstandort hat. Wende dich für weitere Informationen an deinen Account Managerin.
Nutze diesen Tab, um deinen Pass-Umsatz und deine Pass-Nutzung nach Abrechnungsstandort zu analysieren. Er hilft dir, Standorte zu vergleichen und zu verstehen, wo erzielter Umsatz, Verfallsumsatz, Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen, Anpassungen und Rückerstattungen entstehen.
Pass-Umsatz nach Abrechnungsstandort
Erzielter & Verfallsumsatz nach Abrechnungsstandort: ein gestapeltes Balkendiagramm, das den gesamten Pass-Umsatz je Abrechnungsstandort zeigt, aufgeschlüsselt nach Nutzungsquelle (Gruppenaktivität, Termin, Unbegrenzte Pässe, Anpassungen, On-Demand) und Verfall. Jeder Balken zeigt die Aufteilung zwischen erzielt und Verfall.
Erzielter Umsatz nach Abrechnungsstandort: ein Ringdiagramm, das den Anteil jedes Abrechnungsstandorts am erzielten Gesamtumsatz zeigt, mit dem erzielten Gesamtumsatz in der Mitte.
Leistungsübersicht Abrechnungsstandort: eine Tabelle, die jeden Abrechnungsstandort mit erzieltem Umsatz, Anzahl genutzter Pässe, Verfallsumsatz, Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen und durchschnittlichem erzieltem Umsatz je genutztem Pass zusammenfasst.
Verfallsumsatz nach Abrechnungsstandort
Verfallsumsatz nach Abrechnungsstandort: ein Balkendiagramm, das zeigt, wo Verfallsumsatz und Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen entstehen.
Umsatzanteil nach Abrechnungsstandort: ein 100 %-gestapeltes Balkendiagramm, das die Aufteilung zwischen Verfall, Erzielt bei unbegrenzt, aber ungenutzt und Erzielt & genutzt für jeden Abrechnungsstandort zeigt.
Von Mitarbeitenden angepasstes oder rückerstattetes Guthaben
Nutze den Umschalter Anpassungen / Rückerstattungen, um zwischen von Mitarbeitenden vorgenommenen Guthabenanpassungen und Rückerstattungsereignissen zu wechseln.
Anpassungen nach Abrechnungsstandort: zeigt manuell hinzugefügtes und entferntes Guthaben durch Mitarbeitende je Abrechnungsstandort, überlagert mit Umsatz aus manuellem Entfernen als Linie.
Rückerstattungen nach Abrechnungsstandort: zeigt rückerstattetes Guthaben und rückerstattete Beträge je Abrechnungsstandort.
So nutzt du es: Vergleiche Abrechnungsstandorte, um solche zu erkennen, deren Umsatz stark von Verfall, ungenutzten unbegrenzten Pässen, manuellen Entfernungen oder Rückerstattungen abhängt, und untersuche dann das lokale Pass-Angebot, die Gültigkeitsregeln oder den betrieblichen Ablauf.
Wichtige Definitionen
Begriff | Definition |
Erzielter Umsatz | Umsatz, der erfasst wird, sobald die Leistung erbracht ist: Guthabenverbrauch (Buchungen, Termine, On-Demand, manuelle Entfernungen) bei guthabenbasierten Pässen und verstrichene Zeit bei unbegrenzten Pässen. |
Abgegrenzter Umsatz | Umsatz, der eingenommen, aber noch nicht erzielt wurde: der verbleibende Wert des Guthabens, das noch auf aktiven Pässen liegt. |
Verfallsumsatz | Umsatz, der behalten wird, wenn Guthaben am Ende eines Pass-Gültigkeitszeitraums ungenutzt verfällt (nur bei guthabenbasierten Pässen). |
Umsatz aus ungenutzten unbegrenzten Pässen | Zeitbasierter Umsatz bei unbegrenzten Pässen ohne Aktivität während ihrer Gültigkeit. Wird zur Übersicht neben dem Verfall angezeigt, zählt aber nicht als Verfall. |
Abgerechneter Betrag | Gesamtbetrag, der Kund*innen beim Kauf eines Passes berechnet wird, inklusive Steuern. |
Genutztes Guthaben | Guthaben, das durch Buchungen, Termine, On-Demand-Käufe oder manuelle Entfernungen verbraucht wurde. |
Verbleibendes Guthaben | Guthaben, das zu einem bestimmten Zeitpunkt noch auf einem Pass verfügbar ist. |
Nutzungsrate | Der Anteil eines Passes, der verbraucht wurde (genutztes Guthaben im Verhältnis zum ursprünglichen Guthaben). |
Anpassung | Eine von Mitarbeitenden veranlasste Guthabenanpassung, die Guthaben zu einem Pass hinzufügt oder entfernt. |
Rückerstattung | Eine Guthabenentfernung, verbunden mit einer monetären Rückerstattung an die Kundin bzw. den Kunden. |
Verlust durch Rückerstattungen | Abgegrenzter Umsatz, der verloren geht, wenn eine Rückerstattung das gesamte verbleibende Guthaben entfernt, aber weniger als den vollen abgegrenzten Betrag zurückzahlt. |
Best Practices
Nutze diesen Insight regelmäßig (wöchentlich oder monatlich), um:
Die Gesundheit deines abgegrenzten Umsatzes zu überwachen: prüfe, ob dein Saldo stabil ist oder wächst, und untersuche deutliche Rückgänge von Periode zu Periode.
Deinen Pass-Mix zu optimieren: bewirb deine leistungsstärksten Pässe und überprüfe bei Pässen mit strukturell hohem Verfall die Preisgestaltung, Guthabenanzahl oder Gültigkeit.
Die Nutzung durch Kundinnen zu verbessern: identifiziere Kundinnen mit viel verbleibendem Guthaben und sprich sie an, bevor ihre Pässe ablaufen.
Manuelle Aktivitäten zu prüfen: überprüfe manuelle Anpassungen und Rückerstattungen, um die Datenintegrität sicherzustellen und ungewöhnliche Spitzen zu erkennen.
Datenaktualität
Die Daten in diesem Insight werden stündlich aktualisiert.
Berechtigungen
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