Sobald du eine Rückerstattung in bsport bearbeitest, hängt die Zeit, bis sie beim Mitglied ankommt, von der ursprünglichen Zahlungsmethode und der Bank ab.
Typische Rückerstattungsfristen
Art der Rückerstattung | Erwartete Frist |
Direkte Rückerstattung auf Karte oder IBAN | 3 bis 7 Werktage |
Rückerstattung als internes Kontoguthaben | Sofort — direkt im bsport-Konto des Mitglieds sichtbar |
Manuelle Rückerstattung (Bargeld oder Banküberweisung außerhalb von bsport) | Abhängig von der Methode — sprich dich mit dem Mitglied ab |
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Was du tun kannst, wenn die Rückerstattung eines Mitglieds nicht angekommen ist
Wenn seit der Bearbeitung der Rückerstattung mehr als 7 Werktage vergangen sind und das Mitglied sie noch nicht erhalten hat:
Bitte das Mitglied, den Spam- oder Junk-Ordner nach einer Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung zu überprüfen.
Überprüfe, ob die Rückerstattung an die richtige Karte oder das richtige Bankkonto ausgestellt wurde — vergleiche dazu mit der ursprünglichen Rechnung.
Rate dem Mitglied, sich an seine Bank zu wenden — die Bank hält das Geld möglicherweise zurück oder muss die Gutschrift manuell vornehmen.
Bestätigt die Bank des Mitglieds, dass keine Rückerstattung aussteht, wende dich mit der Rechnungsreferenz an den bsport-Support — wir können dann den Stripe-Rückerstattungsstatus prüfen.
Die Rückerstattung wird als bearbeitet angezeigt, ist beim Mitglied aber nicht angekommen
Bestätigt bsport, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde, sie aber nach 7 Werktagen noch nicht im Konto des Mitglieds erscheint, wird sie in der Regel von der Bank zurückgehalten. Bitte das Mitglied, sich an den Support seiner Bank zu wenden und die Referenznummer der Rückerstattung anzugeben — die Bank kann sie dann auf ihrer Seite nachverfolgen.