Gebühren für fehlgeschlagene SEPA-Zahlungen im Zahlungsbericht verstehen
Wenn eine SEPA-Lastschrift eines Ihrer Mitglieder fehlschlägt (unzureichende Deckung, ungültiges Mandat, zu prüfendes Konto usw.), sieht Ihr bsport-Vertrag eine Gebühr von 7,50 € pro fehlgeschlagener Zahlung vor. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie diese Gebühr in Ihrem Zahlungsbericht erkennen, wie lange es dauert, bis sie erscheint, welche Versuche in Ihrem Bericht auftauchen und wie unser System für automatische Wiederholungsversuche funktioniert.
Fehlgeschlagene Zahlungen erscheinen ausschließlich im Bericht Payment. Sie erscheinen nur für fehlgeschlagene SEPA-Zahlungen.
⏱️ Etwa 1 Stunde Verzögerung bis zur Anzeige
Die Gebühr für eine fehlgeschlagene Zahlung wird etwa 1 Stunde nach der fehlgeschlagenen Abbuchung berechnet. Es ist also normal, dass eine Zahlung, die gerade fehlgeschlagen ist, nicht sofort in Ihrem Bericht auftaucht. Warten Sie einen Moment, bevor Sie die entsprechende Zeile prüfen.
Welche Zahlungsversuche in Ihrem Bericht erscheinen
Ihr Zahlungsbericht spiegelt nur echte Abbuchungsversuche wider — Fälle, in denen wir tatsächlich versucht haben, die Zahlung bei der Bank Ihres Mitglieds einzuziehen. Ob dieser Versuch erfolgreich ist oder fehlschlägt: er erscheint als Zeile in Ihrem Bericht.
Zwei Situationen sind keine echten Abbuchungsversuche. Sie erscheinen daher nie in Ihrem Zahlungsbericht und lösen niemals eine Gebühr aus:
Noch kein gültiges SEPA-Mandat: Ihr Mitglied hat sein SEPA-Mandat nicht abgeschlossen (oder widerrufen), es wurde also nie eine Abbuchung an die Bank gesendet.
Durch unsere Betrugsprävention blockiert: der Versuch wurde aus Sicherheitsgründen automatisch gestoppt, bevor er die Bank erreichte.
Diese beiden Fälle bleiben im Studio-Bericht vollständig unsichtbar, erscheinen jedoch als fehlgeschlagene Zahlungen im Zahlungsverlauf der Rechnung.
So erkennen Sie eine fehlgeschlagene SEPA-Zahlung
Solange eine SEPA-Lastschrift auf Bestätigung wartet, erscheint sie nicht in Ihrem Zahlungsbericht — genau wie heute. Sobald ein echter Abbuchungsversuch endgültig erfolgreich oder fehlgeschlagen ist, erscheint eine Zeile mit:
der Zahlungsmethode (SEPA)
dem Zahlungsbetrag
den Zahlungsgebühren
Das können Gebühren für erfolgreiche Zahlungen, Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungen oder Gebühren für Zahlungsstreitigkeiten sein
der Transfer ID
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung steht Failed in der Spalte Payment status.
⚠️ Um bei der Abstimmung exakte Summen zu erhalten, filtern Sie die Zeilen mit dem Status Failed heraus. Andernfalls zählen Sie Zahlungen mit, die nie eingegangen sind.
Die Rolle der automatischen Wiederholungsversuche (Smart Retries)
Damit Ihnen keine Gebühren für Versuche entstehen, die ohnehin keine echte Erfolgschance hatten, wiederholt bsport nicht automatisch jede fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift. Wir wiederholen nur einen echten Abbuchungsversuch, und nur bei bestimmten Fehlergründen:
Wir wiederholen, wenn der Grund lautet:
Unzureichende Deckung — zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genug Geld auf dem Konto.
Rücksprache mit dem Kunden (refer to customer) — die Bank hat ein Problem gemeldet, das der Kontoinhaber direkt mit ihr klären muss.
Abbuchung beanstandet — der Kontoinhaber hat der Lastschrift widersprochen.
Konto eingeschränkt — für das Konto bestehen derzeit Beschränkungen, die Abbuchungen verhindern.
Das sind die Gründe, die sich am wahrscheinlichsten von selbst erledigen — ein zweiter Versuch hat also eine echte Erfolgschance.
Wir wiederholen nicht, wenn:
kein gültiges Mandat vorliegt oder der Versuch von unserer Betrugsprävention blockiert wurde — wie oben beschrieben sind das keine echten Abbuchungsversuche, es gibt also nichts zu wiederholen und es fällt keine Gebühr an.
der Fehlergrund keiner der vier oben genannten ist (zum Beispiel ein geschlossenes Konto) — in diesem Fall erscheint der Versuch mit dem Status Failed und der Gebühr in Ihrem Bericht, wir versuchen ihn aber nicht automatisch erneut, da ein weiterer Versuch sehr unwahrscheinlich erfolgreich wäre.
Zusätzlich zur Filterung nach Grund ist auch die Anzahl der Wiederholungen begrenzt: nach dem ersten Wiederholungsversuch sinken die Erfolgsquoten stark, deshalb häufen wir auch bei einem wiederholbaren Grund keine sinnlosen Versuche an.
Diese Logik schützt Sie direkt: sie verhindert, dass sich Gebühren für Versuche ansammeln, die ohnehin kaum Erfolgsaussichten hatten.
Was passiert mit der Rechnung Ihres Mitglieds?
Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, behält die zugehörige Rechnung in Ihrer Oberfläche den Status Unpaid. Sie behalten die volle Kontrolle über diese Rechnung: Sie können Ihr Mitglied kontaktieren, seine Zahlungsmethode aktualisieren oder die Rechnung so verwalten, wie es für Sie am besten passt.
Bei Fragen zu Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungen wenden Sie sich gerne an Ihren bsport-Kontakt oder unser Support-Team.