Manchmal stornieren einige Ihrer Mitglieder ihre Einheit nicht und erscheinen auch nicht. Um diese Situation zu vermeiden, ist es wichtig, Ihre Mitglieder für die Notwendigkeit zu sensibilisieren, ihre Einheit rechtzeitig zu stornieren, wenn sie nicht teilnehmen möchten.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Strafen für abwesende Mitglieder anwenden, die einen unbegrenzten Pass für ihre Buchung verwendet haben.
Hinweis: Strafen gelten nur für unbegrenzte Pässe.
Schritt 1: Strafe auf unbegrenzte Pässe anwenden
Um diese Strafen bei Nichterscheinen anzuwenden, müssen Sie dies auf den unbegrenzten Pässen angeben. Gehen Sie zu Produkt > Pässe und erstellen oder bearbeiten Sie einen unbegrenzten Pass.
Anschließend können Sie eine Strafe anwenden.
Wählen Sie die Strafe aus, die das Nichterscheinen betrifft. Sie können gleichzeitig auch Strafen für Spätstornierungen auswählen, da diese unabhängig voneinander sind.
Legen Sie dann die Anzahl der Nichterscheinen fest, ab der Sie ein Mitglied mit einem unbegrenzten Pass bestrafen möchten. Wählen Sie abschließend die Strafe, die Sie verhängen möchten. Sie haben die Wahl zwischen:
Vorübergehende Sperrung des für die Buchung verwendeten unbegrenzten Passes. In diesem Fall müssen Sie die Anzahl der Tage angeben, an denen der Pass nicht nutzbar ist.
Einen Betrag (nach Festlegung) vom Kundensaldo abziehen.
Sie können je nach unbegrenztem Pass unterschiedliche Strafeinstellungen vornehmen. Die auf eine Strafe angewandte Mehrwertsteuer wird vom Pass übernommen, der sie ausgelöst hat. Wenn der Pass eine Mehrwertsteuer von 10 % hat, wird die Strafgebühr ebenfalls mit 10 % Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.
Schritt 2: Anwesenheitskontrolle auslösen
Wenn Sie zum ersten Mal eine Strafe für Nichterscheinen erstellen, erscheint eine Meldung, die Ihnen mitteilt, dass Sie die Möglichkeit zur "Anwesenheitskontrolle" freigeschaltet haben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfeblatt zu diesem Thema.
Damit können Sie notieren, welches Mitglied während der Einheit anwesend/abwesend war, und die Anwesenheitskontrolle bestätigen. Durch diese Bestätigung werden die Abwesenheiten eines Mitglieds berücksichtigt.
Schritt 3: No-Show-Einstellungen
Gehen Sie abschließend zu Einstellungen > Personalisierung: Dort sind zwei Parameter für Nichterscheinen anzugeben.
Die Zeit zwischen der Bestätigung der Anwesenheitskontrolle und dem endgültigen No-Show-Status Um Ihnen Zeit zu geben, die Situation zu korrigieren, können Abwesenheiten für eine bestimmte Zeit nach der Bestätigung geändert werden. Wenn ein Mitglied als abwesend markiert wird, wählen Sie in diesen Parametern die Zeit (in Stunden oder Tagen), bevor der No-Show-Status endgültig vermerkt wird.
Die Zeit zwischen der Bestätigung der Anwesenheitskontrolle und dem Versand der Abwesenheits-E-Mail Wenn ein Mitglied während einer Einheit als abwesend markiert wird, wird automatisch eine E-Mail gesendet. Mit dieser E-Mail sollen Mitglieder darauf hingewiesen werden, dass sie abwesend waren, und ihnen Zeit gegeben werden, Sie erneut zu kontaktieren, um ihren Status im Falle eines Fehlers zu ändern. So können sie vermeiden, dauerhaft als abwesend (No-Show) markiert zu werden und eine Strafe zu erhalten. In den Einstellungen können Sie festlegen, wie lange (in Stunden oder Tagen) nach der Bestätigung die E-Mail gesendet werden soll.
⚠️ Um dem Mitglied Zeit zum Reagieren zu geben, muss die E-Mail vor der endgültigen Bestätigung des Abwesenheitsstatus gesendet werden.
Damit haben Sie alles eingerichtet, um Nichterscheinen Ihrer Mitglieder mit unbegrenzten Pässen zu bestrafen. Jetzt müssen Sie nur noch die Anwesenheitskontrolle bei Ihren Einheiten durchführen!
Zur Erinnerung: Das Hilfeblatt zur Anwesenheitskontrolle finden Sie unter diesem Link.