Es posible que te hayas encontrado con la situación en la que un cliente se acerca a ti y te dice que tiene una tarjeta de regalo que quiere usar para comprar un artículo. En esta situación, puede haber distintas formas de hacerlo según el tipo de tarjeta de regalo.
Facturar el artículo
Primero, debes facturar el artículo que el miembro quiere comprar. Una vez hecho esto, tendrás acceso a la factura para realizar el pago.
Haz clic en "Pago con tarjeta de regalo".
Si el miembro ya tiene una e-giftcard activada, debería aparecer aquí
Si no aparece nada o no se muestra la tarjeta de regalo correcta, veamos qué pasos seguir para resolver la situación.
Tarjeta de regalo imprimible con código
La primera situación es: tu miembro ha recibido un código para activar su tarjeta de regalo. Esto es lo que llamamos una tarjeta de regalo imprimible con código.
En este caso, el comprador de la tarjeta de regalo le habrá proporcionado el código (a través de un mensaje o un PDF impreso como este).
En este caso, ve a la factura correspondiente y haz clic en "Pago con tarjeta de regalo".
Luego introduce el código de la tarjeta de regalo y haz clic en "Añadir"
La tarjeta de regalo se añadirá y ya puedes usarla
Es posible que veas el siguiente mensaje, que indica que esta tarjeta de regalo ya ha sido activada en otra cuenta, ya se ha usado por completo o que el código es incorrecto.
Si el miembro ya tiene tarjetas de regalo activadas, haz clic en "Añadir una tarjeta de regalo" y sigue los mismos pasos
Tarjeta de regalo digital con enlace de activación
Segunda situación: tu miembro ha recibido un Email indicándole que active su tarjeta de regalo en línea. Esta es una tarjeta de regalo digital o e-giftcard.
En esta situación, solo el miembro podrá activar su tarjeta de regalo. Tendrá que hacerlo desde su teléfono haciendo clic en el enlace del Email recibido.
Puede seguir los pasos indicados en esta guía.
Una vez hecho esto, vuelve a la factura y la tarjeta de regalo debería aparecer ahora en la lista de tarjetas de regalo disponibles.
Mi miembro no sabe qué tipo de tarjeta de regalo recibió
En este caso, la información clave es: ¿quién compró y le regaló la tarjeta de regalo? Sin esta información, no será posible avanzar.
Una vez que tengas esta información, busca el miembro correspondiente
En su perfil, ve a la pestaña "Tarjeta de regalo"
Aquí debería aparecer al menos una tarjeta de regalo en la sección "Tarjetas de regalo compradas"
Si la tarjeta de regalo tiene este aspecto:
Es una tarjeta de regalo imprimible con código
Comprueba que el nombre del destinatario corresponde al nombre de la persona que tienes delante
Una vez hecho, haz clic en el icono del clip
Luego copia el código y sigue los pasos indicados aquí
Si la tarjeta de regalo tiene este aspecto:
Es una tarjeta de regalo digital
Haz clic en el icono de Email
Comprueba que el Email del destinatario le es conocido a la persona que tienes delante
Una vez hecho, copia el enlace de activación y envíaselo manualmente al miembro, o cambia el Email del destinatario y haz clic en "Enviar"
Luego sigue los pasos indicados aquí
Si la tarjeta de regalo tiene este aspecto:
Es una tarjeta de regalo digital pero ya ha sido activada.
Si no aparece ninguna tarjeta de regalo en esta sección, o no estás en el perfil del miembro correcto o el comprador de la tarjeta de regalo no compró ninguna.