A veces es difícil identificar un problema solo a partir de descripciones escritas. Una breve grabación de pantalla permite a nuestro equipo ver:

Esto suele ayudarnos a resolver tu solicitud mucho más rápido.

Tu especialista de soporte te enviará un enlace de Birdie.

Haz clic en el enlace para abrir Birdie en tu navegador.

Nota: Birdie funciona directamente en tu navegador, así que no necesitas descargar ningún software.

Primero, permite que Birdie acceda a tu micrófono si es necesario.

Cuando se te solicite, selecciona la pantalla, ventana o pestaña del navegador que quieres compartir.

Te recomendamos seleccionar la pestaña o ventana específica del navegador donde ocurre el problema.

Haz clic en Compartir para empezar.

Sigue los pasos que provocan el problema.

Intenta:

No es necesario hablar durante la grabación, a menos que quieras aportar contexto adicional.

Cuando termines, vuelve a Birdie y haz clic en Detener grabación.

Birdie procesará tu grabación automáticamente.

Puedes hacer clic en Reintentar si necesitas grabar de nuevo, o en Finalizar si quieres compartir esa grabación.

Al hacer clic en Finalizar, el enlace se envía automáticamente a tu conversación con soporte.

Las grabaciones de Birdie se comparten de forma segura y solo las utiliza nuestro Equipo de soporte para investigar y resolver tu solicitud.

Evita mostrar información sensible, como contraseñas o datos de pago confidenciales, durante la grabación.