Esta guía explica cómo usar la interfaz del POS para vender productos de tu tienda web. Se asume que las categorías de productos y el acceso del personal ya están configurados; consulta Cómo configurar el POS si aún no lo has hecho.
Esta es la versión detallada de nuestro tutorial. Para una versión más concisa, consulta nuestra Guía rápida para el personal.
Nota: El POS está optimizado para su uso en tabletas, pero también funciona en navegadores web.
Parte 1 - Navegación y creación de la cesta
La interfaz del POS utiliza un sistema de mosaicos para navegar y añadir productos a la cesta. Hay hasta tres niveles de mosaicos:
Nivel de categorías – Muestra las categorías de productos (esta es la página de inicio)
Nivel de productos – Muestra los productos
Nivel de variantes – Muestra las variantes del producto, si corresponde
Si tu tienda usa variantes:
Las variantes son versiones de un producto que difieren en atributos como el talle o el color. Tendrás dos tipos de productos:
Productos individuales – Solo existe una versión. Al hacer clic en ellos desde el segundo nivel, se añaden directamente a la cesta.
Productos con variantes – El número de variantes se muestra en el mosaico. Al hacer clic en ellos, se abre el tercer nivel, donde puedes elegir una variante específica. Al hacer clic en una variante, esta se añade directamente a la cesta.
Al hacer clic en un producto individual o en una variante, se crea automáticamente una cesta y se añade el artículo.
Si tu tienda no usa variantes:
Solo verás dos niveles: Categorías → Productos
Al hacer clic en un mosaico de producto, se crea inmediatamente una cesta y se añade el producto.
Gestionar la cesta
Puedes seguir añadiendo productos o variantes navegando por los mosaicos.
Ajusta las cantidades con los botones más (+) y menos (−) en la sección de la cesta a la derecha.
Para eliminar un artículo de la cesta, usa el icono de papelera junto a él.
El POS no permite editar precios (por ejemplo, aplicar descuentos de personal).
Cuando tu cesta esté completa, continúa a la pantalla de pago.
Parte 2 - Pago
Pagar con el terminal Stripe
La forma recomendada de procesar pagos es a través del terminal Stripe.
Si solo tienes un terminal vinculado a tu Back Office, se seleccionará automáticamente. Si hay varios terminales disponibles, selecciona el que quieras.
Haz clic en Enviar al terminal para iniciar la transacción.
Si el terminal está encendido y conectado a internet:
Mostrará el importe total.
El cliente puede acercar o insertar su tarjeta para procesar el pago.
Si aún no has configurado tu terminal Stripe, sigue este tutorial de configuración para emparejar tu dispositivo y conectarlo a tu Back Office.
Pagar con un método manual
Puedes aceptar otros métodos de pago seleccionando la opción Manual.
Elige el método de pago correspondiente:
Efectivo
Tarjeta (manual - datáfono) – Para terminales de tarjeta que no sean Stripe; introduce manualmente el importe a cobrar al cliente.
Transferencia – Para transferencias bancarias (no procesadas por Stripe).
Cheque, Cheque vacaciones, AMEX, Otro – Para cualquier otro método específico.
Puedes añadir una nota de pago para referencia interna (por ejemplo, el ID de la transacción o la referencia bancaria).
Haz clic en Confirmar pago para registrar la transacción.
Confirmación de compra y recibo
Una vez confirmado el pago, aparece una ventana emergente confirmando la compra. Haz clic en la cruz (×) o fuera del modal para cerrarlo y volver a la página de inicio.
Cada compra realizada correctamente a través del POS genera una factura y un recibo. Por comodidad, se puede escanear un código QR para acceder directamente al recibo en PDF.
Nota: El POS solo admite recibos digitales. Si lo necesitas, puedes imprimir un recibo desde el Back Office.
Si la compra está vinculada a un miembro:
El recibo aparece en su Área de Miembros.
Si la notificación transaccional «Confirmación de compra» está activada en el Back Office, la recibirá por email o notificación push.
Parte 3 - Flujos específicos
3.1 - Identificación del miembro
Por defecto, las ventas del POS no están vinculadas a ningún perfil de miembro, lo que permite un proceso de compra más rápido. Sin embargo, puedes asociar una venta a un miembro antes de completar el pago:
En la pantalla de la cesta o de pago, haz clic en el botón junto a «Sin perfil».
Busca un miembro existente
O crea una cuenta de miembro nueva rellenando el formulario de creación de miembro. El nuevo miembro recibirá un email para configurar su contraseña.
💡 Una vez que un miembro está vinculado a una cesta, no se puede cambiar. Si cometes un error, elimina la cesta y empieza de nuevo.
¿Por qué identificar a los miembros?
Los estudios pueden hacer un mejor seguimiento de los clientes fieles o que gastan más.
Algunos estudios ofrecen ventajas o programas de fidelización basados en las compras vinculadas.
3.2 - Varias cestas
En la mayoría de los casos, trabajarás con una cesta a la vez, pero el POS también permite gestionar varias cestas.
Para crear una cesta nueva:
Usa el botón «+» en la barra de gestión de cestas.
Verás una lista de cestas abiertas, con el nombre del miembro (si lo hay) y el importe total.
Cambia entre cestas en cualquier momento haciendo clic en su nombre en la barra.
3.3 - Gestión de existencias
Dado que el POS vende productos de la tienda web, está sincronizado con el sistema de inventario. Cada venta reducirá las existencias de los productos correspondientes. Además, el sistema comprueba las existencias antes de añadir un artículo a la cesta:
Si un artículo no tiene existencias, el sistema te avisa.
Puedes ignorar la advertencia para completar la venta, lo que dará lugar a existencias negativas.
💡 Si esto ocurre, concilia tu inventario más tarde para corregir cualquier discrepancia.
3.4 - Barra de búsqueda
Aunque la interfaz está diseñada para navegar mediante mosaicos, también hay disponible una barra de búsqueda. Escribe el nombre de un producto para encontrar rápidamente los artículos o variantes correspondientes.
Esto resulta útil para catálogos grandes o cuando ya conoces el nombre del producto.
Parte 4 - Preguntas frecuentes
El terminal no está conectado
Asegúrate de que tu terminal esté:
Encendido
Conectado a una red Wi-Fi estable
Si los problemas persisten, reinicia el terminal y actualiza la página del POS.
¿Puedo aplicar códigos de descuento?
No. El POS no admite códigos promocionales ni descuentos. Para ventas con descuento, usa el sistema de facturación del Back Office.
¿Puedo reembolsar una transacción del POS?
Sí. Los reembolsos deben procesarse desde el Back Office. Consulta esta guía para más instrucciones.
¿Cómo se muestran los impuestos en el POS?
Ve a BO > Configuración > Facturación > Visualización de precios para activar «Mostrar los importes de los productos sin impuestos».
Si está activado, los precios en el POS se mostrarán sin impuestos.
¿Puede el POS funcionar sin conexión?
No. Se requiere una conexión a internet activa. Si la conexión se interrumpe durante una venta:
Todas las cestas abiertas se guardan.
Puedes reanudar las operaciones una vez restablecida la conexión.
¿Pueden varias tabletas usar el POS al mismo tiempo?
Sí, pero hay dos formas de hacerlo:
Enfoque recomendado: usa una cuenta de empleado distinta para cada dispositivo activo. Así te aseguras de que cada empleado solo vea las cestas que ha creado.
Enfoque alternativo: puedes iniciar sesión con la misma cuenta de empleado en varios dispositivos, pero no es recomendable. Puede causar confusión, ya que las acciones realizadas en un dispositivo (como las modificaciones de la cesta) aparecerán en el otro al actualizar la página.