Insights - Uso de pases

Este insight conecta tus ingresos facturados con el uso real. Muestra lo que ya se ha ganado, lo que sigue diferido, y dónde caducan créditos sin usar (breakage), para que puedas gestionar tu flujo de caja, optimizar tu catálogo de pases y volver a contactar a tus clientes antes de que sus créditos caduquen.

Te ayuda a responder preguntas como:

¿Cuántos ingresos han generado mis pases, y cuántos siguen bloqueados en pases activos?
¿Qué pases y categorías generan más ingresos ganados?
¿Cuántos ingresos conservo gracias a los créditos que caducan sin usarse (breakage)?
¿Mis clientes realmente usan los créditos que han pagado?
¿Qué ajustes manuales y reembolsos han afectado a mis ingresos?

Primeros pasos: selecciona tus filtros

El rango de fechas de esta página se basa en la fecha de actividad del pase. Según la pestaña, puede ser la fecha de consumo, el periodo de validez del pase, o la fecha de caducidad.

Los filtros en la parte superior de la página se aplican a todas las pestañas:

Fecha: el periodo de tu análisis (predeterminado: últimos 6 meses)
Nombre del pase: filtra por uno o varios pases específicos

Toca Más para abrir Filtros y ajustes adicionales:

Categoría de pase: filtra por una o varias categorías de pase
Sede de facturación del pase: filtra por una o varias sedes de facturación (cuando la multisede está activada)
Suscripción: elige incluir las suscripciones, mostrarlas solo a ellas, o excluirlas
Excluir agregadores: oculta las empresas agregadoras (por ejemplo, ClassPass) de todos los resultados
Comparar con: el periodo de referencia usado para las comparaciones "vs periodo anterior" (predeterminado: año anterior)
Agrupar por: la granularidad temporal de los gráficos (predeterminado: mes)

Usa Agrupar por para alternar entre una vista mensual y semanal, y Comparar con para compararte con el periodo anterior o con el año anterior según la estacionalidad de tu negocio.

El insight está organizado en cinco pestañas: Ingresos y uso, Ingresos diferidos, Ingresos por breakage, Ajustes y reembolsos, y Sedes de facturación.

1. Ingresos y uso de pases

Sigue cómo se reparten los ingresos de tus pases entre ganados y breakage, detecta qué pases generan más valor, y explora cada evento de uso en detalle.

Métricas clave

Cuatro paneles de KPI en la parte superior de la pestaña, cada uno comparado con el periodo anterior:

Métrica	Definición
Ingresos ganados	Ingresos totales reconocidos en el periodo seleccionado, procedentes del consumo de créditos y del reconocimiento basado en el tiempo para los pases ilimitados.
Pases usados	Número de pases con al menos un evento de uso en el periodo.
Clientes	Número de clientes únicos que usaron un pase en el periodo.
Ingresos por breakage	Ingresos reconocidos a partir de créditos caducados sin usar (solo pases de crédito).

Ingresos ganados y por breakage por periodo

Un gráfico de barras apiladas que muestra los ingresos totales de los pases por periodo, desglosados por fuente: Actividad grupal, Cita, Pases ilimitados, Eliminación manual, Bajo demanda, y Breakage. Cada barra indica el reparto entre ganado y breakage, para que veas de un vistazo qué parte de tus ingresos proviene de un uso real.

Ingresos ganados por fuente

Un gráfico de anillo que desglosa el total de ingresos ganados por fuente de uso, con el total del periodo en el centro. Útil para entender qué canales (clases grupales, citas, bajo demanda, y más) generan tus ingresos reconocidos.

Pases principales

Compara tus pases principales por ingresos ganados, créditos usados y breakage, para orientar tu combinación de oferta hacia lo que mejor funciona.

Ingresos ganados por pases: un gráfico de barras horizontales clasificadas por nombre de pase o categoría (usa el interruptor Ver por), limitado al Top N que elijas. Un filtro Fuente de uso te permite centrarte en un único canal.
Tabla Detalles por pase o categoría: rendimiento agregado por pase o categoría, incluyendo el número de créditos usados, los ingresos ganados, los ingresos por breakage, el número de pases usados, los pases con ingresos por breakage, el ingreso ganado medio por pase usado, y el ingreso ganado medio por crédito usado.

Detalles completos del uso de pases

Un registro detallado, fila por fila, de cada evento de uso (una fila por cada crédito consumido), con un filtro Fuente de uso y un botón Descargar. Cada fila incluye el pase y el cliente, la fecha y la fuente de uso, el número de créditos usados, los ingresos ganados, además de los créditos restantes y los ingresos diferidos tras el evento.

Cómo usarlo: una proporción alta de breakage en un pase concreto suele indicar demasiados créditos, una validez demasiado corta, o un precio que no se ajusta al uso real de tus clientes.

2. Ingresos diferidos

Descubre cómo evoluciona tu saldo de ingresos diferidos en cada periodo, y comprueba tu saldo en cualquier momento. Los ingresos diferidos son el dinero que has cobrado pero aún no has ganado: el valor restante de los créditos que siguen en pases activos.

¿Es la primera vez que oyes hablar de este concepto? Lee Entender los ingresos diferidos para una explicación sencilla con ejemplos.

Detalles de los ingresos diferidos

Una tabla periodo por periodo que muestra todo el movimiento de los ingresos diferidos. Un interruptor Ingresos / Créditos alterna entre importes de ingresos y recuento de créditos. Columnas:

Columna	Definición
Ingresos diferidos (inicio de periodo)	Saldo al inicio del periodo.
Ingresos ganados	Ingresos reconocidos durante el periodo.
Importe facturado	Nuevas ventas de pases cobradas durante el periodo.
Ingresos por breakage	Ingresos por créditos caducados sin usar (solo pases de crédito).
Importe reembolsado	Importe devuelto a los clientes durante el periodo.
Importe perdido por reembolsos	Ingresos diferidos que se pierden cuando un reembolso elimina todos los créditos restantes pero devuelve menos que el importe diferido total.
Ingresos diferidos (fin de periodo)	Saldo de cierre al final del periodo.

Ingresos diferidos a lo largo del tiempo

Un gráfico en cascada que muestra cómo se mueve el saldo diferido en cada periodo: el importe facturado lo aumenta, mientras que los ingresos ganados, el breakage y los reembolsos lo reducen. Las marcas grises indican los saldos de apertura y cierre.

Cómo leerlo: un saldo creciente significa que las nuevas ventas superan al uso. Un saldo decreciente significa que tus clientes consumen sus créditos más rápido de lo que vendes pases nuevos.

Ingresos diferidos en una fecha determinada

Sigue tu saldo de ingresos diferidos, tus pases activos y tus ingresos ganados en un momento concreto, para entender cuántos ingresos futuros ya están comprometidos. Se controla con un selector de Fecha del informe (predeterminado: inicio del día de hoy) y un filtro Créditos restantes mínimos.

Cuatro paneles de KPI referidos a la fecha del informe: Pases activos, Clientes activos, Ingresos ganados, y Ingresos diferidos.

La tabla Pases activos en la fecha del informe tiene un interruptor Pases / Clientes y un botón Descargar:

Vista de pases: una fila por cada pase activo, con fechas de validez, créditos restantes, ingresos diferidos y ganados, y tasa de uso.
Vista de clientes: una fila por cada cliente activo, con sus pases, el total de créditos restantes, los ingresos diferidos y ganados, y la última fecha de fin de validez.

Cómo usarlo: filtra la vista de clientes por un número mínimo de créditos restantes para encontrar clientes con capacidad sin usar, y vuelve a contactarlos antes de que sus pases caduquen.

3. Ingresos por breakage

Analiza cómo evolucionan los ingresos por breakage a lo largo del tiempo y por pase, para medir cuántos ingresos diferidos estás convirtiendo y cuántos quedan sin aprovechar.

Dos cosas a tener en cuenta en esta pestaña:

Los ingresos por breakage reflejan solo los créditos caducados sin usar. Los ingresos de los pases ilimitados sin actividad se muestran por separado como Ingresos por pases ilimitados no usados, y no se cuentan como breakage.
La columna Ingresos ganados aquí muestra el total de ingresos ganados de cada pase a lo largo de toda su vida útil al caducar, no los ingresos del periodo que se muestran en las otras pestañas.

Ingresos por breakage a lo largo del tiempo

Un gráfico de barras de los ingresos por breakage por periodo, divididos entre Ingresos por breakage (créditos caducados sin usar de pases de crédito) y Pases ilimitados no usados (ingresos basados en el tiempo de pases ilimitados sin actividad, mostrados como referencia).

Ingresos por breakage por pases

Un gráfico de barras horizontales clasificadas (Top N) que muestra los ingresos por breakage por nombre de pase o categoría. Para los pases ilimitados, la barra muestra en su lugar sus ingresos por pases ilimitados no usados.

¿Cuál es la proporción de tus ingresos por breakage?

Reparto de ingresos a lo largo del tiempo: un gráfico de barras apiladas al 100 % por periodo, que reparte el total de ingresos de los pases entre Breakage, Ganado en ilimitado pero no usado, y Ganado y usado.
Reparto de ingresos por pases: el mismo reparto en tres partes para cada pase individual (Top N), que revela qué pases tienen un breakage estructuralmente alto.

Pases con ingresos por breakage

Una tabla fila por fila (con Descargar) que enumera cada pase que generó ingresos por breakage o tiene valor de pase ilimitado no usado. Incluye el pase y el cliente, los ingresos por breakage, los créditos caducados, los ingresos ganados al caducar, la tasa de uso, los ingresos por pases ilimitados no usados, las fechas de validez y caducidad, y el importe facturado.

Cómo usarlo: ordena esta tabla por ingresos por breakage para identificar qué pases y clientes dejan más valor sin usar, y utiliza esta información para ajustar tu precio, tu número de créditos y tus periodos de validez.

4. Ajustes y reembolsos

Supervisa todos los ajustes manuales de créditos y los reembolsos para mantener la fiabilidad de tus informes de ingresos y detectar patrones irregulares a lo largo del tiempo. Usa el interruptor Ajustes / Reembolsos en la parte superior derecha para alternar entre las dos vistas.

Ajustes

Ajustes a lo largo del tiempo: un gráfico de barras de créditos añadidos manualmente y eliminados manualmente por periodo, con una línea Ingresos por eliminaciones manuales superpuesta que muestra el impacto en los ingresos de las eliminaciones.
Paneles de KPI: Añadidos manualmente (total de créditos añadidos) y Eliminados manualmente (total de créditos eliminados, con los ingresos ganados asociados).
Tabla Detalles de ajustes (con Descargar): un registro fila por fila de cada ajuste manual, incluido el cambio de créditos (negativo = añadido, positivo = eliminado), el pase y el cliente, los ingresos ganados, además de los créditos restantes y los ingresos diferidos tras la actualización.

Reembolsos

Reembolsos a lo largo del tiempo: un gráfico de barras de créditos reembolsados por periodo, con el importe reembolsado en el tooltip.
Paneles de KPI: Importe reembolsado y Créditos reembolsados.
Tabla Detalles de reembolsos (con Descargar): un registro fila por fila de cada reembolso, con el mismo nivel de detalle que la tabla de ajustes manuales.

Cómo usarlo: revisa esta pestaña regularmente para detectar picos inusuales de ajustes manuales o reembolsos que puedan distorsionar tus cifras de ingresos.

5. Sedes de facturación

⚠️ Esta pestaña solo es visible si tu estudio tiene al menos una sede de facturación. Contacta con tu gestor de cuenta para más información.

Usa esta pestaña para analizar tus ingresos y el uso de tus pases por sede de facturación. Te ayuda a comparar sedes y a entender dónde se generan los ingresos ganados, los ingresos por breakage, los ingresos por pases ilimitados no usados, los ajustes y los reembolsos.

Ingresos de pases por sede de facturación

Ingresos ganados y por breakage por sede de facturación: un gráfico de barras apiladas que muestra el total de ingresos de los pases por sede de facturación, desglosado por fuente de uso (Actividad grupal, Cita, Pases ilimitados, Ajustes, Bajo demanda) y Breakage. Cada barra muestra el reparto entre ganado y breakage.
Ingresos ganados por sede de facturación: un gráfico de anillo que muestra la parte de cada sede de facturación en el total de ingresos ganados, con el total ganado en el centro.
Resumen de rendimiento por sede de facturación: una tabla que resume cada sede de facturación con los ingresos ganados, el número de pases usados, los ingresos por breakage, los ingresos por pases ilimitados no usados, y el ingreso ganado medio por pase usado.

Ingresos por breakage por sede de facturación

Ingresos por breakage por sede de facturación: un gráfico de barras que muestra dónde se generan los ingresos por breakage y los ingresos por pases ilimitados no usados.
Reparto de ingresos por sede de facturación: un gráfico de barras apiladas al 100 % que muestra el reparto entre Breakage, Ganado en ilimitado pero no usado, y Ganado y usado para cada sede de facturación.

Créditos ajustados o reembolsados por el personal

Usa el interruptor Ajustes / Reembolsos para alternar entre los ajustes de créditos realizados por el personal y los eventos de reembolso.

Ajustes por sede de facturación: muestra los créditos añadidos y eliminados manualmente por el personal para cada sede de facturación, con Ingresos por eliminaciones manuales superpuestos como línea.
Reembolsos por sede de facturación: muestra los créditos reembolsados y los importes reembolsados por sede de facturación.

Cómo usarlo: compara las sedes de facturación para detectar aquellas cuyos ingresos dependen en gran medida del breakage, de los pases ilimitados no usados, de las eliminaciones manuales o de los reembolsos, y luego analiza la oferta de pases local, las reglas de validez o el proceso operativo.

Definiciones clave

Término	Definición
Ingresos ganados	Ingresos reconocidos a medida que se presta el servicio: consumo de créditos (reservas, citas, bajo demanda, eliminaciones manuales) para los pases de crédito, y tiempo transcurrido para los pases ilimitados.
Ingresos diferidos	Ingresos cobrados pero aún no ganados: el valor restante de los créditos que siguen en pases activos.
Ingresos por breakage	Ingresos que conservas cuando los créditos caducan sin usarse al final de un periodo de validez del pase (solo pases de crédito).
Ingresos por pases ilimitados no usados	Ingresos basados en el tiempo de pases ilimitados sin actividad durante su validez. Se muestran junto al breakage a modo informativo, pero no se cuentan como breakage.
Importe facturado	Importe total cobrado a los clientes al comprar un pase, impuestos incluidos.
Créditos usados	Créditos consumidos mediante reservas, citas, compras bajo demanda, o eliminaciones manuales.
Créditos restantes	Créditos que todavía están disponibles en un pase en un momento dado.
Tasa de uso	La proporción de un pase que se ha consumido (créditos usados respecto a los créditos iniciales).
Ajuste	Un ajuste de créditos iniciado por el personal, que añade o elimina créditos de un pase.
Reembolso	Una eliminación de créditos junto con un reembolso monetario devuelto al cliente.
Importe perdido por reembolsos	Ingresos diferidos que se pierden cuando un reembolso elimina todos los créditos restantes pero devuelve menos que el importe diferido total.

Buenas prácticas

Usa este insight con regularidad (cada semana o cada mes) para:

Vigilar la salud de tus ingresos diferidos: comprueba si tu saldo es estable o está creciendo, e investiga las caídas significativas de un periodo a otro.
Optimizar tu combinación de pases: promociona tus pases con mejor rendimiento, y revisa el precio, el número de créditos o la validez de los pases con breakage estructuralmente alto.
Mejorar el uso por parte de los clientes: identifica a los clientes con muchos créditos restantes y vuelve a contactarlos antes de que sus pases caduquen.
Auditar la actividad manual: revisa los ajustes manuales y los reembolsos para garantizar la integridad de los datos y detectar picos inusuales.

Actualización de los datos

Los datos de este insight se actualizan cada hora.

Permisos

El acceso al insight de Uso de pases depende de tus permisos sobre el informe Pase en el back-office:

Si tu usuario puede ver, editar o exportar ese informe, tendrás acceso a este insight.
De lo contrario, este insight no estará disponible para ti.