Resumen
Cuando alguien compra un pase, te paga por adelantado, pero todavía no has impartido todas las clases. Este artículo explica cómo bsport reparte ese pago entre los ingresos que ya has generado y los que aún debes en clases, para que tus informes reflejen siempre lo que realmente has impartido.
Esto se aplica a cualquier pase por créditos o pase ilimitado. Es la base del insight Pass Usage, donde puedes seguir en tiempo real los ingresos generados y diferidos.
Cómo funciona
Las 2 partes de un pase
Cuando alguien compra un pase, el importe que paga se divide en dos partes:
Ingreso generado: la parte que ya has impartido (clases tomadas)
Ingreso diferido: la parte que aún debes (clases pendientes)
En cualquier momento, el ingreso generado más el ingreso diferido equivale a lo que pagó el cliente.
A medida que se usan los créditos, el ingreso diferido baja y el ingreso generado sube. Cuando un pase es nuevo, todo está diferido. Una vez usados todos los créditos, todo está generado.
Ejemplo
Alguien compra un pase de 10 clases por 100 €.
Evento | Clases restantes | Ingreso diferido | Ingreso generado |
Pase comprado | 10 | 100 € | 0 € |
Tras 1 clase | 9 | 90 € | 10 € |
Tras 2 clases | 8 | 80 € | 20 € |
Tras 5 clases | 5 | 50 € | 50 € |
Las 10 clases usadas | 0 | 0 € | 100 € |
Cada clase impartida mueve 10 € de diferido a generado. Una vez usados todos los créditos, has generado por completo los 100 €.
Por qué es importante
El ingreso diferido te indica qué parte del efectivo cobrado ya es tuya frente a lo que sigue siendo un compromiso con tus clientes:
Un saldo de ingreso diferido en aumento significa que vendes pases más rápido de lo que se usan: buenas ventas, pero un compromiso creciente.
Un saldo a la baja significa que se consumen los créditos más rápido de lo que vendes pases nuevos.
También muestra cuántos ingresos futuros ya están asegurados en pases activos, lo que te ayuda a anticipar los próximos meses.
Como el ingreso diferido es dinero que aún debes en clases, y no efectivo disponible, conviene mantener una reserva de tesorería más o menos igual a tu saldo de ingreso diferido. Así, una oleada de cancelaciones o reembolsos no te pondrá en una situación difícil.
Comportamientos importantes
¿Qué pasa cuando un pase caduca? (Breakage)
A veces alguien no usa todos sus créditos antes de que el pase caduque. Cuando ocurre, el ingreso diferido restante pasa a ser tuyo. Esto se llama ingreso por breakage.
Ejemplo: alguien compra 10 clases por 100 €, asiste solo a 6 y luego el pase caduca.
Las 6 clases tomadas = 60 € generados durante la vida del pase
Las 4 clases sin usar = 40 € reconocidos como breakage al caducar
El breakage es un ingreso real, pero si es alto también puede indicar que los clientes no aprovechan del todo sus pases. Vale la pena vigilarlo para detectar problemas de precio, número de créditos o validez.
Reembolsos
Cuando reembolsas a un cliente y retiras los créditos correspondientes, tu ingreso diferido baja según el importe reembolsado. Lo ya generado sigue generado: un reembolso no borra las clases a las que el cliente ya asistió.
Ejemplo: un cliente tiene 80 € diferidos tras 2 clases y le reembolsas 15 €.
Ingreso diferido: de 80 € a 65 € (menos los 15 € reembolsados)
Ingreso generado: se mantiene en 20 € (las 2 clases tomadas siguen impartidas)
Ajustes
Tu equipo puede añadir o quitar créditos a mano. Cada caso se comporta de forma distinta:
Añadir créditos (por ejemplo, un gesto de buena voluntad): el ingreso diferido no cambia. No ha entrado dinero nuevo; solo has repartido el mismo valor entre más créditos, así que cada crédito vale ahora un poco menos.
Quitar créditos: se trata igual que una clase tomada, el ingreso diferido baja de forma proporcional.
Pases ilimitados
Los pases ilimitados funcionan de otra forma: no hay créditos que contar. Su ingreso se genera de forma gradual durante el periodo de validez, día a día.
Ejemplo: un pase ilimitado de 30 días facturado a 60 € genera 2 € al día (60 € entre 30 días), sin importar cuántas veces venga el cliente.
Si un pase ilimitado no se usa nunca durante su validez, su valor se registra por separado como Unused Unlimited Passes Revenue. Se muestra junto al breakage para mayor visibilidad, pero no cuenta como ingreso por breakage.
En resumen: generas ingresos a medida que impartes, clase a clase en los pases por créditos y día a día en los ilimitados. Lo que aún no has impartido sigue diferido hasta que se use, se reembolse o caduque (breakage).
Términos clave
Términos clave
Término | Qué significa |
Ingreso generado | La parte de un pase que ya has impartido (clases tomadas, o tiempo transcurrido en pases ilimitados). |
Ingreso diferido | Dinero cobrado pero aún no generado: el valor de los créditos que esperan usarse en pases activos. |
Ingreso por breakage | Ingreso que conservas cuando los créditos caducan sin usarse al final de un pase. |
Importe facturado | El importe total que pagó el cliente por el pase, impuestos incluidos. |
Créditos usados | Créditos consumidos mediante reservas, citas, compras a demanda o retiradas manuales. |
Créditos restantes | Créditos aún disponibles en un pase en un momento dado. |