Los segmentos predefinidos son grupos que se crean automáticamente según comportamientos habituales de los clientes. Se actualizan con el tiempo según reglas predefinidas, por lo que los clientes entran y salen de un segmento a medida que cambia su actividad. Los encontrarás en Marketing > Segments, en la pestaña Prebuilt.
Cómo funciona
Cada segmento se actualiza una vez al día: una compra realizada esta mañana aparecerá en el segmento a partir de mañana.
Los clientes entran y salen automáticamente según los cambios en su actividad. No necesitas gestionar nada.
Los segmentos predefinidos son de solo lectura. Si necesitas un Recorrido diferente, crea el tuyo propio en la pestaña Custom.
Los clientes archivados nunca se incluyen.
Segmentos disponibles
Customers: cualquier persona que haya realizado al menos una transacción de pago, ya sea un bono, una membresía o incluso un café en recepción. El alcance más amplio para noticias y anuncios sobre tu estudio en general.
Active clients: clientes que actualmente tienen un bono o una membresía activa. Tu base más fiable para la retención, las ventas adicionales y recuperar a los clientes habituales.
Trials to convert: clientes que actualmente tienen una oferta introductoria activa dentro de un período de prueba y que aún no han realizado una segunda compra. Son tus leads con mayor potencial: conviértelos antes de que su oferta caduque.
Clients to motivate: clientes cuyas visitas se están reduciendo en comparación con sus propios hábitos. Todavía no se han ido, así que suele bastar con un gesto ligero: sugerir una clase o enviar un breve mensaje de seguimiento, mucho antes de que necesites ofrecer un descuento.
Clients to keep: clientes que llevan ausentes mucho más tiempo del habitual según su propio ritmo. Pocos vuelven por su cuenta, así que esta es tu última ventana para actuar, con un motivo más fuerte para que regresen, como una oferta o un mensaje personal.
✨ Segmentos impulsados por IA, disponibles con el plan Engage. Clients to motivate y Clients to keep forman parte del plan Engage. Están impulsados por IA: analizan los hábitos de reserva de cada cliente para detectar quién está reduciendo su actividad o alejándose, para que puedas contactar en el momento adecuado.
Abre un segmento para ver quién está incluido, junto con información útil sobre cada cliente. Por ejemplo, el segmento Trials to convert muestra el bono de cada cliente, su fecha de caducidad y su etapa de progreso (Purchased, Booked o Attended), para que sepas a quién priorizar.
Clients to motivate y Clients to keep
Estos dos segmentos se basan en el ritmo de reserva propio de cada cliente, en lugar de una regla fija, de modo que un cliente que viene dos veces por semana y otro que viene una vez al mes se evalúan de forma diferente. Un cliente pasa de Clients to motivate a Clients to keep si sigue alejándose, y sale de ambos automáticamente en cuanto vuelve a reservar.
Ambos segmentos muestran, para cada cliente: su hábito de reserva (con qué frecuencia suele reservar), su número total de reservas, su valor de por vida y su última visita.
Compara la última visita con el hábito de reserva para ver cuánto se ha alejado un cliente de su rutina, y usa el valor de por vida para decidir a quién merece la pena enviar un mensaje personal en lugar de uno genérico.
Enviar una campaña a un segmento
Desde cualquier segmento, abre la pestaña Campaigns y haz clic en Create a campaign. Elige tu canal —Correo, SMS o notificación push— y tu mensaje llegará exactamente a los clientes de ese segmento.
El proceso de creación de la campaña es idéntico al de cualquier otro Recorrido. Para ver la guía completa, consulta Enviar una newsletter a todos los clientes.
Notas importantes
La pertenencia a un segmento se calcula diariamente, por lo que la actividad muy reciente puede que aún no se refleje.
Los clientes con una reserva próxima no aparecen en Clients to motivate ni en Clients to keep, ya que ya están volviendo.
Clients to motivate y Clients to keep necesitan suficiente historial de reservas para ser fiables, por lo que un estudio recién abierto, o un cliente con solo unas pocas reservas, puede que no aparezca en ellos.
El número de clientes que realmente reciben tu campaña puede ser inferior al número mostrado en el segmento. Los clientes se excluyen automáticamente si no tienen un método de contacto válido para el canal elegido (por ejemplo, sin dirección de correo para una campaña de correo, sin número de teléfono para un SMS), si no han aceptado recibir comunicaciones de marketing, o si su dirección de correo no es válida o no es alcanzable. El número de destinatarios mostrado al crear una campaña es una estimación: la pertenencia al segmento puede cambiar entre la creación y el envío de la campaña.