Voici ce qui se passe une fois que vous avez signalé un problème (voir Comment signaler un bug).
1. Nous vérifions le problème
Le membre de l'Équipe qui traite votre conversation essaie de reproduire le problème sur votre compte. Si nous ne parvenons pas à le reproduire, nous vous demanderons plus de détails, comme les étapes exactes, une capture d'écran ou une vidéo.
2. Nous confirmons s'il s'agit d'un bug
S'il s'agit d'un comportement attendu, nous vous expliquons pourquoi la plateforme fonctionne ainsi et comment obtenir le résultat souhaité.
S'il semble s'agir d'un bug, nous le transmettons à notre Équipe Customer Quality Assurance (CQA). Elle l'analyse en détail et, une fois confirmé, crée un ticket pour notre Équipe technique.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir une mise à jour ?
Oui. Répondez dans votre conversation d'origine et nous vérifierons le statut du ticket pour vous.
J'ai signalé plusieurs problèmes dans un seul message.
Nous pouvons les répartir en conversations distinctes afin que chacun puisse être suivi et clôturé individuellement.
Existe-t-il une solution temporaire en attendant ?
Lorsqu'il en existe une, nous la partageons avec vous pendant que la correction est en cours.