Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu ? Plus votre signalement est précis, plus vite notre équipe peut reproduire le problème et le corriger. Un message comme « j'ai trouvé un bug » à lui seul nous oblige à revenir vers vous avec des questions avant de pouvoir commencer.
Avant de signaler un problème
Réessayez et notez exactement ce que vous avez fait.
Vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un comportement normal. Certaines situations ressemblent à des bugs mais fonctionnent comme prévu. Consultez Bug ou comportement normal ?
Que nous envoyer
Ouvrez le chat (ou écrivez à support@bsport.io) en indiquant :
Information | Exemple |
Ce que vous avez fait, étape par étape | « J'ai ouvert le cours de Pilates de 18h00 du 12 octobre et j'ai ajouté un membre depuis la liste d'attente. » |
Ce que vous attendiez | « Le membre devait être inscrit et recevoir un email de confirmation. » |
Ce qui s'est passé à la place | « Le membre a été inscrit mais aucun email n'a été envoyé. » |
Quand cela s'est produit (date et heure) | « Aujourd'hui, vers 10h15. » |
Qui est concerné : email d'1 à 2 membres, professeurs ou personnel concernés | |
Où : le lien de la page, ou Back-Office / application membre / widget | L'URL copiée depuis votre navigateur |
Preuve : un court enregistrement d'écran ou quelques captures d'écran | Une vidéo montrant les étapes est ce qu'il y a de plus utile |
Bonnes pratiques
Un problème par conversation. Si vous rencontrez plusieurs problèmes, ouvrez une conversation pour chacun. Ils sont suivis séparément et peuvent être corrigés à des moments différents.
N'envoyez jamais de mots de passe dans le chat ou par email.
Utilisez un seul canal. Signaler le même problème à plusieurs endroits ralentit le suivi.
Si le problème vous empêche de travailler (par exemple, les membres ne peuvent pas réserver ou payer), précisez-le. Cela nous aide à prioriser.
Pour savoir ce qui se passe ensuite, consultez Ce qui se passe après le signalement d'un bug.