1ère Étape : Modifier les cartes de cours avec crédits illimités.
Gérer efficacement les annulations et les absences est essentiel pour maintenir l'efficacité opérationnelle et l'équité de vos politiques d'adhésion.
Sur la plateforme, allez dans Produits > Cartes de cours et modifiez la carte de cours avec crédits illimités de votre choix.
Sélectionnez la carte à crédits illimités que vous souhaitez configurer ou créez-en une nouvelle si nécessaire.
Faites défiler jusqu'à la section "Pénalités". Activez les options "absences" et/ou "annulations hors délai" pour activer le système de pénalités.
2ème Étape : Activer le système de pénalités.
Cochez l'option "Annulations hors délai trop nombreuses" et remplissez les différentes options disponibles :
Précisez la période (par exemple, 30 jours) sur laquelle les incidents sont comptabilisés.
Nombre d'annulations à partir duquel la pénalité s'applique
Nombre de jours sur lesquels interviennent les annulations
Choisissez le type de pénalité : bloquer temporairement la carte de cours ou débiter le solde du compte du membre
Par exemple, vous pouvez autoriser 2 absences et 2 annulations hors délai par mois sans frais, ou fixer une pénalité financière telle que des frais de 10 € pour les absences.
Cliquez sur "Modifier" pour sauvegarder.
ATTENTION : le système de pénalités n'est applicable que sur les cartes de cours avec crédits illimités !
Cette limitation garantit que les pénalités sont appliquées de manière équitable et ne pénalisent pas inutilement les membres disposant de cartes à crédits limités.
La TVA appliquée à une pénalité est héritée de la carte qui l'a déclenchée. Si la carte est à 10 % de TVA, la pénalité sera également facturée à 10 % de TVA.
Prélèvement automatique des pénalités financières
Lorsque la pénalité que vous configurez est une pénalité financière (plutôt qu'un blocage temporaire de la carte), ces frais sont prélevés automatiquement sur le moyen de paiement enregistré du membre, sans que vous ayez besoin d'intervenir manuellement.
Les prélèvements s'effectuent selon un cycle quotidien, si bien que dans la plupart des cas, le membre est débité le lendemain de la pénalité encourue.
Un prélèvement échoué est retenté automatiquement les jours suivants, sauf si le moyen de paiement du membre est invalide (par exemple une carte expirée), auquel cas aucune nouvelle tentative n'est effectuée et le moyen de paiement doit être mis à jour avec le membre.