Insights - Utilizzo dei pass

Questo insight collega i tuoi ricavi fatturati all'utilizzo reale. Mostra cosa è stato realizzato, cosa è ancora differito e dove i crediti scadono senza essere utilizzati (breakage), così puoi gestire il flusso di cassa, ottimizzare il tuo catalogo di pass e ricontattare i clienti prima che i loro crediti scadano.

Ti aiuta a rispondere a domande come:

Quanti ricavi hanno generato i miei pass, e quanti sono ancora bloccati nei pass attivi?
Quali pass e categorie generano più ricavi realizzati?
Quanti ricavi trattengo grazie ai crediti che scadono senza essere utilizzati (breakage)?
I miei clienti utilizzano davvero i crediti che hanno pagato?
Quali rettifiche manuali e rimborsi hanno influito sui miei ricavi?

Per iniziare: seleziona i filtri

L'intervallo di date in questa pagina si basa sulla data di attività del pass. A seconda della scheda, può trattarsi della data di consumo, del periodo di validità del pass o della data di scadenza.

I filtri in cima alla pagina si applicano a tutte le schede:

Data: il periodo della tua analisi (predefinito: ultimi 6 mesi)
Nome del pass: filtra su uno o più pass specifici

Tocca Altro per aprire Filtri e impostazioni aggiuntive:

Categoria pass: filtra per una o più categorie di pass
Sede di fatturazione del pass: filtra su una o più sedi di fatturazione (quando la multi-sede è attiva)
Abbonamento: scegli se includere gli abbonamenti, mostrarli solo, o escluderli
Escludi aggregatori: nascondi le aziende aggregatrici (per esempio ClassPass) da tutti i risultati
Confronta con: il periodo di riferimento usato per i confronti "vs periodo precedente" (predefinito: anno precedente)
Raggruppa per: la granularità temporale dei grafici (predefinito: mese)

Usa Raggruppa per per passare da una vista mensile a una settimanale, e Confronta con per confrontarti con il periodo precedente o con l'anno precedente in base alla stagionalità della tua attività.

L'insight è organizzato in cinque schede: Ricavi e utilizzo, Ricavi differiti, Ricavi da breakage, Rettifiche e rimborsi e Sedi di fatturazione.

1. Ricavi e utilizzo dei pass

Monitora come si suddividono i ricavi dei tuoi pass tra realizzati e breakage, individua quali pass generano più valore, ed esplora i singoli eventi di utilizzo nel dettaglio.

Metriche chiave

Quattro riquadri KPI in cima alla scheda, ciascuno con un confronto rispetto al periodo precedente:

Metrica	Definizione
Ricavi realizzati	Ricavi totali riconosciuti nel periodo selezionato, dal consumo di crediti e dal riconoscimento basato sul tempo per i pass illimitati.
Pass utilizzati	Numero di pass con almeno un evento di utilizzo nel periodo.
Clienti	Numero di clienti unici che hanno utilizzato un pass nel periodo.
Ricavi da breakage	Ricavi riconosciuti da crediti scaduti non utilizzati (solo pass a crediti).

Ricavi realizzati e da breakage per periodo

Un grafico a barre impilate che mostra i ricavi totali dei pass per periodo, suddivisi per fonte: Attività di gruppo, Appuntamento, Pass illimitati, Rimozione manuale, On-demand e Breakage. Ogni barra è annotata con la suddivisione tra realizzato e breakage, così puoi vedere a colpo d'occhio quanta parte dei tuoi ricavi proviene da un utilizzo reale.

Ricavi realizzati per fonte

Un grafico a ciambella che suddivide i ricavi totali realizzati per fonte di utilizzo, con il totale del periodo al centro. Utile per capire quali canali (lezioni di gruppo, appuntamenti, on-demand e altro) generano i tuoi ricavi riconosciuti.

Pass principali

Confronta i tuoi pass principali per ricavi realizzati, crediti utilizzati e breakage, per orientare il tuo mix di offerta verso ciò che funziona meglio.

Ricavi realizzati per pass: un grafico a barre orizzontali classificate per nome del pass o categoria (usa l'interruttore Visualizza per), limitato al Top N che scegli. Un filtro Fonte di utilizzo ti permette di concentrarti su un unico canale.
Tabella Dettagli per pass o categoria: prestazioni aggregate per pass o categoria, inclusi numero di crediti utilizzati, ricavi realizzati, ricavi da breakage, numero di pass utilizzati, pass con ricavi da breakage, ricavi realizzati medi per pass utilizzato e ricavi realizzati medi per credito utilizzato.

Dettagli completi sull'utilizzo dei pass

Un registro dettagliato, riga per riga, di ogni evento di utilizzo (una riga per ogni credito consumato), con un filtro Fonte di utilizzo e un pulsante Scarica. Ogni riga include il pass e il cliente, la data e la fonte di utilizzo, il numero di crediti utilizzati, i ricavi realizzati, oltre ai crediti rimanenti e ai ricavi differiti dopo l'evento.

Come usarlo: una quota elevata di breakage su un pass specifico spesso segnala troppi crediti, una validità troppo breve, o un prezzo che non corrisponde all'utilizzo reale dei clienti.

2. Ricavi differiti

Scopri come evolve il tuo saldo di ricavi differiti in ogni periodo e controlla il tuo saldo in qualsiasi momento. I ricavi differiti sono il denaro che hai incassato ma non ancora realizzato: il valore residuo dei crediti ancora presenti sui pass attivi.

Non conosci ancora questo concetto? Leggi Capire i ricavi differiti per una spiegazione semplice con esempi.

Dettagli sui ricavi differiti

Una tabella periodo per periodo che mostra l'intero andamento dei ricavi differiti. Un interruttore Ricavi / Crediti passa tra importi di ricavi e conteggio dei crediti. Colonne:

Colonna	Definizione
Ricavi differiti (inizio periodo)	Saldo all'inizio del periodo.
Ricavi realizzati	Ricavi riconosciuti durante il periodo.
Importo fatturato	Nuove vendite di pass incassate durante il periodo.
Ricavi da breakage	Ricavi da crediti scaduti non utilizzati (solo pass a crediti).
Importo rimborsato	Importo restituito ai clienti durante il periodo.
Importo perso da rimborsi	Ricavi differiti persi quando un rimborso rimuove tutti i crediti rimanenti ma restituisce meno dell'importo differito totale.
Ricavi differiti (fine periodo)	Saldo di chiusura alla fine del periodo.

Ricavi differiti nel tempo

Un grafico a cascata che mostra come si muove il saldo differito in ogni periodo: l'importo fatturato lo aumenta, mentre i ricavi realizzati, il breakage e i rimborsi lo riducono. I riferimenti grigi mostrano il saldo di apertura e di chiusura.

Come leggerlo: un saldo in crescita significa che le nuove vendite superano l'utilizzo. Un saldo in calo significa che i clienti consumano i crediti più velocemente di quanto tu venda nuovi pass.

Ricavi differiti a una data specifica

Monitora il tuo saldo di ricavi differiti, i pass attivi e i ricavi realizzati in un momento preciso, per capire quanti ricavi futuri sono già impegnati. Controllato da un selettore Data del report (predefinito: inizio di oggi) e un filtro Crediti rimanenti minimi.

Quattro riquadri KPI riferiti alla data del report: Pass attivi, Clienti attivi, Ricavi realizzati e Ricavi differiti.

La tabella Pass attivi alla data del report ha un interruttore Pass / Clienti e un pulsante Scarica:

Vista Pass: una riga per ogni pass attivo, con date di validità, crediti rimanenti, ricavi differiti e realizzati, e tasso di utilizzo.
Vista Clienti: una riga per ogni cliente attivo, con i suoi pass, il totale dei crediti rimanenti, i ricavi differiti e realizzati, e l'ultima data di fine validità.

Come usarlo: filtra la vista Clienti per un numero minimo di crediti rimanenti per trovare i clienti con capacità inutilizzata, e ricontattali prima che i loro pass scadano.

3. Ricavi da breakage

Analizza come evolvono i ricavi da breakage nel tempo e per pass, per misurare quanti ricavi differiti stai convertendo e quanti restano inutilizzati.

Due cose da tenere presenti in questa scheda:

I ricavi da breakage riflettono solo i crediti scaduti non utilizzati. I ricavi dei pass illimitati senza attività sono mostrati separatamente come Ricavi da pass illimitati inutilizzati, e non vengono conteggiati come breakage.
La colonna Ricavi realizzati qui mostra i ricavi totali realizzati da ogni pass lungo l'intero ciclo di vita alla scadenza, non i ricavi del periodo mostrati nelle altre schede.

Ricavi da breakage nel tempo

Un grafico a barre dei ricavi da breakage per periodo, suddivisi tra Ricavi da breakage (crediti scaduti non utilizzati dai pass a crediti) e Pass illimitati inutilizzati (ricavi basati sul tempo per pass illimitati senza attività, mostrati come riferimento).

Ricavi da breakage per pass

Un grafico a barre orizzontali classificate (Top N) che mostra i ricavi da breakage per nome del pass o categoria. Per i pass illimitati, la barra mostra invece i loro ricavi da pass illimitati inutilizzati.

Qual è la quota dei tuoi ricavi da breakage?

Quota dei ricavi nel tempo: un grafico a barre impilate al 100% per periodo, che suddivide i ricavi totali dei pass tra Breakage, Realizzato su illimitato ma inutilizzato e Realizzato e utilizzato.
Quota dei ricavi per pass: la stessa suddivisione in tre parti per ogni singolo pass (Top N), che rivela quali pass presentano un breakage strutturalmente elevato.

Pass con ricavi da breakage

Una tabella riga per riga (con Scarica) che elenca ogni pass che ha generato ricavi da breakage o ha un valore di pass illimitato inutilizzato. Include il pass e il cliente, i ricavi da breakage, i crediti scaduti, i ricavi realizzati alla scadenza, il tasso di utilizzo, i ricavi da pass illimitati inutilizzati, le date di validità e scadenza, e l'importo fatturato.

Come usarlo: ordina questa tabella per ricavi da breakage per individuare quali pass e clienti lasciano più valore inutilizzato, e usa queste informazioni per il tuo prezzo, il numero di crediti e i periodi di validità.

4. Rettifiche e rimborsi

Monitora tutte le rettifiche manuali dei crediti e i rimborsi per mantenere accurati i tuoi report sui ricavi e individuare pattern irregolari nel tempo. Usa l'interruttore Rettifiche / Rimborsi in alto a destra per passare tra le due viste.

Rettifiche

Rettifiche nel tempo: un grafico a barre dei crediti aggiunti manualmente e rimossi manualmente per periodo, con una linea Ricavi da rimozioni manuali sovrapposta per mostrare l'impatto sui ricavi delle rimozioni.
Riquadri KPI: Aggiunti manualmente (totale crediti aggiunti) e Rimossi manualmente (totale crediti rimossi, con i ricavi realizzati associati).
Tabella Dettagli rettifiche (con Scarica): un registro riga per riga di ogni rettifica manuale, incluso il cambio di crediti (negativo = aggiunto, positivo = rimosso), il pass e il cliente, i ricavi realizzati, oltre ai crediti rimanenti e ai ricavi differiti dopo l'aggiornamento.

Rimborsi

Rimborsi nel tempo: un grafico a barre dei crediti rimborsati per periodo, con l'importo rimborsato nel tooltip.
Riquadri KPI: Importo rimborsato e Crediti rimborsati.
Tabella Dettagli rimborsi (con Scarica): un registro riga per riga di ogni rimborso, con lo stesso livello di dettaglio della tabella delle rettifiche manuali.

Come usarlo: consulta questa scheda regolarmente per individuare picchi insoliti di rettifiche manuali o rimborsi che potrebbero alterare i tuoi numeri di ricavi.

5. Sedi di fatturazione

⚠️ Questa scheda è visibile solo se il tuo studio ha almeno una sede di fatturazione. Contatta il tuo account manager per maggiori informazioni.

Usa questa scheda per analizzare i ricavi e l'utilizzo dei tuoi pass per sede di fatturazione. Ti aiuta a confrontare le sedi e a capire dove vengono generati ricavi realizzati, ricavi da breakage, ricavi da pass illimitati inutilizzati, rettifiche e rimborsi.

Ricavi dei pass per sede di fatturazione

Ricavi realizzati e da breakage per sede di fatturazione: un grafico a barre impilate che mostra i ricavi totali dei pass per sede di fatturazione, suddivisi per fonte di utilizzo (Attività di gruppo, Appuntamento, Pass illimitati, Rettifiche, On-demand) e Breakage. Ogni barra mostra la suddivisione tra realizzato e breakage.
Ricavi realizzati per sede di fatturazione: un grafico a ciambella che mostra la quota di ciascuna sede di fatturazione sui ricavi totali realizzati, con il totale realizzato al centro.
Riepilogo prestazioni per sede di fatturazione: una tabella che riassume ogni sede di fatturazione con ricavi realizzati, numero di pass utilizzati, ricavi da breakage, ricavi da pass illimitati inutilizzati, e ricavi realizzati medi per pass utilizzato.

Ricavi da breakage per sede di fatturazione

Ricavi da breakage per sede di fatturazione: un grafico a barre che mostra dove vengono generati i ricavi da breakage e i ricavi da pass illimitati inutilizzati.
Quota dei ricavi per sede di fatturazione: un grafico a barre impilate al 100% che mostra la suddivisione tra Breakage, Realizzato su illimitato ma inutilizzato e Realizzato e utilizzato per ogni sede di fatturazione.

Crediti rettificati o rimborsati dallo staff

Usa l'interruttore Rettifiche / Rimborsi per passare tra le rettifiche dei crediti effettuate dallo staff e gli eventi di rimborso.

Rettifiche per sede di fatturazione: mostra i crediti aggiunti e rimossi manualmente dallo staff per ogni sede di fatturazione, con Ricavi da rimozioni manuali sovrapposti come linea.
Rimborsi per sede di fatturazione: mostra i crediti rimborsati e gli importi rimborsati per sede di fatturazione.

Come usarlo: confronta le sedi di fatturazione per individuare quelle il cui fatturato dipende fortemente da breakage, pass illimitati inutilizzati, rimozioni manuali o rimborsi, e poi analizza l'offerta di pass locale, le regole di validità o il processo operativo.

Definizioni chiave

Termine	Definizione
Ricavi realizzati	Ricavi riconosciuti man mano che il servizio viene erogato: consumo di crediti (prenotazioni, appuntamenti, on-demand, rimozioni manuali) per i pass a crediti, e tempo trascorso per i pass illimitati.
Ricavi differiti	Ricavi incassati ma non ancora realizzati: il valore residuo dei crediti ancora presenti sui pass attivi.
Ricavi da breakage	Ricavi trattenuti quando i crediti scadono non utilizzati alla fine di un periodo di validità del pass (solo pass a crediti).
Ricavi da pass illimitati inutilizzati	Ricavi basati sul tempo per pass illimitati senza attività durante la loro validità. Mostrati accanto al breakage per visibilità, ma non conteggiati come breakage.
Importo fatturato	Importo totale addebitato ai clienti all'acquisto di un pass, tasse incluse.
Crediti utilizzati	Crediti consumati tramite prenotazioni, appuntamenti, acquisti on-demand o rimozioni manuali.
Crediti rimanenti	Crediti ancora disponibili su un pass in un dato momento.
Tasso di utilizzo	La quota di un pass che è stata consumata (crediti utilizzati rispetto ai crediti iniziali).
Rettifica	Una rettifica dei crediti avviata dallo staff, che aggiunge o rimuove crediti da un pass.
Rimborso	Una rimozione di crediti abbinata a un rimborso monetario restituito al cliente.
Importo perso da rimborsi	Ricavi differiti persi quando un rimborso rimuove tutti i crediti rimanenti ma restituisce meno dell'importo differito totale.

Best practice

Usa questo insight regolarmente (ogni settimana o ogni mese) per:

Monitorare la salute dei ricavi differiti: verifica se il tuo saldo è stabile o in crescita, e analizza i cali significativi da un periodo all'altro.
Ottimizzare il tuo mix di pass: promuovi i tuoi pass con le migliori prestazioni, e rivedi prezzo, numero di crediti o validità dei pass con breakage strutturalmente elevato.
Migliorare l'utilizzo da parte dei clienti: individua i clienti con molti crediti rimanenti e ricontattali prima che i loro pass scadano.
Verificare l'attività manuale: rivedi le rettifiche manuali e i rimborsi per garantire l'integrità dei dati e individuare picchi insoliti.

Aggiornamento dei dati

I dati di questo insight vengono aggiornati ogni ora.

Permessi

L'accesso all'insight Utilizzo dei pass dipende dai tuoi permessi sul report Pass nel back-office:

Se il tuo utente può visualizzare, modificare o esportare quel report, avrai accesso a questo insight.
Altrimenti, questo insight non sarà disponibile per te.