I segmenti predefiniti sono gruppi creati automaticamente in base a comportamenti comuni dei clienti. Si aggiornano nel tempo seguendo regole predefinite, quindi i clienti entrano o escono da un segmento in base ai cambiamenti della loro attività. Li trovi in Marketing > Segmenti, nella scheda Predefiniti.
Come funzionano
Ogni segmento si aggiorna una volta al giorno: un acquisto effettuato questa mattina comparirà nel segmento entro domani.
I clienti entrano ed escono automaticamente in base ai cambiamenti della loro attività. Non devi gestire nulla manualmente.
I segmenti predefiniti sono di sola lettura. Se hai bisogno di un'Audience diversa, creane una nella scheda Personalizzati.
I clienti archiviati non sono mai inclusi.
I segmenti disponibili
Clienti: tutti coloro che hanno effettuato almeno una transazione a pagamento, sia essa un pass, un abbonamento o anche un caffè alla reception. La tua Audience più ampia per news e annunci rivolti a tutto lo studio.
Clienti attivi: i clienti che hanno attualmente un pass o un abbonamento attivo. La tua base più affidabile per la retention, gli upsell e per far tornare i clienti abituali.
Prove attive: i clienti che hanno attualmente un'offerta introduttiva attiva nell'ambito di un periodo di prova e che non hanno ancora effettuato un secondo acquisto. Sono i tuoi contatti con il potenziale più alto: convertili prima che la loro offerta scada.
Apri un segmento per vedere chi ne fa parte, con informazioni utili su ciascun cliente. Ad esempio, Prove attive mostra il pass di ogni cliente, la data di scadenza e a che punto è arrivato (Acquistato, Prenotato o Partecipato) — così sai chi contattare per primo.
Invia una campagna a un segmento
Da qualsiasi segmento, apri la scheda Campagne e fai clic su Crea campagna. Scegli il canale — Email, SMS o Notifica push — e il tuo messaggio raggiungerà esattamente i clienti di quel segmento.
Il flusso di creazione della campagna è lo stesso di qualsiasi altra Audience. Per una guida completa, consulta Invia una newsletter a tutti i clienti.
Note importanti
L'appartenenza a un segmento viene calcolata quotidianamente, quindi le attività molto recenti potrebbero non essere ancora riflesse.
Il numero di clienti che ricevono effettivamente la tua campagna può essere inferiore al numero di clienti nel segmento. I clienti vengono esclusi automaticamente se non hanno un metodo di contatto valido per il canale scelto (ad esempio nessun indirizzo email per una campagna email, nessun numero di telefono per gli SMS), se non hanno acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing, oppure se il loro indirizzo email non è valido o non è raggiungibile. Il numero di destinatari mostrato al momento della creazione della campagna è una stima: l'appartenenza al segmento può ancora cambiare tra la creazione e l'invio.